Wie Enterprise-Kunden unsere AI Agent Platform nutzen

Über das Unternehmen

Die Paul Hartmann AG zählt zu den führenden Gesundheitsunternehmen Europas. Mit über 200 Jahren Erfahrung steht Hartmann für zuverlässige Produkte in den Bereichen Wundversorgung, Desinfektion und Inkontinenzmanagement.

Paul Hartmann AG in Kürze

• Branche: Medizin- und Pflegeprodukte
• Umsatz Geschäftsjahr 2025: 2,45 Mrd. €
• Mitarbeiterzahl: rund 11.000 in über 100 Ländern
• Hauptsitz: Heidenheim an der Brenz, Deutschland
• Zielgruppen: Medizinisches Fachpersonal, Kliniken, Apotheken, Endkundinnen und -kunden

Wichtigste Fakten zum Projekt

• 98 % korrekte Antworten bei fachlich anspruchsvollen Inhalten
• 24/7-Verfügbarkeit in einem hochregulierten Marktumfeld
• Inhouse-Datenpflege und Qualitätssicherung
• Komplexe Systemintegration mit Anbindung an SharePoint und Co.
• Schneller Rollout: von Konzept bis Livegang in wenigen Monaten
• Update 2026: Avatar Eva jetzt auf der neuesten D-ID-Generation V4

Ausgangslage

Als führendes Unternehmen im Gesundheitswesen stand die Paul Hartmann AG vor der Herausforderung, komplexe medizinische Informationen zugänglicher und verständlicher zu machen. Dabei ging es darum, unterschiedliche Zielgruppen, von medizinischem Fachpersonal bis hin zu Endkundinnen und -kunden, optimal zu erreichen.

Zentrale Herausforderungen:

• Komplexe medizinische Fachinformationen verständlich vermitteln
• Unterschiedliche Zielgruppen mit passenden Inhalten ansprechen
• 24/7-Verfügbarkeit von Expertenwissen gewährleisten
• Hohe Qualitätsstandards in einem regulierten Umfeld einhalten
• Multimodale Kommunikation über Text und Sprache ermöglichen

Das Projekt

Lösungskonzept

Hartmann entwickelte gemeinsam mit LoyJoy zwei spezialisierte KI-Agenten, die jeweils für unterschiedliche Anwendungsfälle optimiert wurden. Das Besondere: Beide Systeme arbeiten multimodal und kommunizieren sowohl über Text als auch über Sprache.

Die zwei KI-Agenten:

1. Eva, Wundmanagement-Expertin für Endkundinnen und -kunden

Eva ist speziell für die Beratung von Endkundinnen und -kunden zu Wundversorgung und Pflegeprodukten entwickelt worden. Sie versteht Text- und Spracheingaben und antwortet im Chat sowie als Live-Avatar.

Funktionen:

• Produktberatung und -empfehlungen
• Aufklärung über Wundversorgung
• Anwendungshinweise für Pflegeprodukte
• Multimodale Kommunikation über Text und Sprache

2. Zoë, Fachberaterin für medizinisches Personal

Zoë unterstützt medizinisches Fachpersonal auf LINK, der medizinisch-wissenschaftlichen Wissensplattform von Hartmann, mit wissenschaftlich fundierten Informationen und Fortbildungsinhalten.

Funktionen:

• Zugang zu medizinischen Fachinformationen
• Verlinkung zu relevanten Studien und Fortbildungen
• Produktwissen für Fachkräfte
• Integration in die LINK-Wissensplattform

Video zur Case Study

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Update 2026: Eva jetzt mit D-ID Avatar V4

Der Live-Avatar von Eva wurde auf die neueste Generation V4 von D-ID umgestellt. Mimik, Sprachfluss und Reaktionsgeschwindigkeit wirken dadurch deutlich natürlicher, ein wichtiger Schritt für ein Produkt, bei dem Vertrauen und Verständlichkeit über medizinische Themen entscheiden. Eva berät live zu Produkten aus Hartmanns Wundversorgungs-Sortiment.

Die gleiche Avatar-Technologie steht als fertiges LoyJoy-Template sofort einsatzbereit zur Verfügung: Live Avatar D-ID-Vorlage. Interessierte können damit in wenigen Minuten einen eigenen Live-Avatar-Chat aufsetzen, ganz ohne Programmierung.

Technische Umsetzung

Datensouveränität und Compliance:

• Vollständige Datenhoheit bei Hartmann
• Integration in bestehende IT-Systeme wie SharePoint, OneDrive, PIM und TeamCenter
• Hosting in der eigenen Azure-Cloud
• Automatische Aktualisierung und Vorverarbeitung der Inhalte
• DSGVO-konforme Datenverarbeitung

Systemintegration:

• Nahtlose Anbindung an bestehende Wissensquellen
• Automatisierte Datensynchronisation
• Strukturierte Inhaltsaufbereitung
• Qualitätssicherung durch interne Fachexperten

Die LoyJoy Lösung

Antwortqualität auf 98 % gesteigert

Um die hohen Qualitätsanforderungen im Gesundheitswesen zu erfüllen, wurde die Datenbasis systematisch optimiert.

Optimierungsprozess:

1. Eingrenzung relevanter Inhalte, Fokus auf qualitätsgeprüfte Informationen
2. Kontextuelle Anreicherung, Strukturierung für bessere KI-Verarbeitung
3. Iterative Verbesserung, kontinuierliche Anpassung basierend auf Nutzerfeedback
4. Qualitätskontrolle, regelmäßige Überprüfung der Antwortqualität

Das Ergebnis:

• ✅ 98 % korrekte Antworten bei fachlich anspruchsvollen Inhalten
• ✅ Aktuelle, geprüfte Informationen
• ✅ Keine Datenweitergabe an Dritte
• ✅ Nahtlose Integration in bestehende IT-Systeme
• ✅ 24/7-Verfügbarkeit von Expertenwissen

Multimodale Kommunikation

Ein besonderes Highlight der Hartmann-Lösung ist die multimodale Kommunikation:

Text-basierte Kommunikation:

• Präzise schriftliche Antworten
• Verlinkung zu weiterführenden Informationen
• Strukturierte Darstellung komplexer Inhalte

Sprach-basierte Kommunikation:

• Natürliche Sprachausgabe
• Barrierefreie Bedienung
• Emotionale und empathische Kommunikation

Ergebnisse & Impact

Quantitative Erfolge

• 98 % Antwortgenauigkeit bei medizinischen Fachinformationen
• 24/7-Verfügbarkeit ohne zusätzliche Personalkosten
• Deutliche Entlastung des Customer Service Teams
• Hohe Nutzerakzeptanz bei beiden Zielgruppen

Qualitative Verbesserungen

• Bessere Zugänglichkeit medizinischer Informationen
• Konsistente Beratungsqualität unabhängig von Tageszeit
• Personalisierte Ansprache je nach Zielgruppe
• Innovative Positionierung als digitaler Vorreiter im Gesundheitswesen

Testimonial

“Mit LoyJoy haben wir es geschafft, komplexe medizinische Informationen auf eine völlig neue Art zugänglich zu machen. Unsere KI-Agenten Eva und Zoë sind nicht nur technische Innovation, sondern echte Assistentinnen für unsere Kundinnen, Kunden und Partner.”

Tamás Balog, Head of Digital Innovation, Paul Hartmann AG

What’s next?

Die Paul Hartmann AG plant die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer KI-Agenten:

Kurzfristige Ziele:

• Erweiterung der Wissensbasis um zusätzliche Produktkategorien
• Integration weiterer Sprachen für internationale Märkte
• Optimierung der multimodalen Funktionen

Langfristige Vision:

• Entwicklung spezialisierter Agenten für weitere Fachbereiche
• Integration von Augmented Reality für Produktdemonstrationen
• Aufbau eines umfassenden digitalen Gesundheitsökosystems

Die Paul Hartmann AG positioniert sich damit als Pionier für KI-gestützte Gesundheitskommunikation und setzt neue Maßstäbe für die digitale Transformation im Healthcare-Bereich.

