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Westerwaldbank
Interview auf der data:unplugged
Success Cases
Westerwaldbank: KI-Assistentin Clara mit Agentic AI
Die KI-Assistentin Clara der Westerwaldbank läuft auf Agentic AI der LoyJoy Platform: freie Fragen, Bankprozesse und Live-Chat-Übergabe in einem Dialog.
Kartensperre im Dialog
Clara erkennt eine verlorene Karte und startet direkt den Sperrprozess.
Hilfe beim Online-Banking
Clara erklärt Schritt für Schritt den Gerätewechsel bei VR SecureGo plus.
Geschäftsstellen auf Abruf
Clara ruft per Tool die aktuellen Öffnungszeiten jeder Filiale ab.
Die Westerwaldbank setzt im Kundenservice auf die KI-Assistentin „Clara Wäller”. Seit der Umstellung auf Agentic AI der LoyJoy Platform versteht Clara frei formulierte Anliegen, beantwortet sie aus dem Wissen der Bank und stößt Bankprozesse direkt im Dialog an.
Ausgangslage
Zu klassischen Bankgeschäftszeiten sind Kundinnen und Kunden gebunden, viele Anliegen warten sonst bis zum nächsten Werktag. Die Westerwaldbank wollte ihnen deshalb rund um die Uhr Zugang zu zentralen Serviceprozessen ermöglichen. Der nächste Schritt: weg von starren Dialogpfaden, hin zu einer Assistentin, die Fragen so versteht, wie Menschen sie stellen.
Lösungskonzept
Clara läuft heute als KI-Agent auf der LoyJoy Platform. Sie erkennt das Anliegen, entscheidet selbst, welches Werkzeug passt, und erledigt die Aufgabe:
- Antworten aus der Wissensdatenbank, etwa zu Online-Banking, VR SecureGo plus oder Konto und Karte
- Gezielte Abfragen über Tools, etwa Öffnungszeiten und Adressen der Geschäftsstellen
- Start fester Bankprozesse wie der Kartensperrung, sobald das Anliegen erkannt ist
- Nahtlose Übergabe in den Live-Chat, wenn ein persönliches Gespräch gefragt ist
Der Wechsel auf Agentic AI verlief reibungslos. Das Team der Westerwaldbank optimiert Clara seitdem selbst, indem es Tools und Intents in der LoyJoy Platform anpasst, ganz ohne Programmierung.
Ergebnisse
- Durchweg positive Rückmeldungen seit der Umstellung auf Agentic AI
- Kundinnen und Kunden stellen ihre Frage in eigenen Worten und erhalten sofort eine konkrete Antwort, rund um die Uhr
- Anliegen wie die Kartensperrung starten direkt im Chat, ohne Umweg über Menüs
- Die Bank entwickelt Clara eigenständig weiter und reagiert schnell auf neue Themen
- Datenschutzfreundliche Umsetzung mit verschlüsselter Datenübertragung und minimaler Datenerhebung, wichtig gerade im Banking
Video-Testimonial
Im Interview auf der data:unplugged berichtet die Westerwaldbank, wie KI-Support, Live-Chat und über 30 automatisierte Prozesse den Kundenservice modernisieren.