Erfolgreiches KI-Projekt der Trianel GmbH, Stadtwerke Herne AG und LoyJoy 🚀

Wir bei LoyJoy sind davon überzeugt, dass Zusammenarbeit und Partnerschaft für langfristigen Erfolg unerlässlich sind. Deshalb sind wir stolz darauf, Ihnen unser neuestes gemeinsames Projekt vorzustellen. Gemeinsam mit unserem Partner Trianel und Stadtwerke Herne ermöglichen wir den Einsatz von KI im Kundenservice von Stadtwerken durch einen innovativen KI-Chatbot namens “Erna”.

Energieversorger durchleben schwierige Zeiten, die von politischen Entscheidungen, globalen Krisen und steigenden Energiekosten geprägt sind. Infolgedessen ist der Druck auf den Kundenservice immens. Wie kann die LoyJoy conversational platform helfen?

Auf der Grundlage von LoyJoys Plattform wurde ein Chatbot entwickelt, der Kundenanfragen präzise und schnell beantworten kann. Der Chatbot “Erna” wurde entwickelt, um Kunden schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen zu geben. Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und kann über die Website der Stadtwerke Herne erreicht werden.

Erna Trainieren: Technologie und menschliches Verständnis verbinden

Auf der Grundlage der auf der Website der Stadtwerke Herne gesammelten Daten, vorhandenen Dokumente und neu generierten Inhalten ist der Chatbot in der Lage, zuverlässige Antworten und schnell überzeugende Ergebnisse zu liefern. Dank dieser umfangreichen Wissensbasis und der Fokussierung auf Konsistenz und Genauigkeit kann Erna bei einer Vielzahl von Anfragen helfen, von Zählerstandsablesungen bis hin zu Zahlungsanpassungen. Dieses Engagement stellt sicher, dass Erna nicht nur schnellen, sondern auch zuverlässigen Support bietet.

Auswirkungen von KI auf den Kundenservice

Die Einführung von Erna markiert einen deutlichen Wandel in der Vorstellung von Kundenservice. Durch die effiziente Bearbeitung von Standardanfragen ermöglicht Erna dem Kundenserviceteam der Stadtwerke Herne mehr Zeit für komplexe, persönliche Interaktionen. Diese Veränderung steht im Einklang mit dem übergeordneten Ziel des Projekts: die Nutzung von KI, um den Kundenservice reaktionsschneller und kundenorientierter zu gestalten. Dieser Ansatz ist sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen von Vorteil, da er nicht nur einen effizienten, sondern auch einen personalisierten Kundenservice gewährleistet.

Ein Ausblick in die Zukunft

Während die Stadtwerke Herne und Trianel Erna weiter verfeinern, dient das Projekt als Signal für andere zukunftsorientierte Versorgungsunternehmen. Mit ihrer Mischung aus Effizienz und Präzision setzt KI einen neuen Standard für den Kundenservice. Sie inspiriert uns dazu, nicht nur die Art und Weise zu überdenken, wie wir auf Kundenbedürfnisse reagieren, sondern auch, wie wir in einer zunehmend digitalen Welt tiefere Beziehungen aufbauen können. Die Zukunft des Kundenservice ist da und sie ist zutiefst menschlich.

Watch the Case Video

Die Kooperation zwischen den Stadtwerken Herne, der Trianel GmbH und LoyJoy ist ein Meilenstein für den Einsatz künstlicher Intelligenz in der Versorgungswirtschaft. Erna ist mehr als ein Chatbot. Erna steht für eine Zukunft, in der Technologie unsere Empathie und unser Verständnis erweitert, so dass jede Kundeninteraktion zählt.

Begleite uns auf der Reise, den Kundenservice zu revolutionieren. Lass uns deinen Service herausragend gestalten. Bist du bereit, durch Innovation die Führung zu übernehmen? Buche noch heute deine DEMO!

— von Steffen Wichtrup