Warum solltest du einen Chatbot für deine Marke in Betracht ziehen?
Immer mehr Marken setzen Chatbots auf ihren Websites ein. Studie um Studie zeigt, wie wichtig ein Chatbot-Erlebnis für die heutigen Verbraucher ist. Laut einer ARD-/ZDF-Online-Studie nutzen 94% der Befragten das Internet und 80% der Befragten nutzen WhatsApp. Eine andere Umfrage zeigt, dass Social Media täglich durchschnittlich mehr als eine Stunde pro Tag genutzt wird. Dennoch ergab ein Bericht von Business Insider Intelligence, dass Messaging-Apps bereits 2015 soziale Netzwerke überholt haben. Vor allem sind es heute die Messenger-Dienste, die von der Mehrheit der Online-Nutzer (mehrmals) täglich genutzt werden. Eine BVDW-Studie zeigte, dass entsprechend der hohen Nutzung von Messenger-Diensten das Lesen und Schreiben von Nachrichten die häufigste Aktivität ist.
Und wir haben die Top 4 Gründe ausgewählt, warum du einen Chatbot für deine Marke in Betracht ziehen solltest.
Grund Nr. 1💡: Chat ist das neue Normal
Du denkst vielleicht, dass nur die Gen Z Chatbots nutzt.
Eine Studie von Bitkom zeigt jedoch, dass 90% der Verbraucher regelmäßig chatten. Die Chat-Nutzung erstreckt sich über Generationen hinweg und macht sie zu einem universellen Kommunikationskanal. Conversational Brands akzeptieren die Tatsache, dass Kunden den Großteil ihrer Bildschirmzeit mit Chatten verbringen.
Grund Nr. 2💡: Konversionsraten explodieren
Es ist schon schwer genug, Menschen dazu zu bringen, deine Website zu besuchen, aber es ist noch schwieriger, sie in Kunden umzuwandeln.
Wie Daten von Intercom zeigen, ist es jedoch 85% wahrscheinlicher, dass Website-Besucher zu Kunden werden, wenn sie zuerst mit dir gechattet haben. Jede Nachricht erhöht die Wahrscheinlichkeit, Besucher in Kunden zu verwandeln. Darüber hinaus sind ihre Konten 13% mehr wert als die, bei denen das Unternehmen vor der Anmeldung kein Gespräch geführt hat. Echtzeit-Konversationen zu nutzen ist nicht nur nice-to-have, sondern großartig, um Website-Besucher zu erfassen und zu konvertieren. Nur eine Nachricht über Live Chat erhöht die Konversionswahrscheinlichkeit um 50%. Zwei Nachrichten erhöhen diese Chancen um 100%. Eine weitere erwähnenswerte Tatsache ist, dass eine einfache Konversation mit 6 ausgetauschten Nachrichten einen Besucher 250% wahrscheinlicher zum Kunden macht.
Grund Nr. 3💡: Chat ist ein großartiges Benutzerfreundlichkeits-Erlebnis
Seien wir ehrlich, jeder von uns ist heutzutage mit benutzerfreundlichen Tools verwöhnt, angefangen bei Apple und iPhones. Wir werden mit allem, was wir tun, immer komfortabler. Durch die Implementierung eines Chatbots kannst du nicht nur von Benutzerfreundlichkeit profitieren, sondern auch von anderen Faktoren.
Hier können wir eine Studie von Bitkom 2018 nutzen, die wichtige Faktoren bei der Wahl eines Messengers untersuchte. Die Ergebnisse zeigten, dass 92% der Befragten sagten, dass Benutzerfreundlichkeit und Bedienungskomfort für sie bei der Wahl einer Messaging-App wichtig oder sehr wichtig waren. 87% sagten, dass sie die Datensicherheit der Kommunikation durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung als wichtig empfanden. Und zu guter Letzt halten 56% die Internationalität des Dienstes für sehr wichtig.
Grund Nr. 4💡: Chatbot steigert die Kundenzufriedenheit
Es ist offensichtlich, dass jede Marke zufriedene Kunden haben möchte.
Daher haben wir recherchiert und uns die Hundertmark-Studie von 2020 angeschaut. Beeindruckende Ergebnisse waren, dass 62% der Befragten sagten, dass sie den größten Mehrwert beim Einsatz eines Chatbots in der Steigerung der Kundenzufriedenheit sehen. 64% der Befragten sehen den größten Mehrwert beim Einsatz eines Chatbots in der Effizienzsteigerung, 62% sagten Steigerung der Kundenzufriedenheit und 26% der Befragten antworteten Kostensenkung. Darüber hinaus sagten 73% der Befragten, dass Chatbots im E-Commerce eingesetzt werden sollten, und 33% antworteten Vertrieb.
Hast du weitere Gründe hinzuzufügen? Wir möchten sie gerne wissen, also teil sie uns gerne mit!