Ziele

Das CJD ist eines der großen Bildungs- und Sozialunternehmen in Deutschland und begleitet seit über 75 Jahren Menschen auf ihrem Weg zu einem selbstbestimmten Leben, von Bildung über Integration bis zu individueller Förderung. Entsprechend breit und vielschichtig ist das Angebot auf der Website: Bildungsgänge, soziale Angebote, offene Stellen, Spendenmöglichkeiten und Informationen für ganz unterschiedliche Zielgruppen liegen nebeneinander.

Ziel des Projekts war ein KI-Chat für die gesamte CJD-Website, der Besucherinnen und Besucher unabhängig von ihrem Anliegen schnell an die richtige Stelle bringt. Eine zentrale Anforderung war die Integration der Karrieresuche direkt im Chat, damit Interessierte offene Stellen finden, ohne sich selbst durch die Stellenbörse klicken zu müssen.

Ergebnisse

Der KI-Assistent ist als Chat-Bubble auf der gesamten Website vertreten und stellt sich beim Start transparent vor: Er erklärt, dass er KI-gestützt antwortet, einige Antworten KI-generiert sind, und bittet darum, im Chat keine persönlichen Daten zu teilen, mit Verweis auf weiterführende Informationen zu Funktionsweise und Datenschutz.

Über sechs klar benannte Einstiegspunkte, darunter „Mitarbeiter werden”, „Angebote des CJD”, „Themen im CJD” und „Spenden”, findet jede Zielgruppe sofort einen passenden Startpunkt, ohne die Menüstruktur der Website durchsuchen zu müssen.

Bei der Stellensuche zeigt sich der konkrete Mehrwert: Auf die Frage nach offenen Stellen für Sozialarbeiter nennt der Assistent passende aktuelle Ausschreibungen mit direktem Link und verweist auf die Jobbörse, in der sich zusätzlich der gewünschte Ort eingeben lässt. Interessierte kommen so direkt im Chat zur passenden Stelle, statt sich selbst durch die Stellenbörse zu klicken.

Für das CJD entsteht so ein zentraler digitaler Wegweiser, der Website-Navigation, Information über die eigenen Angebote und Karrieresuche in einem einzigen Chat vereint.

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Startseite cjd.de

Das CJD, eines der größten Bildungs- und Sozialunternehmen Deutschlands, bietet als Chancengeber Zukunftsperspektiven in Jugendhilfe, Bildung und

Ziele

La Biosthétique steht für hochwertige Haar- und Hautpflege nach dem Motto „The Culture of Beauty” und wird traditionell über geschulte Partnersalons vertrieben. Im eigenen Onlineshop soll diese persönliche Beratungsqualität nicht verloren gehen.

Ziel des Projekts war ein KI-Produktberater auf der LoyJoy-Plattform, der Kundinnen und Kunden direkt im Shop individuell berät und dabei auf drei Ziele einzahlt: Sales Uplift, Cross-Selling und Up-Selling. Statt nur die gesuchte Einzelanwendung zu verkaufen, soll der Berater passende Routinen aufzeigen und so den Warenkorbwert steigern.

Die Herausforderung dabei: Haarpflege, Hautpflege, Styling und Coloration folgen völlig unterschiedlichen Beratungslogiken. Ein einzelner, generischer Gesprächsablauf würde weder den fachlichen Ansprüchen der Marke noch den tatsächlichen Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden gerecht.

Ergebnisse

Der KI-Produktberater ist über eine Chat-Schaltfläche direkt auf den Produktseiten des Onlineshops erreichbar, genau dort, wo Kaufentscheidungen fallen. Nach dem Start begrüßt der Agent Besucherinnen und Besucher persönlich und bietet direkt einen Selbsttest, Antworten zu Produkten und Anwendung, die Newsletter-Anmeldung sowie den Salonfinder für eine professionelle Diagnose vor Ort an.

Kern der Lösung sind mehrere getrennte Beratungs-Templates, etwa für Styling, Hautpflege und Coloration. Je nach Anliegen führt der Agent durch die passende Diagnose und stellt gezielt die Fragen, die für dieses Thema relevant sind.

Aus den Antworten baut der Agent eine individuelle Routine zusammen und empfiehlt sie direkt im Chat, inklusive Produktbild, Beschreibung und Preis. So bleibt es nicht bei der einen gesuchten Anwendung: Ergänzende Produkte für eine vollständige Routine (Cross-Selling) und höherwertige Alternativen (Up-Selling) werden im selben Dialog sichtbar.

Für La Biosthétique entsteht so ein digitaler Verkaufsberater, der die fachliche Tiefe der Marke ins Web überträgt und Kundinnen und Kunden zu passenderen, umfangreicheren Käufen führt.

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| La Biosthetique labiosthetique.de

Exklusive Haar- und Hautkosmetik von La Biosthétique Paris. Probieren Sie die hochwirksamen Produkte und genießen Sie die perfekte Pflege.

Die LVM Versicherung gehört zu den größten Rundum-Versicherern Deutschlands. Mit über 2.100 lokalen Agenturen verbindet das Unternehmen persönliche Beratung vor Ort mit digitalen Kontaktmöglichkeiten. Um jüngere Zielgruppen besser zu erreichen, sollte der Einstieg in die Beratung deutlich einfacher und digitaler werden.

Gemeinsam mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Interessenten spielerisch anspricht, Hemmschwellen reduziert und qualifizierte Kontakte gezielt an passende LVM-Agenturen weiterleitet.

Ziele: Junge Zielgruppen niedrigschwellig erreichen

Gerade jüngere Menschen beschäftigen sich selten aktiv mit Versicherungen. Klassische Tarifrechner oder umfangreiche Formulare wirken schnell komplex und führen häufig zu Abbrüchen. Gleichzeitig erwarten Nutzer eine unkomplizierte, mobile und sofort verfügbare Interaktion.

Für die „Junge Kunden Kampagne“ suchte die LVM daher einen Ansatz, der drei Ziele verbindet: Aufmerksamkeit schaffen, Interaktion fördern und qualifizierte Leads für die lokalen Agenturen generieren.

Die Lösung sollte bewusst einfach sein: ein Chatbot, der Nutzer in einem lockeren Dialog abholt, statt sie durch lange Fragebögen zu führen. Gleichzeitig musste der Prozess zuverlässig in die bestehende Vertriebsstruktur überleiten. Denn die persönliche Beratung durch die LVM-Vertrauensleute bleibt ein zentraler Bestandteil des Geschäftsmodells.

Gefragt war also eine skalierbare Form der Kundenservice‑Automatisierung, die spielerische Interaktion, Lead‑Generierung und lokale Vertriebssteuerung miteinander verbindet.

Ergebnisse: Vom Chat direkt zum passenden Ansprechpartner

Auf der Plattform von LoyJoy entstand ein KI‑Assistent, der den Einstieg bewusst leicht und humorvoll gestaltet. Statt komplexer Fragen beginnt der Chat mit vier spielerischen Antwortoptionen, die verschiedene Stimmungen der jungen Nutzer aufgreifen, von neugierig bis „gerade null Bock“.

Dieser Ansatz senkt die Einstiegshürde deutlich und erhöht die Interaktionsrate. Selbst scheinbar ablehnende Antworten führen das Gespräch weiter und halten Nutzer im Dialog.

Der eigentliche Prozess bleibt bewusst minimalistisch:

• Einzige Dateneingabe: die Postleitzahl
• Automatische Zuordnung zu passenden LVM-Agenturen
• Auswahl über ein mobiles Karten‑Karussell
• Direkter Deep‑Link zur Terminvereinbarung

Der Chatbot fungiert damit als digitaler Einstieg in die Beratung. Routineinteraktionen übernimmt der KI‑Agent automatisch, während die persönliche Beratung weiterhin durch die lokalen LVM-Agenturen erfolgt.

So verbindet die LVM digitale Lead‑Generierung mit ihrem dichten Agenturnetz und positioniert sich bei jungen Kunden als zugängliche, moderne Versicherungsmarke.

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Ziele: Orientierung in einer komplexen Versorgungslandschaft

Ottobock zählt weltweit zu den führenden Unternehmen der Medizintechnik. Mit Prothesen, Orthesen und Exoskeletten entwickelt das Unternehmen Lösungen, die Menschen mehr Mobilität und Selbstständigkeit ermöglichen. Für Betroffene, Angehörige und Fachpersonal ist es jedoch oft schwierig, sich im umfangreichen Produkt‑ und Serviceangebot zu orientieren.

