„In 10 Sprachen verfügbar – innerhalb weniger Wochen weltweit live gegangen."
SCHOTT AG
Interview auf der data:unplugged
Success Cases
SCHOTT CERAN KI-Chat für globalen Kundenservice
SCHOTT CERAN® stärkt den globalen Kundenservice mit KI-Chat in 10 Sprachen für FAQs, Anfragen und präzise Antworten auf Basis eigener Dokumente.
Ziele
SCHOTT CERAN® wollte seinen weltweiten Kundenservice stärken und suchte nach einer Chat-Funktion für den schnellen Zugriff auf FAQs und eine Plattform für Anfragen. Hinter den Kulissen sorgt generative KI, die auf den Dokumenten von SCHOTT trainiert wurde, für präzise Antworten.
Der Chat ist in 10 Sprachen verfügbar und wurde für einen globalen Nutzerkreis entwickelt.
Ergebnisse
Mit der Unterstützung von LoyJoy wurde der Chat mit seiner generativen KI in nur wenigen Wochen im Oktober 2023 weltweit eingeführt.
Die Reise geht weiter, da SCHOTT plant, die Wissensbasis und die Prozesse des Chats zu erweitern, eine Aufgabe, die das SCHOTT-Team selbst übernimmt.
Video-Testimonial
Im Interview auf der data:unplugged berichtet SCHOTT AG, wie sie einen globalen KI-Chat in 10 Sprachen innerhalb weniger Wochen weltweit ausgerollt haben – und was den Unterschied zu anderen Lösungen ausmacht.