Ziele

Um den Kundenservice zu verbessern hat Eucerin mit LoyJoy einen Live-Chat entwickelt.

Der Chat ermöglicht Kunden den direkten Austausch mit einem Eucerin-Agenten.

Der Agent beantwortet Fragen rund um Eucerin und die einzelnen Produkte.

Wenn mal kein Agent verfügbar ist, können die Nutzer direkt im Chat ihre E-Mail- Adresse hinterlegen und werden bei einer neuen Antwort benachrichtigt.

Ergebnisse

Der Live-Chat hat die Nutzerinteraktion deutlich verbessert und eine schnelle Antwortmöglichkeit bei Produktanfragen geschaffen.

Die Möglichkeit, bei neuen Antworten Benachrichtigungen zu erhalten, hat den Service weiter optimiert, sodass die Nutzer keine Antworten verpassen.

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