Bereits zuvor unterstützten mehrere digitale Assistenten die Nutzer auf der Website, darunter ein Prothesen‑Berater, eine Expertensuche, ein Hilfechat für Fachpersonal sowie ein Job‑Navigator. Diese Chatbots erfüllten jeweils klar definierte Aufgaben. In der Praxis beginnen Nutzer ihre Suche jedoch häufig mit offenen Fragen, die nicht eindeutig einem einzelnen Service zugeordnet sind.

Ottobock wollte deshalb einen zentralen digitalen Einstiegspunkt schaffen, der Freitextanfragen versteht und Nutzer unmittelbar zum passenden Angebot führt. Ziel war eine skalierbare Kundenservice‑Automatisierung, die:

• sensible Fragen rund um Amputation und Versorgung verständlich beantwortet
• passende Prothesenlösungen strukturiert aufzeigt
• schnell zu qualifizierten Fachhändlern und Experten führt

Gemeinsam mit LoyJoy wurde die bestehende Chatbot‑Landschaft deshalb zu einem vernetzten Agentic‑AI‑System weiterentwickelt.

Ergebnisse: Vernetzte KI‑Agenten führen zur richtigen Informationsquelle

Auf der LoyJoy Plattform arbeiten mehrere spezialisierte KI‑Agenten nun als zusammenhängendes System. Der zentrale KI‑Assistent analysiert die Freitextanfrage im Dialog und leitet Nutzer automatisch an den passenden Spezial‑Agenten weiter.

Äußert ein Nutzer beispielsweise ein konkretes Versorgungsanliegen, wird er direkt in den Prothesen‑Finder geführt. Sucht jemand gezielt nach Unterstützung vor Ort, übernimmt der Agent für die Expertensuche und führt strukturiert zur passenden Fachberatung.

Konkrete Ergebnisse:

• Kontextbasierte Weiterleitung zwischen mehreren spezialisierten Chatbots
• Schnellere Orientierung im komplexen Prothesen‑ und Serviceangebot
• Direkter Zugang zu lokalen Experten über Karte und Deeplinks

Der Agentic‑AI‑Ansatz verbindet Informationssuche, Beratung und Service in einem durchgängigen Dialog. Routinefragen beantwortet der KI‑Assistent sofort, während komplexe Anliegen gezielt an menschliche Experten übergeben werden können.

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Ziele: Orientierung im vielfältigen Stellenangebot schaffen

Ottobock entwickelt weltweit eingesetzte Prothesen, Orthesen und weitere Mobilitätslösungen. Mit dem Wachstum des Unternehmens steigt auch die Vielfalt an beruflichen Möglichkeiten, von Handwerk und Produktion über IT bis hin zum Ingenieurwesen.

Für viele Interessierte ist diese Vielfalt jedoch schwer zu überblicken. Klassische Jobportale listen zahlreiche Positionen, während Bewerber häufig unsicher sind, welche Rolle wirklich zu ihren Interessen, Stärken und ihrem Bildungsweg passt. Dadurch gehen potenziell passende Kandidaten verloren oder bewerben sich auf ungeeignete Stellen.

Ottobock suchte daher nach einer Möglichkeit, Bewerbern eine einfache Orientierung zu bieten und den Einstieg in den Bewerbungsprozess zu erleichtern. Ziel war es, Nutzer interaktiv durch Berufsfelder zu führen, persönliche Interessen abzufragen und passende Stellenangebote schneller sichtbar zu machen.

Gemeinsam mit LoyJoy entstand ein digitaler KI-Assistent, der als Job-Navigator fungiert. Der Chatbot führt Nutzer Schritt für Schritt durch relevante Fragen und übersetzt die komplexe Joblandschaft in eine verständliche, dialogbasierte Erfahrung.

Ergebnisse: Passende Stellen durch dialogbasierte Vorauswahl

Der entwickelte Chatbot übernimmt die erste Orientierung im Bewerbungsprozess. In einem strukturierten Dialog fragt der KI-Agent Interessen, bevorzugte Tätigkeiten und den aktuellen Bildungsabschluss ab.

Auf Basis dieser Informationen schlägt der Assistent passende Berufsbilder und aktuell ausgeschriebene Stellen vor. Mit einem Klick gelangen Nutzer direkt zur entsprechenden Anzeige im Bewerbungsportal.

Wesentliche Effekte der Lösung:

• Interaktive Vorauswahl passender Jobprofile
• Abgleich von Interessen, Persönlichkeit und Qualifikation
• Direkte Weiterleitung zu konkreten Stellenanzeigen
• Niedrigere Einstiegshürde in den Bewerbungsprozess

Der KI-Agent übernimmt damit die erste Orientierung und Filterung, während die eigentliche Bewerbung weiterhin im Recruiting-System von Ottobock erfolgt. Diese Aufgabenteilung entlastet Recruiting-Teams und sorgt dafür, dass Bewerber schneller passende Stellen finden.

Der Ottobock Job-Navigator zeigt, wie sich Recruiting-Prozesse mit dialogbasierter KI im Chat strukturierter und nutzerfreundlicher gestalten lassen.

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Ziele: Digitale Erstkontakte strukturiert und skalierbar bearbeiten

Als internationaler Versicherer betreut Zurich Kunden und Partner in mehr als 200 Ländern. Mit dieser globalen Präsenz steigen auch die Anforderungen an eine schnelle und verlässliche digitale Kommunikation. Interessenten erwarten sofortige Antworten, während gleichzeitig neue Partnerschaften effizient geprüft und qualifiziert werden müssen.

Für das Zurich-Team bedeutete das eine zentrale Herausforderung: Wie lassen sich Erstkontakte von potenziellen Geschäftspartnern, Produktanfragen von Kunden und allgemeine Serviceanliegen strukturiert aufnehmen, ohne Service- und Vertriebsteams zusätzlich zu belasten?

Gesucht war eine Lösung, die

• Partneranfragen systematisch vorqualifiziert
• Produktinformationen zu Versicherungen digital bereitstellt
• Leads direkt im Chat erfasst
• Nutzer zuverlässig zu passenden Ansprechpartnern oder Portalen führt

Mit dem Zurich Edge Chatbot, umgesetzt auf der Plattform von LoyJoy, sollte eine skalierbare Form der Kundenservice Automatisierung entstehen. Ziel war eine intelligente Schnittstelle, die Anliegen strukturiert erfasst und erste Schritte im Prozess automatisiert übernimmt.

Ergebnisse: KI-Agent qualifiziert Leads und strukturiert Anfragen

Der Zurich Edge KI-Assistent fungiert heute als zentrale digitale Anlaufstelle für Partner, Kunden und Bewerber. Der Chatbot führt Nutzer durch klar strukturierte Dialoge und sammelt dabei relevante Informationen für eine schnelle Weiterbearbeitung.

Im Partner-Onboarding erfasst der KI-Agent beispielsweise Branche, Unternehmensgröße und Kooperationsinteresse. Diese Daten werden zusammen mit den Kontaktdaten direkt an das zuständige Partnerships-Team übermittelt.

Auch Produktanfragen zu Reise- oder Kfz-Versicherungen werden automatisiert beantwortet. Der Agent unterscheidet dabei zwischen Geschäftspartnern und Privatkunden und stellt jeweils passende Informationen oder Links bereit.

Ergebnisse der Lösung:

• strukturierte Vorqualifizierung potenzieller Geschäftspartner
• automatisierte Lead-Erfassung direkt im Chat
• schnellere Reaktionszeiten für Service- und Vertriebsteams
• klare Nutzerführung zu Karriereportal, Produktinfos oder persönlichem Kontakt

Durch die Kombination aus Chatbot, KI-Agent und integrierter Prozessautomatisierung entsteht eine digitale Eingangsstelle, die Anfragen effizient strukturiert und Teams gezielt entlastet.

