Ergänzung für Ihre Datenschutz-Bedingungen

Wir empfehlen, folgenden Text in die Datenschutzerklärung aufzunehmen. Bitte beachte, dass dieser Vorschlag keine Rechtsberatung darstellt. Bitte überprüfen Sie diese Vorlage und passen Sie sie gegebenenfalls an Ihre spezifischen Bedürfnisse an. Es ist empfehlenswert, die Vorlage von einem qualifizierten Rechtsberater prüfen zu lassen, um sicherzustellen, dass sie allen rechtlichen Anforderungen entspricht.

## Nutzung des Chat-Dienstes / Conversational Platform (LoyJoy)

**1. Beschreibung und Umfang der Datenverarbeitung**
Wir nutzen auf unserer Website die Dienste der <a href="https://www.loyjoy.com">LoyJoy GmbH</a>, Kapuzinerstraße 20, 48149 Münster („LoyJoy"), um unser Angebot zu verbessern und Ihnen verschiedene Dienstleistungen anzubieten (z. B. Service-Chat, Produktberatung, Terminvereinbarung).

Wenn Sie das Chat-Widget öffnen, werden technisch notwendige Daten verarbeitet, um die Kommunikation sicherzustellen und Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten. Dazu gehören:
* IP-Adresse (wird anonymisiert und nicht persistent gespeichert)
* Datum und Uhrzeit des Zugriffs
* Browser-Informationen (User-Agent, Gerätetyp)
* Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite)
* Inhalt der Chat-Kommunikation (Chat-Verlauf)

Im Verlauf des Chats können Sie weitere personenbezogene Daten freiwillig eingeben (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), um Ihr Anliegen zu bearbeiten.
*[Optional, falls genutzt: Sofern Sie über WhatsApp mit dem Chat kommunizieren, wird zudem Ihre Rufnummer verarbeitet.]*

**2. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)**
Zur Beantwortung Ihrer Anfragen und zur Verbesserung des Serviceerlebnisses setzen wir teilweise Technologien auf Basis generativer Künstlicher Intelligenz ein. Ihre Eingaben werden dabei an einen spezialisierten KI-Dienstleister (als Unterauftragsverarbeiter von LoyJoy) weitergeleitet, um eine kontextbezogene Antwort zu erstellen. Es ist vertraglich sichergestellt, dass Ihre Eingaben **nicht** zum Training der KI-Modelle des Anbieters verwendet werden.

**3. Lokale Speicherung (LocalStorage)**
LoyJoy verwendet keine Cookies zu Tracking- oder Werbezwecken. Zur Gewährleistung der technischen Funktionalität (z. B. Wiederherstellung des Chat-Verlaufs beim Neuladen der Seite) werden Daten im sogenannten „Local Storage" Ihres Browsers gespeichert. Diese Speicherung ist für die Nutzung des Dienstes technisch erforderlich. Die Daten verbleiben lokal auf Ihrem Endgerät und werden nach spätestens 14 Tagen automatisch gelöscht.

**4. Rechtsgrundlagen**
* **Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigtes Interesse):** Für die Bereitstellung des Chats, die Sicherstellung der technischen Funktion und die Beantwortung von Anfragen.
* **Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung):** Sofern Ihre Anfrage auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrages abzielt (z. B. Produktkauf, Terminbuchung).
* **Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung):** Soweit für spezifische Aktionen (z. B. Newsletter-Abo im Chat) eine explizite Einwilligung abgefragt wird.

**5. Empfänger und Datentransfer (Cloudflare)**
Die Daten werden auf Servern innerhalb der **Europäischen Union** gehostet. Wir haben mit LoyJoy einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gem. Art. 28 DSGVO geschlossen.

Zur Sicherheit und Auslieferung der Inhalte (Web Application Firewall, CDN) nutzt LoyJoy Dienste von **Cloudflare, Inc.** (San Francisco, USA). Der Datentransfer erfolgt dabei technisch bedingt auch über die Infrastruktur von Cloudflare.
**Datenübermittlung in die USA:** Cloudflare ist unter dem **EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF)** zertifiziert. Dadurch besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission gem. Art. 45 DSGVO, der ein sicheres Datenschutzniveau gewährleistet.

**6. Speicherdauer**
* **Live-Chats &amp; Bot-Interaktionen:** Die Chat-Daten werden standardmäßig für **30 Tage** gespeichert und danach gelöscht oder anonymisiert.
* *[Optional] Loyalty-Daten: Daten im Rahmen von Treueprogrammen (z. B. Punkte) können bis zu 720 Tage gespeichert werden.*
* **Analytics:** Anonymisierte Daten können zu statistischen Zwecken aggregiert bis zu 3 Jahre aufbewahrt werden.

**7. Ihre Rechte**
Da LoyJoy die Daten in unserem Auftrag verarbeitet, können Sie Ihre Betroffenenrechte (Auskunft, Löschung, Widerspruch etc.) direkt gegenüber uns geltend machen. Insbesondere haben Sie das Recht, der Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO jederzeit zu widersprechen.