BPMN 2.0

LoyJoy basiert auf dem Modellierungsstandard BPMN 2.0 und nutzt den Standard Business Process Model And Notation (BPMN) 2.0 zur Modellierung und Ausführung von Prozessen. BPMN ist eine standardisierte Methode zur Darstellung von Geschäftsprozessen durch Flussdiagramme. LoyJoy erweitert BPMN durch einen standardisierten Erweiterungsmechanismus, der sicherstellt, dass alle LoyJoy-Experiences tatsächlich standardisierte BPMN-Prozessmodelle sind.

Bei der Erstellung einer Chat-Experience im LoyJoy Manager wird ein BPMN-Prozessmodell erstellt, das mit LoyJoy-spezifischer Prozessmodul-Semantik erweitert wird. Durch das Hinzufügen eines Prozessmoduls zur Chat-Experience wird ein BPMN-Subprozess im BPMN-Prozessmodell erstellt, wobei dem Subprozess LoyJoy-spezifische Attribute hinzugefügt werden. Das Prozessmodul E-Mail legt zum Beispiel fest, dass eine E-Mail gesendet werden soll und wer der Empfänger sein soll.

Die BPMN-Prozessmodule von LoyJoy bestehen aus vordefinierter Logik, die in einem BPMN-Subprozess gekapselt ist und im Prozesseditor frei positioniert werden kann. Diese Module ermöglichen es dem Benutzer, eigene Chat-Experiences zu erstellen, mit der Möglichkeit, Kunden nach ihrem Vornamen zu fragen und die Antwort zu speichern, neben anderen Funktionen. Die Liste der BPMN-Prozessmodule wird ständig erweitert, so dass die Benutzer immer mehr Möglichkeiten haben, einzigartige und personalisierte Chat-Experiences zu schaffen.