Neue LoyJoy-Funktionen – Januar 2025

Das Bild zeigt ein Kind mit Fernglase, dass auf die Abbildung schaut, die Neuigkeiten und Updates 2025 ankündigt

Das Jahr 2025 startet bei LoyJoy mit einer Vielzahl spannender Neuerungen 🚀, die darauf abzielen, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundeninteraktionen zu unterstützen. Von KI-gestützter Produktberatung über Verbesserungen im Knowledge-Modul bis hin zu neuen Funktionen in der Chat-UI – wir haben die Plattform weiterentwickelt, um Automatisierung, Personalisierung und Effizienz noch weiter voranzutreiben.

Sieh dir alle Neuigkeiten und Updates auch in unserem Video an:

AI Shopping Agent macht Produktberatung 💡

KI-gestützte Produktberatung für Sales steht 2025 bei LoyJoy im Mittelpunkt! Ein Beispiel dafür ist unser Kunde Wine in Black, der den „Intelligenten Sommelier“ einsetzt, um Kunden bei der Auswahl von Premium-Weinen und Angeboten zu unterstützen. Diese innovative Lösung zeigt, wie KI den Verkaufsprozess bereichern kann. Jetzt den Sommelier ausprobieren

Screenshoot von Wine in Black Produktberater""

Für eine schnelle und einfache Umsetzung haben wir ein neues Produktberater-Template entwickelt, das Unternehmen dabei unterstützt, maßgeschneiderte Produktempfehlungen effizient in ihre Prozesse zu integrieren. Zusätzlich wurde das Produktmanagement verbessert: Der neue Produkte-Bereich im LoyJoy Manager ermöglicht es, Produktdaten direkt hinzuzufügen oder zu bearbeiten. Mehr erfahren
Für mehr Automatisierung sorgt die Produkte-API, mit der Produktdaten programmgesteuert hochgeladen und in bestehende Systeme integriert werden können. Mehr erfahren

Gen AI-gestützte Wissensverarbeitung und Explainable AI 🤖

Unsere generativen KI-Funktionen wurden um neue Möglichkeiten erweitert, um Wissensverarbeitung und Transparenz auf ein neues Level zu heben. Im GPT Knowledge-Modul kannst du nun die Anzahl der Wissens-Chunks auf bis zu 32 konfigurieren, um relevantere und präzisere Antworten zu erhalten. Gleichzeitig sorgt eine optimierte Quellenauswahl dafür, dass mehrere Fundstellen innerhalb einer Quelle besser sortiert und priorisiert werden.

Screenshoot Button websuche zu aktivieren"

Der verbesserte Website-Crawler wandelt HTML-Inhalte von Webseiten in Markdown um, wodurch die ursprüngliche Struktur und die Links erhalten bleiben. Dies sorgt nicht nur für eine bessere Verarbeitung, sondern auch für intelligentere Link-Empfehlungen innerhalb des Chats.

Screenshoot Markdown"

Ein weiteres Highlight ist die Einführung von Explainable AI. Ab sofort können Quellen direkt im Fließtext von generierten Antworten zitiert werden, was für maximale Transparenz sorgt. Dieses Feature wird derzeit vom Command-R-Modell von Cohere unterstützt. Zum Testen wähle dieses Modell unter Wissen > Tab “Einstellungen” aus. Weitere Modelle werden in Zukunft folgen.

Flexibilität durch modulbasierte Anpassungen ⚙️

Um den Einsatz von KI weiter zu personalisieren, bietet LoyJoy nun die Möglichkeit, das KI-Modell für jedes Modul individuell auszuwählen. Dadurch können Sie beispielsweise in komplexen Szenarien auf das leistungsstarke GPT-4o zurückgreifen, während für Standardaufgaben das GPT-4o-Mini-Modell als Standard bleibt.

Screenshoot AI Modell auswählen""

Zusätzlich ermöglicht die neue Websuche im GPT-Wissen-Modul, Antworten durch Informationen aus dem Internet zu erweitern. Neben der internen Wissensdatenbank wird dabei das Web nach relevanten Quellen durchsucht, wobei verschiedene Suchmaschinen in den Moduleinstellungen konfiguriert werden können.

Screenshoot Websearch""

Optimierungen in der Chat-UI 💬

Die Benutzerfreundlichkeit des Chats wurde durch mehrere Anpassungen deutlich verbessert. Der Chat-Footer erweitert sich jetzt automatisch bei längeren Eingaben und scrollt bei Bedarf, wodurch Nutzer auch komplexe Fragen bequem stellen können. Zudem gibt es eine neue Funktion, mit der Chat-Nutzer über einen einfachen Klick auf „+“ zusätzliche Quellen einsehen können, anstatt nur die vier wichtigsten angezeigt zu bekommen. Darüber hinaus wurden neue API-Parameter eingeführt, mit denen Chats direkt aus einem Suchfeld gestartet werden können. So lässt sich eine vorab definierte Frage nahtlos an den Chat übergeben, um die Interaktion gezielt zu steuern. Mit message und suggestions können Nachrichten und Vorschläge für den Chat vorab definiert werden. Mehr erfahren

Erweiterungen durch neue Module und Prozessoptimierungen 🛠️

Die LoyJoy-Plattform wurde um mehrere neue Module erweitert, die Unternehmen noch mehr Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Prozesse bieten. Mit dem neuen Form-Modul können Sie beispielsweise anpassbare Formulare erstellen, die durch KI-gestützte Validierung und Autovervollständigung die Datenerfassung erleichtern. Für Marketingautomatisierung steht ab sofort das Brevo-Modul zur Verfügung, das die Integration personalisierter E-Mail-Kampagnen direkt in Ihre Prozesse ermöglicht. Mit der neuen chatHistoryLive-Funktion können Sie außerdem Live-Chat-Historien nahtlos an CRM- oder Ticketsysteme übergeben, wodurch der Kundenservice noch effizienter gestaltet wird. Mehr erfahren

Benutzerfreundlichkeit und Design auf einem neuen Level ✨

Auch das Design der Plattform wurde weiterentwickelt, um die Nutzung noch intuitiver zu gestalten. Im Prozesseditor ermöglicht durch das neue Dragscrolling mit der mittleren Maustaste eine einfachere Navigation in komplexen Workflows. Der Chat passt sich nun automatisch den Markenfarben Ihres Unternehmens an, sodass die visuelle Konsistenz gewährleistet ist. Zudem werden Videos im Modul Video Gallery jetzt direkt inline auf mobilen Geräten abgespielt, ohne den Vollbildmodus zu aktivieren. Mehr erfahren

Analytics und Kostenkontrolle 📊

Um den Überblick über die Nutzungskosten zu behalten, wurden die Analysemöglichkeiten erweitert. Im Places-Modul können API-Aufrufe für Google Maps nun detailliert verfolgt werden, was Ihnen hilft, Kosten effizienter zu kontrollieren. Mehr erfahren
Zusätzlich bietet die transparente GPT-Kostenverfolgung einen klaren Einblick in Ihre KI-Nutzung und sorgt dafür, dass Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihr Budget behalten.

Eine vollständige und stets aktuelle Liste aller Änderungen finden Sie in unserem Change Log.

Bleib mit LoyJoy immer einen Schritt voraus und entdecke, wie unsere neuesten Funktionen deine Kundeninteraktionen und Prozesse optimieren können. 🚀

— von Laura Knittel