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Die Stadtwerke Velbert sind zentraler regionaler Anbieter für Energie, Wasser und Glasfaser‑Internet. Mit Unterstützung der LoyJoy Plattform wurde der digitale Assistent „Veli“ eingeführt, um Serviceanfragen schneller und strukturierter zu bearbeiten.

Ziele: Digitalen Kundenservice skalierbar und erreichbar machen

Als regionaler Infrastrukturpartner betreuen die Stadtwerke Velbert eine große Zahl an Bürgern und Unternehmen. Entsprechend hoch ist das Anfragevolumen zu Themen wie Energieversorgung, Zählerstandsmeldung, Tarifen oder Glasfaseranschlüssen. Kunden erwarten schnelle Antworten, idealerweise direkt auf der Website und unabhängig von Servicezeiten.

Gleichzeitig müssen Serviceprozesse effizient bleiben. Klassische Kontaktwege wie Telefon oder E‑Mail führen bei steigenden Anfragen schnell zu Wartezeiten und hoher Belastung für Serviceteams. Ziel war deshalb eine Lösung zur Kundenservice Automatisierung, die häufige Anliegen sofort beantwortet und gleichzeitig strukturiert in bestehende Prozesse integriert ist.

Gesucht wurde ein KI‑Assistent, der:

• Fragen zu Leistungen der Stadtwerke zuverlässig beantwortet
• Kunden gezielt zu relevanten Online‑Services führt
• Terminvereinbarungen digital ermöglicht
• komplexere Anliegen vorbereitet und an Mitarbeiter übergibt

Die Umsetzung erfolgte über einen Chatbot auf Basis von Agentic AI, der als zentrale Einstiegsschnittstelle auf der Website fungiert.

Ergebnisse: Strukturierte Hilfe im Chat und entlastete Teams

Mit dem digitalen Assistenten „Veli“ wurde eine zentrale Anlaufstelle für Serviceanliegen geschaffen. Der KI‑Agent greift auf eine umfangreiche Wissensbasis zu und beantwortet Fragen zu Energie, Wasser, Glasfaser oder Bädern direkt im Chat.

Besonders wichtig ist dabei die Verbindung zu bestehenden Services. Der Chatbot führt Nutzer über Deep Links direkt zu passenden Online‑Prozessen, etwa zur Zählerstandseingabe im Kundenportal oder zu spezifischen Informationsseiten.

Zusätzlich unterstützt der KI‑Assistent operative Serviceprozesse:

• Terminbuchung für Beratung über eine Integration mit Microsoft Bookings
• strukturierte Aufnahme von Rückrufanfragen inklusive Thema und Kontaktdaten
• schnelle Navigation zu relevanten Self‑Service‑Bereichen

Routineanfragen werden unmittelbar durch den Chatbot gelöst, während komplexere Anliegen vorbereitet an Mitarbeiter übergeben werden. So entsteht eine klare Arbeitsteilung zwischen KI und Service‑Team.

Für die Stadtwerke Velbert bedeutet das: besser strukturierte Anfragen, entlastete Mitarbeiter und ein Kundenservice, der rund um die Uhr erreichbar ist.

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Die Hautpflegemarke Eucerin entwickelt dermo‑kosmetische Produkte auf Basis intensiver medizinischer Forschung. Mit wachsender Nachfrage nach Produkttests stellte sich die Frage, wie Interessenten einfach teilnehmen können, ohne komplexe Formulare oder hohe manuelle Aufwände im Marketing‑ und Service‑Team.

Ziele: Produkttester effizient und nutzerfreundlich gewinnen

Produkttests sind für Eucerin ein wichtiger Bestandteil der Produktentwicklung. Sie liefern wertvolle Einblicke in Anwendung, Hautverträglichkeit und Kundenerwartungen. Gleichzeitig müssen solche Programme einfach zugänglich sein, damit möglichst viele geeignete Teilnehmer erreicht werden.

Die Herausforderung: klassische Anmeldeformulare führen häufig zu Abbrüchen, während Marketingteams gleichzeitig strukturierte Daten und qualifiziertes Feedback benötigen. Zudem sollte der Prozess skalierbar sein, wenn Kampagnen kurzfristig viele Interessenten erreichen.

Gemeinsam mit LoyJoy setzte Eucerin deshalb auf einen KI‑Assistenten, der Interessenten Schritt für Schritt durch die Anmeldung führt. Der KI-Agent sammelt relevante Personendaten, erklärt den Ablauf des Produkttests und sorgt für eine klare, intuitive Nutzerführung.

Ergebnisse: Mehr Anmeldungen und wertvolle Produkt‑Insights

Der KI‑Agent automatisiert die Registrierung für Produkttests vollständig über einen dialogbasierten Prozess. Interessenten werden durch kurze Fragen geführt und können sich einfach als Tester für das Eucerin Dermopure Clinical Set bewerben.

Die Agentic‑AI‑Plattform übernimmt dabei Routineaufgaben, während Marketing‑ und Produktteams sich auf Analyse und Weiterentwicklung konzentrieren können.

• Vereinfachte Anmeldung für Produkttester über den Chat
• Höhere Conversion‑Rate durch klare Nutzerführung
• Strukturierte Datenbasis für Produktfeedback
• Skalierbare Kampagnen ohne zusätzlichen manuellen Aufwand

Teilnehmer profitieren von exklusiven Produkttests, während Eucerin kontinuierlich wertvolles Feedback sammelt. Der KI-Agent wird damit zu einem zentralen Baustein der digitalen Kundeninteraktion, von der Lead‑Generierung bis zur Produktverbesserung.

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Die Montanhydraulik GmbH entwickelt und produziert weltweit hydraulische Zylinder und komplexe hydraulische Systeme für anspruchsvolle Einsatzbereiche wie Mobilkrane, Bergbau oder Wasserwirtschaft. In diesen Branchen sind Maschinenverfügbarkeit und schnelle Ersatzteilversorgung entscheidend. Gleichzeitig erreichen Serviceabteilungen täglich zahlreiche Anfragen, oft mit unvollständigen Informationen.

Ziele: Ersatzteilanfragen schneller und präziser erfassen

Für Betreiber komplexer Maschinen ist die schnelle Identifikation eines passenden Ersatzteils häufig schwierig. Unterschiedliche Bauvarianten, individuelle Projektlösungen und fehlende Dokumentation führen dazu, dass Serviceanfragen mehrfach geklärt werden müssen.

Für Montanhydraulik bedeutete das:

• hohe manuelle Abstimmung im Service
• verzögerte Angebotserstellung
• unnötige Rückfragen bei unvollständigen Informationen

Gesucht wurde eine digitale Lösung, die Kunden strukturiert durch den Prozess führt und gleichzeitig sicherstellt, dass alle relevanten technischen Informationen vorliegen. Ziel war eine skalierbare Kundenservice Automatisierung, die rund um die Uhr verfügbar ist und Ersatzteilanfragen bereits im Erstkontakt qualifiziert.

Hierfür wurde auf der LoyJoy Plattform ein spezialisierter KI-Agent im Bereich Reparatur & Service integriert.

Ergebnisse: Strukturierte Ersatzteilanfragen und schnellere Reaktionszeiten

Der KI‑Assistent fungiert als digitaler Erstkontakt für Ersatzteilanfragen. Über einen geführten Dialog unterstützt der Chatbot Kunden dabei, hydraulische Komponenten eindeutig zu identifizieren und alle relevanten Daten strukturiert zu übermitteln.

Die Lösung kombiniert Agentic AI, Dialoglogik und Prozessautomatisierung. Kunden können technische Informationen eingeben und bei Bedarf Dokumente oder PDF‑Dateien hochladen, um ihre Anfrage zu präzisieren.

Ergebnisse der Lösung:

• strukturierte Ersatzteilanfragen bereits im Erstkontakt
• deutlich reduzierte Rückfragen im Service
• 24/7 erreichbarer digitaler Servicekanal
• schnellere Weiterleitung qualifizierter Anfragen an Service‑Experten

Der KI‑Agent erfasst alle Informationen und übergibt die Anfrage direkt an das zuständige Serviceteam. Routineabfragen werden automatisiert vorbereitet, während komplexe technische Beratung weiterhin von Spezialisten übernommen wird.

