Ist LoyJoy eine geeignete Alternative zu e-Bot7?

In der schnelllebigen Welt der Kundenkommunikation und Serviceautomatisierung sind Unternehmen ständig auf der Suche nach innovativen Lösungen, um ihre Kundeninteraktionen zu verbessern. Mit der kürzlichen Übernahme von e-Bot7 durch Liveperson und der anschließenden Einstellung der Plattform sind viele Unternehmen nun auf der Suche nach einem geeigneten Ersatz. In diesem Blogbeitrag gehen wir der Frage nach, ob LoyJoy diese Lücke schließen kann und warum Unternehmen ernsthaft über einen Wechsel nachdenken sollten.

Was ist e-Bot7?

Beginnen wir damit, zu verstehen, was e-Bot7 zu einer so beliebten Wahl gemacht hat. e-Bot7 wurde 2016 gegründet und hat es sich zum Ziel gesetzt, das Kundenservice-Erlebnis zu revolutionieren, indem es das Problem der langen Wartezeiten bei Service-Hotlines angeht. Ihr KI-basiertes System, das auf Deep Learning und KI basiert, lieferte effiziente und automatisierte Lösungen. Der in New York ansässige Conversational-AI-Anbieter Liveperson übernahm das Startup im Jahr 2021.

e-bot7 ist eine automatisierte Kundenkommunikationslösung, die sich in bestehende Systeme integrieren lässt, um den Kundenservice zu verbessern. Die Plattform umfasst ein Dashboard für Analysen, einen benutzerfreundlichen kontextbezogenen Dialogeditor und eine einfache, aber leistungsstarke KI.

(Quelle: https://serokell.io/blog/haskell-in-production-e-bot7)

Der e-Bot7 Chat Editor

Was sind die Vorteile von e-Bot7?

e-bot7 verändert den Kundensupport mit seinen zahlreichen Vorteilen. Es bietet Kunden sofortigen Support, indem es die Wartezeiten verkürzt. Es reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und setzt so ihre Kapazität frei. Darüber hinaus ermöglicht es Kosteneinsparungen durch Automatisierung, indem es die Ressourcenzuteilung optimiert und den Bedarf an menschlichem Eingreifen minimiert. Die Plattform ermöglicht Personalisierung, stellt benutzerfreundliche Tools bereit und bietet wertvolle Analysen. e-Bot7 bietet Integrationsmöglichkeiten mit Tools von Drittanbietern und ermöglicht so den Datenaustausch mit bestehenden Systemen.

Während die Kunden mehrere Aspekte des Service gelobt haben, gab es auch Kritik an bestimmten Punkten. Dazu gehören Schwierigkeiten beim Einbetten von Skripten, die sich auf die Chatbot-Funktionalität auswirken, der Bedarf an Design- und Schnittstellenverbesserungen, eingeschränkte Berichtsoptionen und der Wunsch nach zusätzlichen Tutorials in verschiedenen Sprachen.

Was ist mit LoyJoy?

Wo passt also LoyJoy ins Bild? Die Conversational Platform von LoyJoy hat sich zur Lösung der Wahl für Marken entwickelt, die Personalisierung, Konversionsraten und Kundenloyalität steigern möchten. Der No-Code-Ansatz von LoyJoy reduziert die Projektzeit erheblich. Die BPMN-Prozess-Engine ist supereinfach. Ziehen Sie einfach Prozessmodule per Drag-and-Drop, um wunderschöne Chat-Erlebnisse zu erstellen. Mit über 80 Prozessmodulen wie interaktiven Formularen, Foto-Schnappschüssen, PDF-Erstellung, Standortsuche mit Google Maps-Integration, NPS-Umfragen und Integrationen mit Salesforce und Hubspot bietet LoyJoy Unternehmen umfassende Funktionen zur Prozessautomatisierung. Fortschrittliche KI basierend auf Large Language Models und menschlichen Agenten verbessern das Chat-Erlebnis bei Bedarf. Darüber hinaus ermöglicht die Gamification-Komponente von LoyJoy eine emotionale Kundenbindung. Diese Funktion fügt dem Kundenerlebnis ein Element von Spaß und Interaktion hinzu.

Der LoyJoy-Prozesseditor

Man könnte LoyJoy als Chatbot-Plattform bezeichnen, aber in Wirklichkeit ist es viel mehr. LoyJoy nutzt nicht nur KI, um genaue Antworten zu liefern, sondern lässt sich auch nahtlos in Websites, native Apps, Instagram, TikTok und bestehende Systeme wie Salesforce oder Hubspot integrieren. Dieser ganzheitliche Ansatz vereint die Leistungsfähigkeit von ChatGPT, Prozessautomatisierung und Live-Agenten in einer einzigen Plattform und sorgt so für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Renommierte Marken wie die Deutsche Telekom, Beiersdorf und Melitta vertrauen bereits auf LoyJoy.

Die neue ChatGPT-Funktion fügt der LoyJoy-Plattform die leistungsstärkste KI hinzu. Die KI beantwortet unternehmensbezogene Fragen und führt entsprechende Aktionen aus. In realen Szenarien können Kunden, die die Website besuchen, an einem KI-gestützten Chat teilnehmen, um sich über das Unternehmen und seine Produkte zu erkundigen. Der Chatbot nutzt Unternehmensdaten, um sachkundige Antworten zu liefern, die sich natürlich und authentisch anfühlen. Als Grundlage für die KI können beliebige Dokumente und Webseiten dienen. Darüber hinaus ist die KI bei Integration in die Prozessplattform von LoyJoy in der Lage, relevante Aktionen wie das Vornehmen von Buchungen schnell auszuführen. Dieser innovative Ansatz, bekannt als „ActionGPT“, gewährleistet ein kontinuierliches Chat-Erlebnis ohne Unterbrechungen oder Medienübergänge.

Vor- und Nachteile von e-Bot7

Warum sollten Kunden einen Wechsel zu LoyJoy in Betracht ziehen?

Lass uns nun besprechen, warum Kunden ernsthaft über einen Wechsel zu LoyJoy nachdenken sollten. Da e-Bot7 keine Option mehr ist, benötigen Unternehmen eine zuverlässige Alternative. LoyJoy stellt eine überzeugende Wahl dar, insbesondere für diejenigen, die Wert auf Kundenbindung, Lead-Generierung und personalisierte Interaktionen legen. Die No-Code Process Engine ermöglicht es Unternehmen, schnell ansprechende Chat-Erlebnisse zu erstellen, sich nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren und sich auf die Marketingautomatisierung zu konzentrieren. Durch die Einführung von LoyJoy können Unternehmen das Potenzial für intensivere Kundeninteraktionen, eine verbesserte Lead-Generierung und einen personalisierteren Ansatz für die Kundenbindung erschließen.

Funktionsvergleich

Bei LoyJoy legen wir großen Wert darauf, sinnvolle Gespräche zu fördern und außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern. Wir glauben fest an die transformative Kraft unserer Plattform bei der Verbesserung der Kundeninteraktionen. Wenn du bereit bist, das Potenzial von LoyJoy für dein Unternehmen zu erkunden, laden wir dich ein, eine personalisierte Demo mit uns zu vereinbaren. Wir freuen uns, gemeinsam diese Reise der verstärkten Kundenbindung anzutreten!

— von Steffen Wichtrup