Setzen Sie ChatGPT als Ihren unternehmensspezifischen Chatbot auf der LoyJoy-Plattform ein

Künstliche Intelligenz (KI) ist in der heutigen Welt zu einem wesentlichen Bestandteil von Softwareprodukten und zu einer Ware geworden. Spätestens seit dem 1. März 2023 leben wir in einer Welt, in der KI im Überfluss vorhanden ist. An diesem Tag veröffentlichte das US-amerikanische Unternehmen OpenAI die ChatGPT-API und machte damit die wohl leistungsfähigste KI, die wir kennen, weltweit verfügbar. Gleichzeitig wurden durch die Veröffentlichung die Preise für vergleichbare KI um mehr als 90% gesenkt. Mit der Einführung von GPT-3.5 und der Weiterentwicklung durch GPT-4 sind große Sprachmodelle auf dem Vormarsch. Dies als Meilenstein zu bezeichnen, scheint angesichts der aktuellen Entwicklungen rund um ChatGPT keine Übertreibung zu sein. Unternehmen können nun die Vorteile der KI nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu rationalisieren und effizienter zu gestalten.

GPT und sein Potenzial für Unternehmen

Generative Pre-Trained Transformer (GPT) ist ein sogenanntes Large Language Model, das mit großen Datenmengen trainiert und durch menschliches Verstärkungslernen verbessert wurde, um natürliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren. Durch die Kombination von ChatGPT mit der Conversational Marketing Platform von LoyJoy können Unternehmen ihre Prozesse rationalisieren und Kundenanfragen effektiver bearbeiten. Ob Produktinformationen, Kaufangebote oder die Erfassung von Reklamationen, mit ChatGPT können Prozesse schneller und effizienter abgewickelt werden.

So funktioniert GPT

GPT ist in erster Linie ein prädiktives KI-Modell, bei dem eine bestimmte Eingabe eingegeben wird und das Modell Wort für Wort eine Ausgabe generiert. Anders als ein Mensch, der darüber nachdenkt, wie er eine längere Antwort konstruieren kann, geht das Modell Wort für Wort vor und sagt das nächste wahrscheinliche Wort voraus. Der Eingabetext wird mithilfe hochdimensionaler Vektoren, sogenannter Embeddings, in ein mathematisches Konstrukt umgewandelt. Diese Embeddings werden dann in den Aufmerksamkeitsmechanismus eingespeist, um den Einfluss verschiedener Wörter auf die Generierung einer Antwort abzuwägen. Im Wesentlichen schätzt die KI die Wahrscheinlichkeit, mit der jedes Wort einer bestimmten Wortfolge folgt. Wenn eine Eingabe, z. B. eine Frage oder eine Aufforderung, gemacht wird, analysiert die KI diese und generiert eine Antwort auf der Grundlage der Muster und Strukturen, die sie während der Trainingsphase gelernt hat. Die Antwort wird Wort für Wort generiert, wobei jedes Mal das nächste Wort ausgewählt wird, das unter Berücksichtigung dessen, was es während des Trainings gelernt hat, die höchste Wahrscheinlichkeit hat, auf die vorherigen Wörter zu folgen.

Zu den Datenquellen gehören Websites, Dokumente und Datenbanken.

Unterschiede zwischen GPT- und traditionellen Chatbot-Ansätzen

Die Technologie hinter GPT unterscheidet sich grundlegend von bisherigen KI-Technologien in Chatbots. Bei herkömmlichen Chatbots sind die Antworten vorgegeben und die KI arbeitet daran, die Freiformfragen des Kunden korrekt zu beantworten. Die Entwicklung solcher Chatbots ist ein sehr komplexer Prozess, da Entwickler jede mögliche Benutzereingabe antizipieren und entsprechende Antworten manuell programmieren müssen, was zeitaufwändig und fehleranfällig ist. Darüber hinaus ist es angesichts der Vielzahl möglicher Benutzereingaben praktisch unmöglich, Regeln und Skripte zu erstellen, die alle möglichen Szenarien abdecken. Daher lassen sich diese Chatbots mit zunehmender Komplexität nicht mehr gut skalieren. GPT ist eine architektonische Änderung in einem KI-Netzwerk, das als Sprachmodell verwendet wird. ChatGPT von OpenAI basiert auf dieser Technologie und wurde anhand einer großen Datenmenge trainiert, um menschenähnliche Antworten auf Fragen zu liefern. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbot-Ansätzen kann GPT Fragen unabhängig von ihrer Formulierung verstehen und angemessene Antworten geben. Dies ermöglicht natürliche und personalisierte Antworten auf Kundenfragen.