So entsteht eine effiziente Arbeitsteilung zwischen KI‑Assistent und Service‑Team, sodass Kunden schneller ein Angebot für benötigte Ersatzteile erhalten.

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Ziele: Einfacher Zugang zu Versicherungsdaten ohne Papierkram

Die R+V Versicherung gehört zu den größten Versicherern Deutschlands und betreut Millionen Kundinnen und Kunden mit umfangreichen Versicherungsleistungen. Mit steigenden Erwartungen an digitale Services wurde deutlich: Viele Kunden möchten ihre Versicherungsinformationen jederzeit schnell abrufen können, ohne Papierformulare oder lange Bearbeitungszeiten.

Gerade bei der Beantragung einer digitalen Versicherungskarte zeigte sich ein klassisches Problem moderner Kundenservice‑Prozesse. Anfragen mussten strukturiert aufgenommen, Daten geprüft und anschließend persönlich bearbeitet werden. Gleichzeitig erwarteten Kunden einen einfachen und transparenten Ablauf über digitale Kanäle.

Ziel war daher eine Lösung, die den Zugang zur digitalen Versicherungskarte deutlich vereinfacht, Kunden sicher durch den Antragsprozess führt und Service-Teams entlastet. Der Prozess sollte jederzeit verfügbar sein, klar strukturiert und skalierbar, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

Gemeinsam mit LoyJoy entstand dafür eine digitale KI‑Assistenz: Emmie. Als Chatbot und KI‑Assistent begleitet sie Kunden Schritt für Schritt durch die Beantragung und sorgt dafür, dass alle relevanten Informationen vollständig erfasst werden.

Ergebnisse: Strukturierter Antrag und effizientere Serviceprozesse

Mit der Umsetzung auf der LoyJoy Plattform wurde der Antragsprozess für die digitale Versicherungskarte deutlich vereinfacht. Der KI‑Agent Emmie führt Kunden dialogbasiert durch die notwendigen Schritte, beantwortet Fragen und sammelt alle relevanten Angaben strukturiert.

So entsteht eine klare Arbeitsteilung zwischen Automatisierung und persönlichem Service: Der Chatbot übernimmt die strukturierte Aufnahme der Anfrage, während das Service-Team der R+V die finale Bereitstellung der digitalen Versicherungskarte übernimmt.

Die Kundenservice‑Automatisierung bringt mehrere Vorteile:

• vereinfachter Antragsprozess für Kunden
• geringere Bearbeitungskosten im Service
• transparenter und schneller Ablauf

Kunden können schnell und einfach ihre Versicherungskarte beantragen, während interne Prozesse effizienter ablaufen. Gleichzeitig stärkt der digitale KI‑Assistent die Kundenbindung und schafft eine skalierbare Grundlage für weitere automatisierte Serviceprozesse mit Agentic AI.

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Die Vaillant Group gehört weltweit zu den führenden Unternehmen für Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik. Mit dem wachsenden Fokus auf Wärmepumpen, energieeffiziente Systeme und staatliche Förderprogramme steigt auch der Informationsbedarf von Kunden, Installationspartnern und Interessenten.

Viele Nutzer suchen auf der Website nach konkreten Antworten: technische Details, Wartungshinweise, Fördermöglichkeiten oder Hilfe bei Fehlermeldungen. Klassische Navigation und statische FAQ-Seiten reichen dafür oft nicht aus. Gesucht wird eine schnelle, präzise und jederzeit verfügbare Unterstützung.

Mit der Plattform von LoyJoy entstand deshalb ein KI‑Assistent, der als zentraler Wissenszugang auf der Website fungiert.

Ziele: Komplexe Produkt- und Servicefragen schnell beantworten

Als internationaler Anbieter komplexer Heizsysteme steht Vaillant vor einer typischen Herausforderung moderner Kundenkommunikation: Nutzer erwarten sofortige Antworten, unabhängig davon, ob es um Produktvergleiche, Förderprogramme oder technische Probleme geht.

Die Ziele des Projekts waren klar:

• schnellen Zugang zu technischem Wissen ermöglichen
• Serviceanfragen digital vorqualifizieren
• Kunden selbstständig zu Lösungen führen
• Support‑Teams bei wiederkehrenden Fragen entlasten

Dafür sollte ein KI‑Agent entstehen, der natürliche Sprache versteht, Inhalte aus verschiedenen Wissensquellen nutzt und Nutzer gezielt zu relevanten Informationen oder Prozessen führt.

Ergebnisse: KI‑Assistent verbindet Wissen, Prozesse und Service

Der implementierte Chatbot funktioniert als interaktiver Wissensassistent. Über eine Freitextsuche können Besucher technische Fragen stellen, Fehlermeldungen beschreiben oder Informationen zu Produkten und Förderungen abrufen.

Die Agentic‑AI erkennt die Nutzerabsicht und stellt passende Inhalte aus Wissensdatenbank, Produktseiten und FAQ bereit. Gleichzeitig werden Nutzer gezielt in Serviceprozesse geführt.

Typische Funktionen des KI‑Assistenten:

• Deep‑Links zu Produktseiten, Dokumentationen und Downloadbereichen
• Unterstützung bei Wartungs‑ und Pflegefragen
• Hilfestellung bei Fehlercodes und technischen Symptomen
• Weiterleitung zu Kontaktformularen oder Terminbuchung

Dadurch werden viele Anliegen direkt im Chat gelöst. Komplexe Fälle gelangen vorbereitet an den Kundenservice.

Für Vaillant entsteht so eine skalierbare Form der Kundenservice Automatisierung: Routinefragen werden sofort beantwortet, während Service‑Teams mehr Zeit für individuelle Beratung behalten.

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Ziele: Technisches Expertenwissen schneller zugänglich machen

Als Weltmarktführer für Werkzeugmaschinen und Lasertechnologie stellt TRUMPF seinen Kunden umfangreiches technisches Wissen zu Produkten, Anwendungen und industriellen Fertigungsprozessen bereit. Für Anwender bedeutet das jedoch oft: Viele Inhalte, viele Dokumente und entsprechend Zeitaufwand bei der Recherche.

Gerade bei komplexen Maschinen, technischen Spezifikationen oder Anwendungsfragen erwarten Kunden heute schnelle und präzise Antworten. Klassische Website-Suchen liefern jedoch häufig lediglich Listen mit Links. Nutzer müssen die relevanten Informationen selbst identifizieren und mehrere Seiten durchsuchen.

Nach der Einführung des KI-Assistenten „Frag TRUMPF“ wollte das Unternehmen den nächsten Schritt gehen: die gesamte digitale Customer Journey effizienter gestalten. Ziel war eine intelligentere Suche, die Informationen nicht nur findet, sondern verständlich zusammenfasst.

Gemeinsam mit LoyJoy wurde daher eine Lösung entwickelt, die Agentic AI direkt in die Website-Suche integriert. Die KI analysiert relevante Inhalte, priorisiert Informationen und stellt sie in einer kompakten Zusammenfassung bereit.

Ergebnisse: Schnellere Orientierung durch KI-gestützte Zusammenfassungen

Die neue AI Summary erweitert die bestehende Suche von TRUMPF um eine intelligente Ebene. Anstatt nur Suchergebnisse aufzulisten, erstellt der KI-Agent automatisch eine strukturierte Zusammenfassung der relevantesten Inhalte.

Der KI-Assistent analysiert mehrere Quellen gleichzeitig, etwa Produktseiten, technische Informationen oder Anwendungsbeschreibungen, und bereitet die wichtigsten Punkte verständlich auf. Nutzer erhalten damit sofort Orientierung, bevor sie tiefer in einzelne Inhalte einsteigen.

Die Umsetzung auf der Plattform von LoyJoy verbindet Chatbot-Technologie, Wissensintegration und Agentic AI zu einem neuen Sucherlebnis.

Der Nutzen zeigt sich besonders bei komplexen Themen:

• Schnellere Informationsfindung bei technischen Fragestellungen
• Deutlich reduzierte Recherchezeit für Kunden und Interessenten
• Bessere Navigation durch umfangreiche Produkt- und Wissensinhalte

Mit der Kombination aus KI-Agent, Chatbot und intelligenter Suche entwickelt TRUMPF seine digitale Kundenschnittstelle konsequent weiter und schafft eine effizientere Wissensnutzung für Kunden weltweit.

