Conversational Platform
GPT & Generative KI
LoyJoy GPT beantwortet automatisch Kundenanfragen zu Wissen, Folgefragen oder Small-Talk.
Intelligente KI-Gespräche: Steigere das Engagement mit Präzision
Revolutioniere die Kundeninteraktion mit GPT-Integration in mehreren Schritten
- Mehrstufige GPT-Integration für intelligentere Antworten
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Unsere fortschrittliche GPT-Integration kategorisiert Anfragen automatisch - von Wissensfragen bis hin zu Folgefragen und Smalltalk. Integriere deine Prozesse in Process GPT, so dass die KI die Intentionen der Kunden genau erkennen kann. Egal ob es sich um Service- oder Verkaufsanfragen handelt, die KI führt die entsprechende Aktion vollautomatisch durch.
- Gebe nur die besten Antworten
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Du kannst die beste Antwortqualität sicherstellen, indem du die KI darauf beschränkst, nur Fragen zu beantworten auf der Grundlage deiner Wissensdatenbank. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass die KI nur Fragen beantwortet, die du genehmigt hast. Du kannst jede Website-Inhalte in deiner Wissensdatenbank aufnehmen oder Dateien hochladen. Außerdem kannst du über die API auf deine Wissensdatenbank zugreifen, um den Inhalt automatisch zu aktualisieren.
- Vollständig in LoyJoy integriert
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Das GPT ist vollständig in LoyJoy integriert. Du kannst es in jeder Experience nutzen, um Fragen deiner Kunden zu beantworten. Zusätzlich kannst du die KI nutzen um deine Kunden zum richtigen Erlebnis umzuleiten.
- Experten-Backup
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Wenn die KI Hilfe benötigt, kannst du nahtlos zu einem Live-Chat oder einer asynchronen Nachricht übergehen, ohne das Kundenerlebnis zu unterbrechen. Das Fallback kann auf deine Bedürfnisse zugeschnitten werden, um sicherzustellen, dass es zu deinem Arbeitsablauf passt.
- Bring Your Own Azure GPT Model
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In LoyJoy kannst du wählen, welches GPT-Modell du verwenden möchtest. Du kannst Modelle direkt von OpenAI, Modelle, die in Europa auf Azure gehostet werden, oder du kannst dein eigenes Deployment in Azure erstellen und in LoyJoy verwenden. Dies ermöglicht dir die Verwendung des GPT Modells, das am besten zu deinen Bedürfnissen passt und deinen Datenschutz-Anforderungen entspricht.
Wie LoyJoys Knowledge Base funktioniert
Die Wissensdatenbank von LoyJoy ist ein zentraler Speicher für Informationen und kann durch manuelles Hochladen von Dateien, über die API oder durch Crawling deiner Website befüllt werden. Wenn ein Nutzer eine Frage stellt, durchsucht LoyJoy die Wissensdatenbank nach den relevantesten Textausschnitten, die sich auf die Frage beziehen. Diese Ausschnitte werden dann einem großen Sprachmodell (LLM) als Kontext zur Verfügung gestellt, das eine sachlich korrekte Antwort auf Basis der gegebenen Informationen generiert. Dieser Ansatz, der als „Retrieval-Augmented Generation“ (RAG) bezeichnet wird, stellt sicher, dass die KI genaue und relevante Antworten auf Benutzeranfragen liefert, die auf den ausgesuchten Inhalten der Wissensdatenbank basieren.
Wähle Dein eigenes LLM - GPT-4, Claude 3, oder Llama 3
LoyJoy bietet eine Vielzahl von Sprachmodellen, darunter GPT-4, Claude 3 und Llama 3, und es werden regelmäßig neue Modelle hinzugefügt. Wähle das Modell aus, das am besten zu Deinen Vorlieben und Anforderungen in Bezug auf Leistung, Tonalität und Datenschutz passt. Dieses Vorgehen gewährleistet ein KI-gestütztes Konversationserlebnis, das auf Deine Marke und Dein Publikum zugeschnitten ist.
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