AI Agents, die Kundenanliegen wirklich lösen. Per Chat und Telefon.

Häufig gestellte Fragen

Was ist LoyJoy?

LoyJoy ist die Plattform für Agentic Customer Service und Sales per Chat und Telefon. Unsere AI Agents lösen Kundenanliegen, beraten zu Produkten und qualifizieren Leads. Keine reinen FAQ-Bots, sondern Agenten, die definierte Prozesse ausführen. Über 100 Prozessmodule, No-Code-Konfiguration durch Fachabteilungen und Integrationen in SAP, Salesforce und Legacy-Systeme. Ein erster Prototyp kann nach unserer Erfahrung in etwa 15 Minuten entstehen. Made in Germany, gehostet in der EU, mit Funktionen zur Unterstützung der Anforderungen aus DSGVO, DORA, BFSG und EU-KI-Verordnung.

Was unterscheidet LoyJoy von einem klassischen Chatbot?

Klassische Chatbots beantworten FAQ-Fragen auf Basis fixer Entscheidungsbäume. LoyJoy AI Agents handeln autonom: Sie nutzen Wissen aus Ihrer Wissensdatenbank, führen Prozesse eigenständig aus, sprechen Bestandssysteme an und lösen Kundenanliegen fallabschließend. Das heißt: ein Anliegen wird vollständig gelöst, ohne Übergabe an einen Mitarbeiter, ohne Ticket, ohne Rückruf, ohne Formular. Das ist der Unterschied zwischen einer FAQ-Plattform und einer Agentic-AI-Plattform.

Können AI Agents auch telefonieren?

Ja. LoyJoy bietet neben Chat auch Voice-AI für Inbound- und Outbound-Telefonie. Unsere Phone Agents basieren auf neuester Speech-to-Speech-AI mit Latenz unter 500 Millisekunden, natürlicher Prosodie und Unterbrechungsfähigkeit. Klassische Pipeline-Voicebots aus Speech-to-Text, LLM und Text-to-Speech klingen mechanisch. Phone Agents nutzen dieselben Prozessmodule und Integrationen wie der Chat-Agent.

Wie vermeidet LoyJoy Halluzinationen?

LoyJoy kombiniert strukturierte Prozesse mit generativer KI. AI Agents antworten ausschließlich auf Basis Ihrer definierten Wissensquellen und Daten, nicht auf Basis allgemeiner Trainingsdaten. In jedem Agent ist exakt steuerbar, auf welche Quellen er zugreifen darf. Integriertes automatisiertes KI-Testing prüft Antwortqualität kontinuierlich.

Müssen wir für API-Anbindungen programmieren?

Nein. Neben vorgefertigten Integrationen wie SAP, Salesforce und HubSpot bietet LoyJoy ein API-Client-Modul, mit dem Sie beliebige APIs ohne Programmierung anbinden. Auch SAP, Legacy-Systeme und individuelle Schnittstellen lassen sich so per BPMN-Workflow einbinden, ohne Entwickleraufwand.

Wie schnell kann LoyJoy live gehen?

Erste produktive Anwendungsfälle erzielen unsere Kunden typischerweise in 2 bis 4 Wochen. Ein erster Prototyp steht im No-Code-Editor oft schon in 15 Minuten. Die Dauer bis zum Go-Live hängt vor allem von der Komplexität der Integration in Ihre Bestandssysteme und der Anzahl der Prozesse ab.

Wie unterstützt LoyJoy Compliance-Anforderungen?

LoyJoy wird ausschließlich in der EU gehostet; Daten und die von LoyJoy betriebenen KI-Modelle verbleiben in der EU. Verschlüsselung im Transit und im Ruhezustand sowie Funktionen zur Unterstützung der Anforderungen aus DSGVO, EU-KI-Verordnung und Barrierefreiheit. Für regulierte Einsatzfälle stehen auf DORA, KWG, VAG und weitere einschlägige Anforderungen ausgerichtete Vertrags- und Governance-Funktionen bereit. DORA-bezogene Vertragsgestaltung mit Audit-Rechten und Reporting ist ab Enterprise inkludiert. Hinzu kommen ISO-27001-zertifizierte Infrastruktur, Audit-Logs, Rollen- und Rechtekonzept und SSO mit Passkeys. Welche Anforderungen im Einzelfall erfüllt werden müssen, hängt vom konkreten Einsatz und der Konfiguration ab.

Was ist MCP und welche Möglichkeiten bietet es?

Model Context Protocol (MCP) ist ein offener Standard, der KI-Assistenten wie Claude, ChatGPT oder Gemini erlaubt, auf externe Systeme zuzugreifen. Bei LoyJoy ist jeder AI Agent zugleich ein MCP-Server. In beiden Richtungen: Externe KI-Assistenten greifen über Ihren LoyJoy-Agenten auf Ihre Services und Prozesse zu (Outbound). Und Ihr Team verbindet den Mandant mit Claude oder ChatGPT und arbeitet mit Plattformdaten in natürlicher Sprache (Inbound), zum Beispiel für Analytics, Reports und Infografiken. Der MCP-Zugriff ist über das Rollen- und Rechtekonzept vollständig kontrollierbar. Mehr Details auf der [MCP-Plattformseite](/de/platform/model-context-protocol/).

Kann ich LoyJoy auch aus meinem KI-Assistenten nutzen?

Ja. Mit LoyJoy Headless erstellen und bearbeiten Sie AI Agents sowie analysieren Analytics aus Claude Cowork, ChatGPT Work oder OpenWork. Über MCP arbeiten Sie mit freigegebenen Werkzeugen, während Prozesse, Rollen und Veröffentlichung in LoyJoy kontrolliert bleiben. Ab Professional im Angebot enthalten. [So funktioniert LoyJoy im KI-Assistenten](/de/platform/headless/).