Ziele

ALDI hat sich für seine Kunden, die Geburtstag haben, eine Überraschung einfallen lassen.

Ein LoyJoy-Chatbot führt Geburtstagskunden direkt aus einer Einladungs-E-Mail in einen personalisierten Dialog.

Neben einem ALDI- Fotowelt-Gutscheincode als Geschenk, haben die Teilnehmer ebenfalls die Chance an einem Gewinnspiel teilzunehmen.

Ergebnisse

Durch die persönliche Geburtstagsüberraschung im Chat stärkt ALDI die Beziehung zu seinen Kunden und erhöht Kundenzufriedenheit.

Der nahtlose Wechsel von E-Mail, Chatbot und Fotowelt-Shop bildet einen echten Omnichannel-Ansatz, der die Aufmerksamkeit über alle Kanäle hält.

Die Verlinkung zur ALDI Fotowelt steigert die Lead-Generierung.

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