Success Cases
Puky Case Study: Chatbot & Live-Chat im Service
Um den Kundenservice zu optimieren, bietet PUKY mit LoyJoy einen Livechat für seine Kunden an – für schnelle Hilfe bei Produktfragen und direkten Support.
Puky zählt zu den führenden deutschen Herstellern von Kinderfahrrädern und vertreibt seine Produkte sowohl im stationären Handel als auch über die eigene Website.
Ausgangslage
Bei Fragen zu ihren Kinderfahrrädern wollten Kundinnen und Kunden schnell und gezielt eine Antwort, nicht erst lange auf eine Rückmeldung warten. Puky wollte genau das leisten und seinen Nutzerinnen und Nutzern zusätzlich die Möglichkeit zum direkten Austausch mit den Puky-Experten geben.
Lösungskonzept
Mit LoyJoy hat Puky dafür einen Chatbot entwickelt, der Kundinnen und Kunden direkt im Dialog weiterhilft. Eine integrierte Live-Chat-Funktion ermöglicht ihnen zusätzlich den direkten Austausch mit den Puky-Experten in Echtzeit, wenn eine persönliche Einschätzung gefragt ist.
Ergebnisse
- Kundenanfragen werden schneller und gezielter beantwortet, Kundinnen und Kunden müssen nicht mehr lange warten
- Die Live-Chat-Funktion sorgt für persönliche Beratung in Echtzeit, genau dann, wenn sie gefragt ist
- Verbesserter Service und gestärkte Kundenbindung
Testimonial
„LoyJoy ermöglicht es uns, komplexe Prozesse in intuitive Chat-Dialoge zu verwandeln. Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit sind unübertroffen.”
Lars Sill, Leitung PUKY E-Commerce