Ziele

Um die Customer Journey zu optimieren, setzt Melitta auf digitale Lösungen.

Mithilfe eines Chatbots von LoyJoy startet Melitta in Österreich eine Cashback Aktion für ihre Kunden.

Kunden, die eine Melitta-Maschine bei MediaMarkt gekauft haben, können über den Chatbot den Barcode auf der Verpackung scannen und ihre Bankdaten angeben, um 100 € Cashback zu erhalten.

Ergebnisse

Der Chatbot ermöglicht den Kunden eine unkomplizierte und schnelle Teilnahme an der Cashback-Aktion.

Durch die einfache Datenerfassung und die Automatisierung des Prozesses können die Anfragen effizient bearbeitet werden.

Dies fördert hohe Teilnahmequoten und eine positive Nutzererfahrung.

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