Conversational Platform

Kundenservice per Telefon automatisieren — von Anfang bis Ende.

LoyJoy Phonebot löst Serviceanfragen durch natürliche Gespräche, angebundene Systeme und echte Prozessautomatisierung. Teil einer einzigen, compliant-fähigen Plattform für Chat und Telefon — produktiv in 4–6 Wochen.

Neu

Speech-to-Speech Phonebot — jetzt live

Noch geringere Latenz, natürlicherer Dialogfluss, bessere Artikulation. Testen Sie unsere Demo-Nummer — sie läuft bereits auf dem neuen Speech-to-Speech-System. Die klassische STT-/TTS-Variante bleibt weiterhin verfügbar.

Anfragen lösen statt nur weiterleiten
Speech-to-Speech: Kürzeste Latenz
Eine Plattform für Chat und Telefon
Compliant und enterprise-ready

Was LoyJoy Phonebot für Sie leistet

Datenschutz und Vertrauen: Vertrauen ist entscheidend bei der Sprachkommunikation. Ihre Kundendaten bleiben sicher. DSGVO-konform, EU AI Act-ready, DORA-konform — entwickelt für die Anforderungen von Unternehmen.
Vollständiger Wissenszugriff: Der Phonebot greift auf dieselbe Wissensbasis wie Ihr Chatbot zu. Änderungen sind sofort auf beiden Kanälen live — keine doppelte Pflege.
Smart Tools — Agentic AI: Der Bot antwortet nicht nur. Über den LoyJoy MCP Server verbunden, führt er echte Aktionen aus: Bestellstatus im ERP prüfen, Termine im CRM buchen, Produktberatung geben oder eine Websuche starten.
Call to Digital — der Kanalwechsel: Wenn es am Telefon komplex wird — Fotos hochladen, IBAN eingeben — sagt der Phonebot: Ich sende Ihnen einen Link. Der Kunde setzt den Vorgang nahtlos im Chat fort, ohne Kontextverlust.
Ein Gehirn, zwei Kanäle: Warum alles doppelt pflegen? LoyJoy Phonebot ist kein isoliertes Voice-Tool. Wissen, Logik, Analytics und Governance teilt er mit dem Chat-Kanal — auf einer Plattform.

Natürliche Gespräche statt starrer Telefonmenüs

Kunden rufen an, wenn ein Anliegen dringend, komplex oder wichtig ist. Klassische IVR-Systeme erzeugen Reibung und lösen die eigentliche Anfrage oft nicht. LoyJoy Phonebot ersetzt die "Drücken Sie 1, drücken Sie 2"-Logik durch Sprachverstehen, angebundenes Wissen und echte Prozessautomatisierung. Statt Menüs zu navigieren, sagen Anrufer einfach, was sie brauchen — und LoyJoy Phonebot versteht die Anfrage und führt den Prozess sofort weiter.

● Kein IVR-Menü-Frust.: Anrufer sagen, was sie brauchen, statt 1, 2 oder 3 zu drücken.
● Keine Sackgassen zwischen Kanälen.: Telefon und Digital verbinden sich zu einer nahtlosen Customer Journey.
● Keine doppelte Pflege.: Eine Wissensbasis, eine Plattform, ein Ort zum Aktualisieren.

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Gebaut für echte Service- und Vertriebsprozesse

LoyJoy Phonebot ist konzipiert für Kundeninteraktionen, die Wissen, Kontext und verbundene Prozesse erfordern.

