Success Cases
DTS Service Chat
DTS hat für Kunden und Leads einen mit generativer-KI angetriebenen Chatbot implementiert.
Ziele
Als IT-Provider und Softwarehersteller steht DTS seit 1983 deutschland- und europaweit für Innovation und Fachkompetenz. Das Unternehmen wollte seinen Kundenservice modernisieren und gleichzeitig das Serviceteam entlasten.
Mit der Implementation von LARS (Likeable Artificial Robotic Support) bietet DTS Kunden, Leads und Bewerbern einen mit generativer-KI angetriebenen Chatbot, der rund um die Uhr verfügbar ist und komplexe IT-Fragen intelligent beantwortet.
Der Chatbot sollte nicht nur einfache Anfragen beantworten, sondern auch bei der Produktauswahl beraten und qualifizierte Leads für das Vertriebsteam generieren.
Ergebnisse
Basierend auf der LoyJoy Conversational Platform und unterstützt durch GPT-AI hat DTS die Verfügbarkeit von Informationen deutlich erhöht, die Benutzerinteraktion merklich verbessert und die Benutzerfreundlichkeit der Website erheblich gesteigert.
LARS beantwortet mittlerweile einen Großteil der eingehenden Kundenanfragen automatisch und leitet nur komplexe Fälle an das menschliche Serviceteam weiter. Dies führte zu einer erheblichen Reduktion der Bearbeitungszeiten und einer spürbar höheren Kundenzufriedenheit.
Das Vertriebsteam profitiert von besser qualifizierten Leads, die der Chatbot vorab kategorisiert und mit relevanten Kontextinformationen angereichert hat.