Interview mit dem langjährigen Kunden Beiersdorf über die erfolgreiche Partnerschaft

Wir haben kürzlich Ben Polter, den globalen dCRM-Manager bei Beiersdorf AG, interviewt. Wir sprachen über die Zusammenarbeit mit LoyJoy. Bis heute haben Beiersdorf und LoyJoy große Erfolge gefeiert. Dazu gehören der NIVEA Adventskalender und der Eucerin Hautberater. Zusammen mit seinem Sponsor NIVEA hat der Fußballclub Real Madrid den NIVEA MEN Fanclub als exklusiven Kanal für alle Fans von Real Madrid und NIVEA MEN initiiert. Der gesamte Fanclub läuft auf der LoyJoy-Plattform und wurde ein großer Erfolg für Real Madrid und NIVEA MEN.

Wer ist Beiersdorf?

Das in Hamburg ansässige Unternehmen wurde 1882 gegründet. Seitdem ist es bekannt für seine innovativen Hautpflegeprodukte. Es ist Mitglied des DAX, des führenden Aktienmarketingindex Deutschlands, und erzielte 2022 einen Umsatz von 8,8 Milliarden Euro. Es vermarktet weltweit ikonische Marken wie NIVEA, Eucerin, Hansaplast und viele andere. Neben dem Consumer-Segment verfügt das Unternehmen über das TESA-Segment. Als eine der Top-Marken von Beiersdorf ist NIVEA MEN seit 2013 ein erfolgreicher Partner von Real Madrid.

Interview mit Ben Polter über seine Erfahrung mit LoyJoy

„Das Wichtigste neben dem Engagement ist auch der Spaßfaktor“

1. Können Sie sich kurz vorstellen?

Ben Polter: Ich bin Ben Polter, globaler dCRM-Manager für NIVEA, verantwortlich für Projekte wie den Rollout der Salesforce Marketing Cloud und den NIVEA MEN Fanclub für die spanische Tochtergesellschaft.

2. Wie lange arbeiten Sie schon mit LoyJoy?

Ben: Ich arbeite seit der Einführung des Chatbots mit LoyJoy zusammen, wie beim erfolgreichen NIVEA Adventskalender-Chatbot. Dies führte zu der Idee eines Engagement-Projekts für NIVEA MEN in Spanien mit Real Madrid.

3. Wie kam die Zusammenarbeit mit Real Madrid zustande?

Ben: Die Idee kam von unserem globalen CRM-Team, das eine Engagement-Kampagne wollte. Die Bereitschaft von Real Madrid zur Zusammenarbeit und zur gemeinsamen Nutzung ihrer Datenbank machte die Zusammenarbeit möglich. LoyJoy war der offensichtliche Partner für die Umsetzung.

4. Gab es Herausforderungen zu Beginn?

Ben: Ja, denn das Thema war neu und es gab unklare Prozesse zwischen den Stakeholdern wie unserer globalen dCRM-Agentur und der Lead-Agentur, Publicis One Touch. Es gab auch technische Probleme im Zusammenhang mit der Consumer Journey und dem Datenfluss, die neu definiert werden mussten.

5. Wie haben Sie es mit Ihrem CRM-System synchronisiert?

Ben: Wir haben mehrere Optionen für die Verbindung des Chatbots mit dem CRM geprüft und letztendlich einen Weg gefunden, um eine reibungslose Übergabe zwischen den Systemen für die Datenweiterleitung zu haben.

6. Wie haben Sie den Fanclub in Instagram integriert und welche Herausforderungen gab es dabei?

Ben: Wir wollten eine nahtlose Erfahrung, sodass der Chatbot direkt in Instagram für mobile Nutzer ohne Plattformwechsel startet, was eine gute Verbrauchererfahrung bietet.

„Dies führt zu einer sehr klaren Win-Win-Situation und ich kann dies auch sehr gut innerhalb einer Chat-Experience abbilden“

7. Welche Rolle spielten Gamification Elemente in der Kampagne??

Ben: Gamification war entscheidend für Engagement und Spaß, wie ein Quiz an Spieltagen. Preise für leidenschaftliche Fußballfans waren verlockend und der Chatbot wurde oft weiterempfohlen.

8. Wie reagierten die Fans auf den “Meet your Idol“ Aspekt?

Ben: Sehr positiv. Die Möglichkeit, Idole wie die Spieler von Real Madrid zu treffen, ist ein großer Anziehungspunkt für Fans und macht die Teilnahme zum Selbstläufer.

9. Was waren die Schlüsselfaktoren für den Erfolg der Kampagne?

Ben: Die Synergie zweier starker Marken, ein einbindender und informativer Chat-Flow, verlockende Preise und Wissenserweiterung waren die Hauptbeiträge zur hohen Engagement-Rate.

10. Wie trug LoyJoy zum Ziel von Beiersdorf bei, eine 1:1-Verbraucherbeziehung aufzubauen?

Ben: Chatbots ermöglichen die Datenanreicherung, um Verbraucher besser zu verstehen und die Kommunikation anzupassen. LoyJoy ermöglicht dies innerhalb einer Chat-Experience.

11. Gab es überraschende Ergebnisse aus der Kampagne?

Ben: Die hohe Engagement-Rate, Abschlussrate und Empfehlungen waren angenehm überraschend und zeigten eine treue Fangemeinde.

12. Haben Sie Ratschläge für Unternehmen, die ähnliche digitale Marketingkampagnen durchführen möchten?

Ben: Chatbots können je nach Marke und Zielen einen Mehrwert bieten. Definieren Sie Ihre Ziele und Chatbots können effektiv für Engagement oder Support sein.

13. Wie sehen Sie die Rolle der KI in der Zukunft des digitalen Marketings?

Ben: KI ist gekommen, um zu bleiben und wird Innovationen bringen, die Interaktionen zwischen Kunden, Verbrauchern und Marken vereinfachen, was weniger menschliches Eingreifen erfordert.

14. Und zu guter Letzt: Wird Real Madrid im nächsten Jahr zum 15. Mal den Titel in der Champions League gewinnen?

Ben: Durchaus möglich, besonders wenn sie Spieler wie Mbappé verpflichten. Real Madrid ist ein Spitzenteam und wird auf höchstem Niveau konkurrieren.

Nochmals vielen Dank an Beiersdorf und Ben Polter für dieses inspirierende Interview. Wir freuen uns auf die nächsten großartigen Jahre unserer Partnerschaft.

— von Steffen Wichtrup