Wie NIVEA MEN und Real Madrid mit Conversational Marketing die Konversion und das Engagement der Verbraucher steigern.

In der Welt des Sports sind Fußballfans für ihre unerschütterliche Loyalität und Leidenschaft für ihre Lieblingsmannschaften bekannt. Doch wie können Marken diese Begeisterung nutzen und effektiv mit diesen Fans interagieren? NIVEA MEN und Real Madrid haben durch eine erfolgreiche Zusammenarbeit ein Erfolgsrezept gefunden. Basierend auf der LoyJoy Conversational Marketing Platform haben NIVEA MEN und Real Madrid den NIVEA MEN Fan Club gegründet. Gemeinsam vertiefen die beiden Weltklassemarken ihre langjährige Partnerschaft und machen Real-Madrid-Fans interaktiv mit der Produktlinie NIVEA MEN bekannt und machen sie so zu NIVEA MEN-Fans.

Die Kraft von Konversation

Um das Kundenerlebnis zu bereichern, wurde der NIVEA MEN Fan Club als interaktives Chat-Erlebnis geschaffen. Beiersdorf, das Unternehmen hinter NIVEA MEN, hat das Potenzial von Konversationen entdeckt, um seine 1:1-Beziehung mit Kunden zu stärken. Gemeinsam mit LoyJoy wurden mehrere Chat-Erlebnisse geschaffen, um die Personalisierung, Kundenbindung und das Engagement zu steigern. Die LoyJoy Conversational Marketing Platform bietet einen No-Code-Ansatz, der die Projektzeiten halbiert. Die BPMN-Prozess-Engine ist super einfach. Ziehen Sie einfach Prozessmodule per Drag-and-Drop, um wunderschöne Chat-Erlebnisse zu erstellen. Fortschrittliche KI und menschliche Agenten verbessern das Chat-Erlebnis bei Bedarf. Der Chat lässt sich nahtlos in Websites, Apps, Instagram und TikTok integrieren.

In der Masterclass erwähnte Ben Polter verschiedene Versionen von Chat-Erlebnissen, die mit der LoyJoy-Plattform erstellt wurden. Werfen wir also einen Blick auf die Chats, die aus der Zusammenarbeit zwischen Beiersdorf und LoyJoy entstanden sind.

NIVEA MEN und LoyJoy eine erfolgreiche Zusammenarbeit

Einer der ersten Chatbots, die NIVEA mit LoyJoy auf den Markt brachte, war ein Adventskalender-Chatbot. Während der Weihnachtszeit konnten Verbraucher täglich mit dem Chatbot interagieren, Quizfragen beantworten und Neuigkeiten über die Marke NIVEA erhalten. Ben Polter wies darauf hin, dass der Erfolg des Adventskalenders zu seiner Ausweitung auf andere Länder auf der ganzen Welt und zur Entwicklung weiterer Chatbots für verschiedene Anlässe wie Ostern und Muttertag sowie für Produkteinführungen wie das NIVEA Magnesium Dry geführt habe Produkteinführung.

Der NIVEA Magnesium Dry Chatbot

NIVEA MEN Fan Club Chatbot

Aufbauend auf diesem Erfolg haben NIVEA MEN und Real Madrid gemeinsam den NIVEA MEN Fan Club Chatbot entwickelt. Der Chatbot wurde entwickelt, um Fußballfans anzusprechen und sie über NIVEA MEN-Produkte aufzuklären. Er bot spielerische und ansprechende Interaktionen. Fans konnten Quizfragen rund um Real Madrid absolvieren, etwa um konkrete Ziele zu ermitteln, und mehr über NIVEA MEN-Produkte erfahren, die auf ihre Hautbedürfnisse zugeschnitten sind. Die einfache Integration des Chat-Erlebnisses in soziale Medien führte zu einem nahtlosen Kundenerlebnis und machte es einfach, den Chatbot auf Kanälen wie Instagram zu bewerben. Verbraucher wurden direkt mit dem Chatbot verbunden, indem sie den Link in Instagram öffneten.

Der NIVEA MEN Fanclub Chatbot

Beeindruckende Ergebnisse

Der NIVEA MEN Fan Club Chatbot erzielte beeindruckende Ergebnisse. Die Conversion-Rate lag bei 62 %, was bedeutet, dass 62 % der Nutzer, die mit dem Chatbot interagierten, ihre Daten angaben und sich für die Mitgliedschaft anmeldeten. Darüber hinaus hatten an diese Verbraucher gesendete E-Mails eine Klickrate (CTR) von 41 %, was die Effektivität des Chatbots bei der Einbindung von Benutzern zeigt. Auch die Sharing-Funktion des Chatbots, die es Nutzern ermöglicht, den Chatbot mit Freunden in den sozialen Medien zu teilen, kam gut an.

Die Zusammenarbeit zwischen NIVEA MEN und Real Madrid zeigt das Potenzial von Chatbots, Verbraucher anzusprechen, insbesondere in Kombination mit bekannten Themen wie Fußball. Für Ben Polter unterstreicht der Erfolg des NIVEA MEN Fan Club-Chatbots die Bedeutung interaktiver und nahtloser Benutzererlebnisse, um die Kunden zu binden.

Sehen Sie sich hier das vollständige Masterclass-Video an.

— von Steffen Wichtrup