LoyJoy-CEO Ulf Loetschert im Deutschlandfunk-Podcast über KI im Mittelstand

Anfang April hatten wir die Möglichkeit, uns auf dem größten KI- und Data-Festival Europas der data:unplugged in Münster zu präsentieren. Doch nicht nur unser Stand war ein Highlight – unser CEO Ulf Loetschert wurde für den Deutschlandfunk-Podcast “KI verstehen” interviewt. In der Episode „KI im Mittelstand – Wie Firmen ihre Datenschätze clever nutzen“ teilte Ulf spannende Einblicke, in die Arbeit von LoyJoy und wie KI-basierte Chatbots für Unternehmen aus verschiedenen Branchen zum festen Bestandteil ihrer Kundeninteraktionen geworden sind. Hier die Highlights:

1. KI-Chatbots im Kundenservice 🤖

Ein zentrales Thema des Gesprächs war, wie Unternehmen durch den Einsatz von KI-Chatbots den Kundenservice effizienter gestalten können. Hier kommen die Chatbots von LoyJoy ins Spiel: Ulf erklärte, dass bei einigen Partnerunternehmen, wie zum Beispiel RTL+, inzwischen nahezu 98 % der Kundenanfragen automatisiert beantwortet werden können. So kann der Streaming-Dienst auch bei einem plötzlichen Anstieg der Anfragen, etwa während einer Live-Übertragung oder bei technischen Problemen, schnell reagieren. Mit einer klassischen Hotline wäre das nicht möglich, insbesondere am Abend und am Wochenende.

2. Generative KI für individuelle Lösungen ✨

Ulf erläuterte, wie LoyJoy mit generativer KI bereits in 2023 die Weichen für eine neue Ära des Kundendialogs gestellt haben. LoyJoy setzte damit sehr früh auf die fortschrittliche generative KI, um komplexere, kontextbezogene Interaktionen zu ermöglichen. Diese Technologie kommt nicht nur bei großen Unternehmen wie TRUMPF und Covestro zum Einsatz, sondern auch bei mittelständischen Firmen, die ihre Prozesse durch den Einsatz von KI optimieren möchten.

3. Vielfältige Einsatzmöglichkeiten von KI

LoyJoy setzt KI-Chatbots nicht nur im Kundenservice ein, sondern auch in anderen Bereichen wie Marketing, Vertrieb und Produktberatung. Ein Beispiel, das Ulf ansprach, ist die Produktberatung auf Websites. Hier helfen die Chatbots nicht nur bei der Beantwortung von Kundenfragen, sondern auch dabei, Kontaktdaten zu sammeln, was für Unternehmen eine wertvolle Ressource für die Kundengewinnung und -bindung darstellt.

4. Neu: Der Streaming Buddy bei RTL+ 🚀

Ein weiteres spannendes Projekt, das derzeit bei LoyJoy entwickelt wird, ist der Streaming Buddy für RTL+. Der Chatbot soll den Zuschauern, basierend auf ihren Vorlieben, personalisierte Film- und Serientipps geben. Obwohl dieses Projekt noch in der Testphase ist, zeigt es das enorme Potenzial von KI im Bereich der Personalisierung und Kundenzufriedenheit – und wir sind stolz darauf, diese Entwicklungen mitzugestalten.

5. Das Potenzial von KI für den Mittelstand

Abschließend zeigt die spannende Podcast-Folge, dass der Mittelstand eine Schlüsselrolle bei der Nutzung von KI-Technologien spielt. Die Entwicklungen, die bei LoyJoy dank generativer KI vorangetrieben werden, sind wegweisend für die Zukunft des Mittelstands. Wir freuen uns, unsere Expertise weiterhin in verschiedenen Branchen einzubringen und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundendialoge effizienter und innovativer zu gestalten.

👉 Hier könnt ihr euch den ganzen Podcast anhören: https://www.deutschlandfunk.de/ki-mittelstand-firmen-daten-chatbots-102.html