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Ziele: Digitaler Bankservice ohne Barrieren

Die Evangelische Bank agiert in einem stark regulierten Umfeld mit hohen Anforderungen an Sicherheit, Servicequalität und Barrierefreiheit. Kunden erwarten schnelle, präzise Antworten, von Produktfragen bis hin zu Problemen beim Online-Banking.

Gleichzeitig steigt das Anfragevolumen im Service, insbesondere bei Login-Prozessen, VR‑NetKey-Anforderungen oder PIN-Themen. Klassische FAQ-Seiten oder einfache Chatbots konnten diese Anliegen weder fallabschließend noch nutzerfreundlich lösen.

Ziel war daher eine zentrale, KI-basierte Schnittstelle auf der Website: ein AI Agent, der natürliche Sprache versteht, Prozesse automatisiert anstößt und den gesetzlichen Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) entspricht. Die nahtlose Integration in das barrierefreie CMS von Atruvia war dabei zwingend erforderlich.

Ergebnisse: Agentic AI als zentrale Kundenschnittstelle

Mit „Lila“ implementierte die Evangelische Bank eine KI-Assistentin auf Basis der LoyJoy Plattform direkt auf der Startseite. Der AI Agent verarbeitet Freitextanfragen in Echtzeit, greift auf eine umfassende Wissensdatenbank zu und stößt integrierte Bankprozesse automatisiert an.

Erreichte Mehrwerte:

• Automatisierte Unterstützung bei Online-Banking- und Security-Anliegen (VR‑NetKey, PIN)
• Intelligentes Routing an zuständige Berater bei komplexen Fällen
• Integriertes Feedback-Management zur kontinuierlichen Optimierung
• Vollständige BFSG-konforme Barrierefreiheit im Atruvia-Ökosystem

Die Agentic AI übernimmt Routine- und Self-Service-Prozesse unmittelbar, während beratungsintensive Anliegen gezielt an Mitarbeitende übergeben werden. So entsteht eine effiziente Kundenservice-Automatisierung mit klarer Arbeitsteilung zwischen KI-Assistent und Mensch, skalierbar, barrierefrei und zukunftsfähig.

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Ziele: Orientierung in einem komplexen Produktportfolio schaffen

Als internationaler Hersteller bietet SCHOTT Pharma ein breites Spektrum an Primärpackmitteln, von Spritzen und Karpulen bis hin zu Fläschchen und Ampullen. Diese Vielfalt führt zu hohem Informationsbedarf bei Kunden in stark regulierten Märkten. Erwartet werden schnelle, präzise Antworten und eine klare Führung zur passenden Lösung.

Klassische Navigation und statische Produktseiten reichten dafür nicht aus. Ziel war es, eine intelligente digitale Schnittstelle zu etablieren, die Produktrecherche, Trendthemen und Lösungen bündelt und rund um die Uhr verfügbar ist. Gleichzeitig sollte die Lösung international skalierbar sein, Mehrsprachigkeit unterstützen und zur Lead-Generierung sowie Kundenbindung beitragen.

Ergebnisse: KI-gestützte Produktexpertise mit System

Auf Basis der LoyJoy Plattform wurde ein spezialisierter KI-Assistent direkt in die Produktseiten integriert. Der Agentic AI basierte Chatbot fungiert als zentraler Produktexperte und verweist gezielt auf passende Unterseiten sowie auf „Trends & Solutions“-Inhalte.

Zentrale Effekte:

• Geführte Navigation durch das gesamte Portfolio per Chatbot
• Direkte Verlinkung zu Detailseiten für schnellere Entscheidungsprozesse
• Integrierte Newsletter-Anmeldung und Feedback-Funktion
• Zweisprachiger Start (DE/EN) mit geplanter Erweiterung auf weitere Sprachen

Der AI Agent übernimmt standardisierte Anfragen und sorgt für sofortige Orientierung. Komplexe Anliegen werden bei Bedarf an Fachansprechpartner übergeben. So entsteht eine skalierbare Kundenservice Automatisierung, die Nutzererlebnis, Lead-Generierung und Prozessautomatisierung nachhaltig stärkt.

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Ziele: Technische Präzision digital skalieren

Als internationaler Technologiekonzern bedient SCHOTT anspruchsvolle Branchen mit komplexen Produkten. Mit ZERODUR® bietet SCHOTT eine Glaskeramik mit nahezu null thermischer Ausdehnung, eingesetzt in Astronomie, Halbleiterfertigung und EUV-Lithografie.

Ingenieure und Fachplaner benötigen spezifische Daten zu Materialeigenschaften wie dem thermischen Ausdehnungskoeffizienten (CTE), chemischer Beständigkeit oder mechanischer Stabilität. Gleichzeitig erwarten sie sofortigen Zugriff auf Datenblätter, Zertifikate und Whitepaper sowie die Möglichkeit, projektspezifische Anfragen direkt online zu platzieren.

Klassische Navigation konnte diese Tiefe nicht abbilden. Ziel war es daher, die Kundenschnittstelle durch Agentic AI zu automatisieren, komplexe Fachfragen rund um die Uhr zu beantworten und strukturierte Projektanfragen effizient zu erfassen ohne zusätzliche interne Ressourcen zu binden.

Ergebnisse: AI Agent als digitales Wissensarchiv

Auf Basis der LoyJoy Agentic AI Plattform wurde ein spezialisierter KI-Assistent direkt in die ZERODUR®-Produktseite integriert. Der AI Agent fungiert als technischer Experte und interaktives Wissensarchiv.

Er ermöglicht:

• Sofortige Beantwortung komplexer Fachfragen
• Verweise auf wissenschaftliche Fachliteratur
• Direkte Verlinkungen zu technischen Dokumenten
• Strukturierte Erfassung von Projekt- und Angebotsanfragen

Der KI-Assistent übernimmt Routineanliegen fallabschließend, während komplexe Detailabstimmungen gezielt an menschliche Experten übergeben werden. So entsteht eine effiziente Arbeitsteilung zwischen KI und Fachteam.

Das Ergebnis ist eine skalierbare Kundenservice-Automatisierung, schnellere Reaktionszeiten und eine zukunftsfähige, digitale Kundenschnittstelle für hochpräzise Anwendungen.

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Über den 1. FC Köln

Der 1. FC Köln ist Traditionsverein der Fußball-Bundesliga und zählt zu den größten Mitgliedsvereinen Deutschlands. Spieltage, Mitgliedschaft, Ticketing und Merchandising erzeugen ein enormes, stark schwankendes Anfragevolumen. Mit AI Agent Hennes, benannt nach dem ikonischen Geißbock-Maskottchen des Vereins, hat der FC seinen digitalen Fanservice grundlegend automatisiert.

Wichtigste Fakten zum Projekt

• 70 % weniger E-Mail-Volumen im Kundenservice durch den Einsatz des AI Agent
• 40 % weniger Call-Volumen im Service-Center
• 24/7-Erreichbarkeit für Fans, auch an Spieltagen und bei Trikot-Releases
• Zwei Kanäle: Web (fc.de) und native App (iPhone und Android)
• Markengerechte Ansprache durch die Hennes-Persönlichkeit

Ausgangslage

Als Bundesligist mit großer und treuer Anhängerschaft steht der 1. FC Köln vor einem hohen Anfragevolumen, von Mitgliedschaft über Tickets bis zu Merchandising. Fans erwarten heute schnelle, verlässliche Antworten rund um die Uhr, besonders an Spieltagen oder bei Trikot-Releases.

Intern stießen klassische Serviceprozesse an Grenzen. Komplexe Themenbäume, wiederkehrende Standardfragen und saisonale Peaks belasteten den Kundenservice. Gleichzeitig sollte die persönliche, markengerechte Ansprache erhalten bleiben.

Ziel: die Kundenschnittstelle mit Agentic AI strukturiert automatisieren, ohne Qualität oder Transparenz zu verlieren. Inhalte aus der Website, vereinsinterne Wissensquellen und Shop-Informationen sollten integriert und möglichst fallabschließend nutzbar werden.

