R+V startet mit LoyJoy in die Zukunft des digitalen Kundenservice
Die R+V Versicherung zählt zu den größten Versicherern Deutschlands – und geht bei der digitalen Kundenkommunikation jetzt neue Wege. Gemeinsam mit LoyJoy wurde die digitale KI-Assistentin Emmie entwickelt. Der erste Anwendungsfall ist live: ein Chatbot rund um das Thema Tierversicherung. Weitere Einsatzbereiche sind bereits in Planung.
Mit dem Launch von Emmie beginnt eine strategische Partnerschaft zwischen R+V und LoyJoy – mit dem Ziel, digitale Kundenkommunikation durch Conversational AI und automatisierte Prozesse neu zu gestalten.
Smarter Einstieg: Emmie unterstützt bei der Tierversicherung
Zum Projektstart unterstützt Emmie Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um die Tierversicherung. Die digitale Assistentin liefert sofort verständliche Antworten, stellt Rückfragen im Kontext und führt Interessenten gezielt zur passenden Online-Website.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
- 24/7-Support: Emmie ist rund um die Uhr verfügbar – ohne Wartezeit.
- Verständliche Auskünfte: Komplexe Versicherungsinhalte werden klar erklärt.
- Lead-Generierung: Interessenten werden gezielt zum Abschlussprozess geführt.
- Kontaktvermittlung: Emmie hilft dabei, die passenden Kontaktmöglichkeiten wie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen zu finden.
Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der sprachlichen Konsistenz: Emmie orientiert sich an den Brand-Guidelines der R+V, um eine durchgängig hochwertige User Experience sicherzustellen.
Erste Ergebnisse: Mehr Effizienz, mehr Zufriedenheit
Der Einsatz von Emmie zeigt spürbare Effekte:
- Natürlichsprachliche Eingabe: Nutzerinnen und Nutzer stellen ihre Fragen frei im Chat und erhalten sofort präzise, kontextbezogene Antworten.
- Entlastung des Service-Teams: Standardanfragen werden automatisch beantwortet.
- Gezielte Conversion-Steigerung: Durch Verlinkung auf Abschlussstrecken.
Der Rollout beginnt: Weitere Varianten folgen
Mit dem erfolgreichen Start in der Tierversicherung ist der Grundstein gelegt. Der Rollout auf weitere Produktbereiche ist bereits in der Umsetzung. Emmie wird künftig auch in anderen Versicherungssparten als digitale Assistentin zur Verfügung stehen.
LoyJoy und R+V arbeiten dabei eng zusammen, um die Lösung schrittweise auszubauen – sowohl inhaltlich als auch technisch. Die LoyJoy Plattform ermöglicht eine schnelle Erweiterung auf neue Themen und Kanäle.
Fazit: Ein starker Start mit großem Potenzial
Die Einführung von Emmie markiert den Beginn einer langfristigen Partnerschaft zwischen R+V und LoyJoy. Sie zeigt, wie sich mit moderner Technologie und klarer Kundenfokussierung innovative Services entwickeln lassen – effizient, markenkonform und skalierbar.
Wir freuen uns auf die nächsten Schritte dieser Zusammenarbeit und auf viele weitere smarte Chat-Erlebnisse mit Emmie.
Du möchtest Emmie selbst erleben?
— von Laura Knittel