Ihre Kunden nutzen jetzt KI‑Agenten. Sie auch?

Häufig gestellte Fragen

Was ist LoyJoy?

LoyJoy ist die Plattform für Agentic Customer Service und Sales per Chat und Telefon. Unsere AI Agents lösen Kundenanliegen, beraten zu Produkten und qualifizieren Leads. Ihre Fachabteilung baut sie visuell im LoyJoy Manager oder im Dialog mit ihrem KI-Assistenten, eigenständig oder unterstützt von unserem Delivery-Team. Made in Germany, gehostet in der EU.

Was unterscheidet LoyJoy von einem klassischen Chatbot?

Klassische Chatbots beantworten FAQ-Fragen auf Basis fixer Entscheidungsbäume. LoyJoy AI Agents handeln: Sie nutzen Ihr Wissen, führen Prozesse aus, sprechen Bestandssysteme an und lösen Kundenanliegen fallabschließend. Das heißt: Das Anliegen ist erledigt, ohne Übergabe an Mitarbeitende, ohne Ticket, ohne Rückruf, ohne Formular.

Können AI Agents auch telefonieren?

Ja. LoyJoy Phone Agents nehmen eingehende Anrufe an und arbeiten mit Speech-to-Speech-KI: Antwortzeit unter 500 Millisekunden, natürliche Stimme, Anrufer können jederzeit unterbrechen. Sie nutzen dieselben Prozessmodule, Integrationen und Wissensquellen wie der Chat-Agent. Probieren Sie es aus unter +49 251 59686444.

Welche KI-Modelle nutzt LoyJoy, und können wir wechseln?

Für Chat-Agents ist unser eigenes LLM auf eigener Hardware im Rechenzentrum in Deutschland voreingestellt. Alternativ wählen Sie pro Agent Modelle großer KI-Anbieter wie OpenAI, Anthropic oder Mistral mit Verarbeitung in der EU oder binden ein eigenes Modell an. Der Wechsel ist eine Einstellung im LoyJoy Manager, kein Neuaufbau: Ihre Wissensbasis ist vom Modell unabhängig, und die KI-Testautomatisierung prüft die Antworten vor der Umstellung.

Werden unsere Daten zum Training von KI-Modellen genutzt?

Nein. Ihre Daten und die Gespräche Ihrer Kunden werden nicht zum Training genutzt, das ist vertraglich ausgeschlossen. LoyJoy betreibt kein Fine-Tuning auf Kundendaten. Der Agent antwortet aus Ihren freigegebenen Wissensquellen.

Wie vermeidet LoyJoy Halluzinationen und falsche Antworten?

AI Agents antworten nur auf Basis der Wissensquellen und Daten, die Sie pro Agent freigeben. Änderungen entstehen im Staging, getrennt vom Live-Betrieb. Vor der Veröffentlichung prüft die KI-Testautomatisierung Ihren Fragenkatalog in allen Sprachen. Berechtigte Personen geben frei, jede Version ist dokumentiert und lässt sich zurücksetzen.

Wann übergibt der Agent an Mitarbeitende?

Wann immer Sie es festlegen: auf Kundenwunsch, bei Themen wie Beschwerden oder sensiblen Anliegen oder wenn der Agent nicht weiterkommt. Die Übergabe erfolgt in den LoyJoy Live-Chat mit dem vollständigen Gesprächsverlauf, niemand muss von vorn anfangen. Außerhalb der Servicezeiten leitet der Agent anders weiter, etwa an einen Rückruf oder per E-Mail.

Wie binden wir unsere Systeme an?

Ohne Programmierung. Für SAP, Salesforce, HubSpot und weitere Systeme gibt es fertige Integrationen. Alle anderen Systeme, auch Legacy-Systeme, binden Sie über das API-Client-Modul oder per MCP an. Der Agent liest dann nicht nur Daten, sondern erledigt Vorgänge wie Adressänderungen oder Terminbuchungen direkt im System.

Erkennt der Agent eingeloggte Kunden?

Ja. Kunden melden sich per Single Sign-on Ihrer Website oder App oder per Einmalcode an. Danach nutzt der Agent kundenbezogene Daten aus Ihren Systemen und erledigt Vorgänge für genau diesen Kunden. Ohne Anmeldung beantwortet er allgemeine Fragen.

Wie schnell sind wir live, und wie unterstützt LoyJoy uns?

Erste produktive Anwendungsfälle gehen typischerweise in 2 bis 4 Wochen live, ein erster Prototyp steht oft schon in 15 Minuten. Die Dauer hängt vor allem von Integrationen und der Zahl der Prozesse ab. Ihre Fachabteilung kann jederzeit selbst bauen und ändern. Auf Wunsch baut unser Delivery-Team mit Projektleitung und Forward Deployed AI Engineers mit, von der Auswahl der Anliegen über den Go-live bis zur laufenden Optimierung, direkt vom Hersteller.

Wie unterstützt LoyJoy Compliance-Anforderungen?

LoyJoy wird ausschließlich in der EU gehostet; Daten und die von LoyJoy betriebenen KI-Modelle verbleiben in der EU. Verschlüsselung im Transit und im Ruhezustand sowie Funktionen zur Unterstützung der Anforderungen aus DSGVO, EU-KI-Verordnung und Barrierefreiheit. Für regulierte Einsatzfälle stehen auf DORA, KWG, VAG und weitere einschlägige Anforderungen ausgerichtete Vertrags- und Governance-Funktionen bereit, DORA-bezogene Vertragsgestaltung mit Audit-Rechten ist ab Enterprise inkludiert. Hinzu kommen ISO-27001-zertifizierte Infrastruktur, Audit-Logs, Rollen- und Rechtekonzept und SSO mit Passkeys. Welche Anforderungen im Einzelfall gelten, hängt vom konkreten Einsatz ab. Alle Nachweise finden Sie im Trust Center.

Gehören Inhalte und Daten uns, und wie steigen wir aus?

Ja, sie gehören Ihnen. Wissensbasis, Prompts, Konfiguration und Gesprächsdaten bleiben Ihr Eigentum und lassen sich jederzeit exportieren, in offenen Formaten wie CSV und Excel oder über API und MCP. Proprietäre Datenformate oder kundenspezifisch trainierte Modelle, die Sie an LoyJoy binden, gibt es nicht. Rückgabe und Löschung bei Vertragsende regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag.

Kann ich LoyJoy aus meinem KI-Assistenten nutzen?

Ja. Mit LoyJoy Headless bauen, optimieren und überwachen Sie Ihre AI Agents aus Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot oder weiteren KI-Assistenten mit MCP-Unterstützung. Endkundendaten sieht der Assistent nicht, veröffentlicht wird kontrolliert in LoyJoy. Umgekehrt ist jeder LoyJoy-Agent selbst ein MCP-Server, über den die KI-Agenten Ihrer Kunden Ihre Services nutzen können. In allen Tarifen enthalten. Mehr zu LoyJoy Headless

Was kostet LoyJoy?

Die Tarife beginnen bei 390 € pro Monat und richten sich vor allem nach der Zahl der Konversationen und Telefonminuten. Enterprise-Tarife enthalten zusätzlich SLA, persönliches Account Management und DORA-Vertragsklauseln. Alle Preise stehen offen auf unserer Preisseite.