Die LoyJoy-Lösung: AI Agent Hennes

Gemeinsam mit LoyJoy wurde der AI Agent „Hennes” als zentraler digitaler Touchpoint implementiert. Er beantwortet Fan-Anfragen in Echtzeit und kombiniert Freitext mit klickbaren Auswahlmenüs.

Hennes übernimmt vier Rollen im Dialog:

• Mitglieder-Beratung zu Vorteilen, Mitgliedsstatus und Beitragsfragen
• Stadion-Guide zu Ticketphasen, Anfahrt und Stadionregeln
• Shopping-Assistent mit direkten Links zum Online-Shop
• FC-Experte mit markengerechter Ansprache und Insiderwissen zu allen Themen rund um den Verein

Der AI Agent greift auf die Wissensdatenbank des Vereins und die Inhalte von fc.de zu und ermöglicht in den meisten Fällen eine fallabschließende Bearbeitung. Bei komplexen Anliegen übernimmt er eine Brückenfunktion und verweist gezielt an den menschlichen Service oder den WhatsApp-Kanal.

Native App-Integration: Hennes auf iPhone und Android

Hennes ist inzwischen nicht mehr nur auf fc.de verfügbar, sondern auch direkt in die native App des 1. FC Köln integriert, für iPhone und Android. Fans erreichen ihn über den Service-Bereich der App und sprechen dort alle Themen wie Fanshop, Tickets, Events, Mitglieder & Fans, Profis und Stadionerlebnis direkt über den AI Agent an.

Ergebnisse

• 70 % weniger E-Mail-Volumen im Service durch fallabschließende Bearbeitung des AI Agent
• 40 % weniger Call-Volumen im Service-Center
• 24/7-Erreichbarkeit ohne Personalaufbau, auch an Spieltagen und Wochenenden
• Stärkere Fanbindung durch markengerechte, sofort verfügbare Antworten
• Messbare Leads über Ticket- und Shop-Verlinkungen im Dialog
• Skalierbare Prozessautomatisierung als Basis für weitere Use Cases

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Ziele: Kunden sicher durch komplexe Produktwelten führen

Als international tätiger Hersteller bietet SCHOTT KIMAX ein umfangreiches Portfolio an korrosionsbeständigen Glasabflusssystemen. Ingenieure, Fachplaner und Distributoren sind dabei auf präzise technische Spezifikationen und exakte Bauteilnummern angewiesen. Gleichzeitig erwarten Kunden heute eine sofortige Auskunft und eine schnelle Beschaffungsmöglichkeit vor Ort.

Die Herausforderung: Komplexe Tabellen, vielfältige Produktvarianten und unterschiedliche Teilgrößen machten die Identifikation der richtigen Bauteile zeitaufwendig. Auch die Suche nach dem zuständigen Vertriebspartner erforderte bislang manuellen Aufwand. Klassische FAQ-Seiten oder einfache Chatbots konnten diese Anforderungen nicht abbilden. Der Kundenservice wurde durch wiederkehrende Anfragen zusätzlich belastet.

Ziel war daher eine skalierbare Kundenservice Automatisierung: Ein AI Agent, der strukturierte Produktsuchen ermöglicht, Datenbankabfragen in Echtzeit ausführt und als digitaler Assistent rund um die Uhr unterstützt.

Ergebnisse: Fallabschließende Prozessautomatisierung im Chat

Auf Basis der LoyJoy Plattform wurde ein spezialisierter KI-Assistent implementiert, der strukturierte Dialogführung mit automatisierten Datenbankabfragen verbindet.

Der AI Agent übernimmt heute:

• die Lokalisierung von Distributoren per Postleitzahl in Echtzeit
• die geführte Ermittlung der korrekten Bauteilnummer
• die Beantwortung technischer Fragen über eine interaktive Wissensdatenbank
• die direkte Newsletter-Anmeldung im Dialog
• eine Feedbackfunktion im Chat zur Steigerung der User-Experience

Der AI Agent beantwortet nicht nur Fragen, sondern löst Anliegen vollständig. Von der Produktauswahl bis zur Kontaktaufnahme. Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, komplexe Fälle bei Bedarf intern weitergeleitet.

SCHOTT KIMAX profitiert von einer klar strukturierten Prozessautomatisierung, entlasteten Teams und einer zukunftsfähigen digitalen Kundenschnittstelle für Ingenieure und Fachpartner.

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Ziele: Statische Inhalte ins interaktive Erlebnis verwandeln

Belonio betreibt sein Journal als zentrale Wissensplattform für komplexe steuerliche und betriebswirtschaftliche Themen. Die Herausforderung: Fachbeiträge enthalten oft spezialisierte Begriffe und Details, bei denen Leser sofortige Klärung benötigen, ohne den Lesefluss zu unterbrechen. Gleichzeitig steigt der Bedarf an effizienter Informationsvermittlung bei gleichbleibender Qualität. Das Unternehmen suchte deshalb eine Lösung, die fachliche Blogartikel in einen dialoggesteuerten Wissensraum überführt und Leser bei Bedarf direkt im Kontext unterstützt. Ziel war es, die Informationsaufnahme zu erleichtern, Fachbegriffe sofort zu erklären und relevante Whitepaper sowie Zusatzinhalte intelligent zu vermitteln, verfügbar rund um die Uhr ohne zusätzliche Belastung des Expertenteams.

Ergebnisse: Intelligente Assistenz direkt im Lesekontext

Mit Bea, der auf der LoyJoy-Plattform realisierten KI-Assistentin, stellt Belonio seinen Lesern einen kompetenten Guide zur Seite. Bea bietet drei zentrale Funktionen: Artikelzusammenfassungen für schnelle Überblicke, interaktive Beantwortung fachlicher Rückfragen direkt im Textkontext sowie mitdenkende Empfehlungen passender weiterführender Inhalte. Die Agentic AI greift dabei gezielt auf die Artikelinhalte zurück und stellt sicher, dass Erklärungen fachlich fundiert bleiben. Diese intelligente Arbeitsteilung zwischen Chatbot (Routine-Informationen, Soforthilfe) und menschlichen Experten (komplexe Beratung) entlastet das Team spürbar. Die Kundenservice Automatisierung verwandelt das Journal in ein lebendiges Wissens-Ökosystem, das Leser aktiv begleitet statt passiv abzufertigen.

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Ziele: Spielerische Kundenbindung in einem komplexen Markt

Als Deutschlands führender Direktversicherer steht CosmosDirekt vor der Herausforderung, komplexe Versicherungsprodukte verständlich und nahbar zu kommunizieren. Für die Adventszeit suchte das Unternehmen nach einer innovativen Lösung, die über klassische Marketingkampagnen hinausgeht. Ziel war es, nicht nur die Kundenbindung zu stärken, sondern auch auf unterhaltsame Weise Produktwissen zu vermitteln und gleichzeitig eine hohe Anzahl an qualifizierten, DSGVO-konformen Leads zu generieren. Die Anforderung war eine skalierbare, interaktive Plattform, die ein nahtloses und markenkonformes Nutzererlebnis sicherstellt.

Ergebnisse: Vom Dialog zum qualifizierten Lead durch Gamification

Auf der LoyJoy-Plattform wurde ein KI-gestützter Adventskalender als Chat-Erlebnis umgesetzt. Dieser KI-Assistent führte die Nutzer täglich durch ein Türchen, hinter dem sich eine Quizfrage zu einem CosmosDirekt-Produkt und die Chance auf einen Gewinn verbarg. Dieser gamifizierte Ansatz steigerte die Nutzerinteraktion signifikant. Der Chatbot übernahm die gesamte Abwicklung, von der Begrüßung über das Quiz bis zur Dateneingabe für das Gewinnspiel.

Die Kampagne erzielte herausragende Ergebnisse:

• Erfolgreiche Generierung einer hohen Zahl DSGVO-konformer Marketingeinwilligungen.
• Effektive Vermittlung von Produktvorteilen in einem spielerischen Kontext.
• Stärkung der Markenwahrnehmung durch ein positives, interaktives Erlebnis.