Bestellstatus und Retouren: Lieferfragen, Rücksendeanfragen und Statusabfragen ohne Warteschleife beantworten.
Terminbuchung und -verschiebung: Terminwünsche automatisch bearbeiten und Anrufer durch die nächsten Schritte führen.
Vertrags- und Tarifanfragen: Schnelle, konsistente Antworten auf Basis aktueller Produkt- und Vertragskenntnisse liefern.
Schadensaufnahme und Statusupdates: Strukturierte Informationen erfassen und Kunden durch den Serviceprozess begleiten.
Technische Vorqualifizierung und Routing: Das Anliegen verstehen, die richtigen Fragen stellen und je nach tatsächlichem Bedarf weiterleiten oder lösen.
Lead-Qualifizierung außerhalb der Geschäftszeiten: Nachfrage erfassen, Absicht qualifizieren und eine nahtlose Übergabe an das Vertriebsteam schaffen.

Call to Digital

Der beste Kanal für jeden Schritt

Telefon ist ideal für natürliche Gespräche. Chat oder Mobil ist oft besser für Formulare, Uploads, Bestätigungen oder die sichere Dateneingabe. LoyJoy verbindet beides zu einer nahtlosen Customer Journey. Wenn eine Aufgabe digital einfacher zu erledigen ist, übergibt der Phonebot reibungslos ohne Kontextverlust.

Eine Journey über Telefon und Digital: Das Gespräch setzt sich im Chat genau dort fort, wo das Telefongespräch endete.
Kein Kontextverlust: Kundendaten und Absicht werden automatisch kanalübergreifend übertragen.
Eine Plattform statt separater Kanallogik: Telefon und Chat teilen dasselbe Wissen, dieselben Prozesse und die gleiche Governance in LoyJoy.
Produktiv in 4–6 Wochen: Live gehen per Telefon, ohne neu aufzubauen, was im Chat-Kanal bereits funktioniert.

Architektur

Eine Architektur für Telefonie, Sprache und Prozessautomatisierung

LoyJoy Phonebot vereint Enterprise-Telefonie-Integration, fortschrittliche Sprachtechnologie und die vollständige Logik Ihres LoyJoy KI-Agenten in einem Setup — keine isolierten Voice-Stacks, keine doppelte Wissenspflege.

Anbieterunabhängige Architektur. Wir evaluieren kontinuierlich neue Sprachmodelle, um Ihnen stets die leistungsstärkste Lösung anzubieten.

Telefonieebene.: Anbindung per SIP, API oder bestehender Telefonnummer an Ihre Telefonieumgebung.
Sprachebene.: Zwei Varianten: Speech-to-Speech (neu — niedrigste Latenz, natürlichster Dialogfluss, beste Artikulation) oder klassisch per STT + TTS. Kunden haben die Wahl.
Agentenebene.: Wissen, Aktionen, Tools und BPMN-basierte Prozesslogik in der LoyJoy-Plattform.

LoyJoy Phonebot Architektur: Telefonie-, Sprach- und Agentenebene

Differenzierung

Warum LoyJoy Phonebot anders ist

LoyJoy ist kein weiterer IVR-Ersatz. Er löst Kundenanfragen von Anfang bis Ende — über Telefon und Digital, mit einer gemeinsamen Wissensbasis und ohne isolierten Voice-Stack.

Nicht nur IVR: LoyJoy leitet Anrufer nicht durch statische Menübäume. Er versteht Anfragen in natürlicher Sprache und reagiert auf Basis der tatsächlichen Absicht.
Nicht nur Sprache rein, Sprache raus: LoyJoy verbindet Gespräche mit echten Aktionen, Systemen und Workflows — damit Anfragen wirklich gelöst werden, nicht nur bestätigt.
Kein eigenständiges Voice-Tool: Der Phonebot teilt Wissen, Governance, Analytics und Automatisierung mit dem Chat-Kanal — alles auf einer Plattform.
Gebaut für Enterprise-Umgebungen: Compliant, integrationsfreundlich und für skalierbare Kundeninteraktion konzipiert. DSGVO-ready · EU AI Act-vorbereitet · Supports Governance und Nachvollziehbarkeit.

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Gemeinsam identifizieren wir den richtigen Einstiegspunkt für Ihr Unternehmen und besprechen einen pragmatischen Rollout mit LoyJoy Phonebot.

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