zeb Consulting Videointerview mit den Gründern von LoyJoy

Die LoyJoy-Plattform ermöglicht Unternehmen eine nahtlose Kommunikation mit ihren Kunden per Chat. Die traditionelle Chatbot-Landschaft, die oft durch allgemeine und begrenzte Antworten gekennzeichnet ist, unterliegt einem erheblichen Wandel. ChatGPT verspricht dynamische, personalisierte Interaktionen, die sich an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anpassen. LoyJoy nutzt ChatGPT, um den Kunden ein noch besseres und natürlicheres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Chatbot nur unternehmensspezifische Antworten liefert.

Im Interview sprachen unsere Gründer Dr. Ulrich Wolffgang und Ulf Loetschert über das Potenzial von Chatbots, welche Fortschritte ChatGPT mit sich bringt und wie LoyJoy innovativ agiert, um den Herausforderungen und Chancen in dieser sich entwickelnden Landschaft gerecht zu werden.

Ulrich beleuchtete die Herausforderungen und Lösungen für die Integration domänenspezifischen Wissens in diese Modelle. Der Schlüssel liegt darin, sie mit umfassenden Wissensdatenbanken zu verbinden. Andererseits betonte Ulf die Bedeutung der Datenqualität und erinnerte uns an das zeitlose Prinzip „Garbage in, Garbage out“. Er betonte, dass die Qualität der generierten Antworten in der Qualität der Wissensbasis liege. Der Fokus sollte auf Qualität und nicht auf Quantität liegen. Das Gute an der LoyJoy-Plattform ist, dass keine gesonderte Schulung erforderlich ist, sondern einfach vorhandene Daten genutzt werden können. Eine sorgfältige Kuratierung der Daten ist jedoch entscheidend für den Erfolg der Anwendung. Dadurch kann ChatGPT nahtlos mit den bestehenden Systemen des Unternehmens zusammenarbeiten, um den Kunden bessere Lösungen und Dienstleistungen anzubieten.

Eine der spannendsten diskutierten Perspektiven war das Potenzial für hyperpersonalisierte Finanzdienstleistungen mithilfe von Chat GPT. Stellen Sie sich eine KI vor, die nicht nur Ihre Fragen beantwortet, sondern auf der Grundlage dieser Interaktionen auch Prozesse initiiert, beispielsweise die Auslösung einer Banküberweisung. Klingt nach Zukunft? Nun, es ist bereits da und für alle LoyJoy-Kunden verfügbar. Durch die Kombination von ChatGPT mit der leistungsstarken BPMN-Prozess-Engine von LoyJoy wird die Prozessautomatisierung per Chat zum Kinderspiel

Ulf und Ulrich gingen auch auf die Entwicklung von LoyJoy ein. Bei der Zusammenarbeit mit Banken und Versicherungen mussten strenge Datenschutzstandards eingehalten werden. Ulrich teilte unseren innovativen Ansatz zur Bewältigung dieser Herausforderung: Daten clientseitig zu speichern und direkt in bestehende Systeme oder Datenbanken zu übertragen, um sicherzustellen, dass keine Daten auf zusätzlichen Servern gespeichert werden.

Die Welt der Chatbots steht vor großen Veränderungen. Mit der LoyJoy Conversational Marketing Platform profitieren Unternehmen und Kunden gleichermaßen von automatisierten Chat-Erlebnissen.

Sehen Sie sich hier das vollständige Interview an.

— von Steffen Wichtrup