Der Prozess, wie die KI eine Antwort generiert

Anpassung von ChatGPT an unternehmensspezifische Anforderungen

Um ChatGPT anzupassen, müssen Unternehmen ihre eigenen Daten und Prozesse mit der KI-Technologie integrieren. Als Grundlage können beliebige Dokumente und Webseiten genutzt werden. Die Daten werden in eine Wissensdatenbank in der LoyJoy-Plattform übertragen und in Embeddings umgewandelt. Die Daten werden dann um den Faktor 6 angereichert (1 MB hochladen und 60 MB Embeddings generieren). Wenn eine Frage gestellt wird, schaut die KI nach, wo in dieser Wissensdatenbank die Wahrscheinlichkeit, die richtige Antwort zu erhalten, am höchsten ist. Diese Daten werden dann an die GPT-Eingabeaufforderung übertragen, wo die KI nur die in der Wissensdatenbank gefundenen Daten verwendet, um eine Antwort zu geben. Auf diese Weise kann die KI unternehmensspezifische Antworten liefern und Kunden so ein natürliches und authentisches Chat-Erlebnis bieten. Wichtig für die Qualität der generierten Antworten ist die Qualität der Wissensbasis. Dabei sollte Qualität statt Quantität im Vordergrund stehen. Das Gute daran ist, dass keine gesonderte Schulung erforderlich ist, sondern einfach vorhandene Daten genutzt werden können. Eine sorgfältige Kuratierung der Daten ist jedoch entscheidend für den Erfolg der Anwendung. Dadurch kann ChatGPT nahtlos mit den bestehenden Systemen des Unternehmens zusammenarbeiten, um den Kunden bessere Lösungen und Dienstleistungen anzubieten.

Kunden können alles eingeben, die KI beantwortet jedoch nur geschäftsbezogene Fragen, die zuvor implementiert wurden.

Kosten- und DSGVO-Konformität

Die Nutzung von ChatGPT ist dank einer kürzlichen Preissenkung um 90 % äußerst kostengünstig geworden und damit für Unternehmen noch attraktiver. Die Kosten für GPT bestehen hauptsächlich aus der Nutzung von Schnittstellen, die bereits günstiger geworden sind, und es wird erwartet, dass der Wettbewerb die Preise noch weiter senken wird.

Wenn es um Datenschutz geht, gibt es Möglichkeiten, Daten sicher zu verarbeiten und die Einhaltung der DSGVO sicherzustellen. OpenAI und Microsoft Azure bieten Zugriff auf die Business API-Schnittstelle. Beide bieten ein aktuelles Datenschutzabkommen (Data Protection Agreement, DPA) und Microsoft Azure bietet einen Speicherort, der Westeuropa umfasst, sodass keine Daten außerhalb der EU gespeichert werden müssen. Darüber hinaus werden die Daten seit dem 01.03.23 nicht mehr zur Verbesserung des Algorithmus verwendet und die Daten werden nach 30 Tagen gelöscht.

Einfacher Einstieg für Unternehmen

Der Einstieg in die Nutzung von ChatGPT und der LoyJoy Conversational Platform ist einfach und unkompliziert. Unternehmen können von dieser revolutionären Technologie profitieren und ihre Geschäftsprozesse optimieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Um GPT für das Unternehmen anzupassen, werden zunächst Dokumente und Webseiten eines Unternehmens eingelesen. Auf dieser Grundlage kann der Chatbot Antworten auf Fragen zu diesem Unternehmen generieren. Es versteht auch Fragen, die in verschiedenen Sprachen oder mit unterschiedlicher Schreibweise gestellt werden. Mithilfe der Conversational Marketing Platform von LoyJoy können Unternehmen das persönliche Kundenerlebnis, die Konversionsraten und die Loyalität ihrer Kunden verbessern. LoyJoy bietet hierfür einen No-Code-Ansatz. Durch die BPMN-Prozess-Engine können mehr als 80 Geschäftsprozessmodule per Drag & Drop genutzt werden. Darüber hinaus ermöglicht die LoyJoy-Plattform eine Prozessautomatisierung ohne Medienbrüche und eine Integration mit Inventarsystemen wie Salesforce oder Hubspot.

Zusammenfassung

ChatGPT ist eine bahnbrechende Weiterentwicklung der KI-gestützten Konversationsplattform. Durch die Integration von ChatGPT in die LoyJoy Conversational Platform können Unternehmen ihre Prozesse rationalisieren, Kundenanfragen effizienter bearbeiten und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Der Einstieg ist einfach, kostengünstig und datenschutzfreundlich.

Die KI-Revolution ist da und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen agieren und mit ihren Kunden interagieren. Mit ChatGPT und der LoyJoy Conversational Platform können Unternehmen die Vorteile dieser revolutionären Technologie nutzen und ihre Geschäftsprozesse optimieren. Es ist eine aufregende Zeit und wir sind gespannt, was die Zukunft bringt.

Weitere Informationen finden Sie in einem unserer ChatGPT-Webinare.

— von Steffen Wichtrup