Rückblick der data:unplugged 2025

Das data:unplugged 2025 KI- und Datenfestival in unserer Heimatstadt Münster war mit über 6.500 Besuchern ein absoluter Erfolg, und wir blicken auf einen spannenden und inspirierenden Austausch zurück! 🌟

Ein besonderer Höhepunkt für uns war der Vortrag unseres CEOs Ulf F. Loetschert, der gemeinsam mit Christiane Konrad von RTL Deutschland über das Thema „Generative KI an der Kundenfront“ sprach. Hunderte Zuhörer drängten sich vor der Bühne. RTL+ war einer unserer ersten Kunden, der sich Anfang 2023 für den Einsatz von Generativer KI an der Kundenschnittstelle entschieden hat. Zu dem Zeitpunkt waren viele Unternehmen noch dabei, generative KI überhaupt zu entdecken.

Das Resultat ist beeindruckend: Vor der Einführung von LoyJoy sorgte das rasante Nutzerwachstum bei RTL+ dafür, dass mit einer stetig steigenden Anzahl an Nutzeranfragen im Kundenservice gekämpft wurde. Die Herausforderung war klar: Es musste eine effizientere Lösung her, um den Anstieg an Kundenanliegen zu bewältigen!
Nach der Zusammenarbeit mit LoyJoy und dem Einsatz des KI-Chatbots als First Point of Contact konnte RTL+ enorme Erfolge verzeichnen. Im Jahr 2024 führte der Chatbot bereits über 1 Million Konversationen, dabei sank die Human Takeover Rate auf lediglich 2 %. Der Chatbot klärt also 98 % der Kundenanliegen automatisch. Das Beste daran: Die Kundenzufriedenheit ist im Vergleich zum menschlichen Kontakt auf dem gleichen hohen Niveau geblieben! Die Zusammenarbeit mit LoyJoy hat sich für RTL+ definitiv ausgezahlt und maßgeblich dazu beigetragen, die Effizienz im Kundenservice signifikant zu steigern. 🎉 Wir sind sehr froh darüber, dass unser Vortrag so gut bei den Zuhörern angekommen ist. Immer wieder wurden wir an unserem Stand auf die Präsentation angesprochen – das Feedback war durchweg positiv! Es ist großartig zu sehen, wie die Generative KI im Customer Care einen echten Unterschied macht und so viele Kunden begeistert.

Neben dem Vortrag gab es natürlich noch weitere Highlights auf der data:unplugged! Unser CEO Ulf F. Loetschert wurde vom Deutschlandfunk für den Podcast “KI verstehen” interviewt, um über die Zukunft von KI im Kundenservice zu sprechen. Dies war eine großartige Gelegenheit, unsere Perspektiven zu teilen und die Bedeutung von Generativer KI für die Kundeninteraktion weiter zu erläutern. 🎙️
Auch an unserem Stand war einiges los! Es war großartig, viele Branchenexperten zu treffen und spannende Gespräche zu führen. Der Austausch war inspirierend und wir sind froh, viele neue Kontakte geknüpft zu haben. Natürlich durfte unser Gewinnspiel nicht fehlen – und es war ein riesiger Erfolg! 🎁 Besonders unsere Stoffier-Einhörner waren heiß begehrt. 🦄 Vielen Dank nochmal an alle Teilnehmer und Glückwunsch an die Gewinner!

Die beiden Tage auf der data:unplugged boten nicht nur die Möglichkeit, sich mit führenden Köpfen der KI-Branche zu vernetzen, sondern auch eine Vielzahl von spannenden Vorträgen, praxisorientierten Diskussionen und unterschiedlichen Perspektiven zu erleben. Der Input war äußerst inspirierend und hat gezeigt, wie vielfältig und dynamisch die Entwicklungen im Bereich KI und Kundenservice sind.

Wir freuen uns über die vielen wertvollen Kontakte und den positiven Austausch auf der Messe und sind schon gespannt darauf, wie sich die Zukunft der Generativen KI weiter entfalten wird! 💬🤖

— von Laura Knittel