Ziele

Die Gemeinschaftsstadtwerke Kamen, Bönen und Bergkamen haben auf der LoyJoy Plattform einen Chatbot erstellt, der Kundenfragen rund um ihre Dienstleistungen beantwortet.

Die generative KI des Chatbots leitet Nutzer direkt zu relevanten Informationen und liefert präzise Antworten.

Bei komplexeren Fragen, haben die Nutzer direkt im Chat die Möglichkeit eine E-Mail an die Stadtwerke zu senden.

Ergebnisse

Der Chatbot beantwortet erfolgreich eine Vielzahl von Fragen und trägt so zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

Nutzer erhalten schnell die benötigten Informationen und können bei Bedarf unkompliziert weiterführende Unterstützung erhalten.

Dies entlastet vor allem die Service Mitarbeiter.

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