Der AI Agent stellte eine 24/7-Verfügbarkeit sicher und schuf eine wertvolle Basis für zukünftige Marketingaktivitäten.

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Ziele

ALDI Nord zählt zu den führenden Lebensmitteleinzelhändlern in Deutschland und setzt in der Kundenansprache auf digitale Innovation. Zur Weihnachtszeit 2025 sollte der bewährte ALDIventskalender Kunden täglich aktivieren und die Markenbindung stärken.

Die Herausforderung: Kundenerwartungen erfüllen, die sofortige Interaktion und echten Mehrwert verlangen, ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Prozesse. Der ALDIventskalender sollte dabei mehr sein als ein klassisches Gewinnspiel: ein täglicher Anlass, die Marke positiv zu erleben.

LoyJoy ist Partner von ALDI für den ALDIventskalender seit 2023. Jahr für Jahr nehmen Millionen Menschen teil, mit steigender Tendenz. Die Plattform ermöglicht es, die Kampagne effizient zu skalieren und täglich neue, spielerische Inhalte bereitzustellen.

Ergebnisse

Mit der Edition 2025 setzt ALDI Nord erneut Maßstäbe in der digitalen Kundenaktivierung. Der ALDIventskalender verbindet tägliche Gewinnchancen mit einem einfachen, intuitiven Nutzererlebnis.

Die Kampagne zeigt, wie digitale Interaktion funktioniert:

• Für die Kunden: Täglich neue Quizfragen, attraktive Gewinne und eine unkomplizierte Teilnahme über den gewohnten digitalen Kanal.
• Für ALDI Nord: Hohe Interaktionsraten, wiederkehrende Besuche und eine positive Markenpräsenz während der gesamten Adventszeit.

Der Chatbot auf der LoyJoy-Plattform fungiert als persönlicher Begleiter durch die 24 Tage und ermöglicht eine direkte, barrierefreie Teilnahme. Kunden können sich spielerisch mit der Marke auseinandersetzen, während ALDI Nord wertvolle Touchpoints schafft.

Die intuitive Benutzeroberfläche stellt sicher, dass Nutzer ohne technische Hürden teilnehmen können. So entsteht ein konsistentes, hochwertiges Kundenerlebnis, das die Marke täglich positiv im Bewusstsein der Zielgruppe verankert.

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Ziele

Eucerin Brasilien ist eine der führenden dermatologischen Marken in Brasilien und setzt auf wissenschaftlich fundierte Hautpflege. Für die Einführung der innovativen Epigenetic-Produktlinie stand die Marke vor einer konkreten Herausforderung: Wie informiert man zwei sehr unterschiedliche Zielgruppen, medizinisches Fachpersonal und Endkonsumenten, gleichzeitig optimal?

Medizinisches Fachpersonal benötigt tiefgehende Informationen zu Wirkstoffen, klinischen Studien und Wirkmechanismen. Endkonsumenten suchen hingegen verständliche anwendungsorientierte Vorteile und praktische Anwendungshinweise. Klassische Kommunikationskanäle erlauben diesen differenzierten Ansatz nicht ohne hohen manuellen Aufwand.

Das Ziel war, beiden Zielgruppen präzise die Informationen bereitzustellen, die sie benötigen, sofort, einfach zugänglich und ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Prozesse. Die Lösung musste skalierbar sein und eine konsistente, hochwertige Kommunikation während der gesamten Produkteinführung gewährleisten.

Ergebnisse

Mit dem konversationellen Agenten auf der LoyJoy-Plattform gelang Eucerin Brasilien die erfolgreiche Umsetzung einer differenzierten Kommunikationsstrategie. Der Agent segmentiert Nutzer zu Beginn klar durch eine einfache Frage: Sind Sie medizinisches Fachpersonal oder Konsument?

Diese intelligente Segmentierung ermöglicht zwei maßgeschneiderte Dialogpfade:

• Für medizinisches Fachpersonal: Detaillierte Wirkstoffanalysen, Studienergebnisse und wissenschaftliche Hintergrundinformationen, die hohen fachlichen Ansprüchen genügen.
• Für Konsumenten: Verständliche Produktvorteile, strukturierte Anwendungshinweise und praktische Tipps für die tägliche Hautpflegeroutine.

Der Ansatz zeigt, wie digitale Interaktion Mehrwert schafft:

• Für Nutzer: Sofortiger Zugang zu relevanten Informationen, ohne sich durch allgemeine Inhalte suchen zu müssen.
• Für Eucerin Brasilien: Effiziente Skalierung der Produkteinführung mit konsistenter Kommunikationsqualität und positiven Markenerlebnissen für beide Zielgruppen.

Die konversationelle Oberfläche stellt sicher, dass jeder Nutzer genau die für ihn relevanten Informationen erhält. So entsteht ein zielgerichtetes, bedarfsorientiertes Kundenerlebnis, das Vertrauen in die Marke stärkt und die erfolgreiche Produkteinführung unterstützt.

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Ziele: Komplexe Heizungsberatung zugänglich machen

Der Markt für Heizsysteme ist komplex und von dynamischen Faktoren wie staatlichen Subventionen und technologischen Entwicklungen geprägt. Für Endkunden ist es oft eine Herausforderung, die für sie passende und effizienteste Lösung zu finden.

Als einer der renommiertesten Hersteller Europas steht Kermi für die perfekte Symbiose aus Raumklima und Duschdesign. Das Unternehmen aus Niederbayern setzt Maßstäbe durch hohe Umweltkompetenz, innovative Technik und ausgezeichnete Designqualität. Mit einem breiten Produktportfolio bietet Kermi ganzheitliche Lösungen, die Wärme und Frische intelligent verbinden.

Kermi stand vor der Aufgabe, diese Komplexität in eine verständliche und zugängliche Beratung zu überführen. Das Ziel war die Schaffung eines digitalen Beraters, der weit mehr ist als ein einfacher FAQ-Bot.

Kunden erwarten heute schnelle, kompetente Antworten zu technischen Details, aktuellen Fördermöglichkeiten und zur Auswahl der passenden Heizlösung – ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Recherche. Der KI-Assistent sollte genau hier ansetzen: Er beantwortet Fragen in Sekundenschnelle, kennt das komplette Kermi-Sortiment und ist stets über aktuelle Förderprogramme informiert. Anstatt auf statische FAQ-Seiten zu setzen, entschied sich das Unternehmen für einen interaktiven Chatbot-Ansatz, der potenzielle Kunden im Dialog zur optimalen Lösung führt.

Ergebnisse: Vom Suchenden zum informierten Kunden

Mit dem Einsatz des LoyJoy Agents wurde ein digitaler Experte geschaffen, der die Beratung zur Heizlösung grundlegend verändert. Der intelligente Chatbot beantwortet nicht nur Produktfragen, sondern liefert auch tagesaktuelle Informationen zu Fördermöglichkeiten oder zur effizientesten Heizlösung für individuelle Anforderungen.

Der entscheidende Vorteil liegt in der Kombination aus Geschwindigkeit und Präzision:

• Für den Kunden: Eine potenziell mühsame Recherche wird zu einem aufschlussreichen Dialog. Kunden erhalten schnell und unkompliziert die Informationen, die sie für eine fundierte Entscheidung zur Heizlösung wie Wärmepumpe und passende Heizkörper benötigen.
• Für Kermi: Der KI-Assistent übernimmt die Erstberatung zu Standardanfragen und entlastet so das Kundenservice-Team. Gleichzeitig werden qualifizierte Leads generiert, die bei komplexeren Anforderungen an die persönliche Beratung übergeben werden.

Dieser Ansatz stärkt das Vertrauen in die Marke Kermi als kompetenten und zugänglichen Partner für moderne Heizlösungen. Die digitale Beratung schafft einen niedrigschwelligen Einstieg und verbindet Automatisierung mit echter Kundenorientierung.

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Ziele: Fachwissen vermitteln und Talente gewinnen

Als global führender Spezialist für Hydrauliksysteme steht Montanhydraulik vor einer doppelten Herausforderung: Komplexes technisches Fachwissen muss für Kunden und Partner zugänglich gemacht werden, während gleichzeitig qualifizierte Talente für das Unternehmen gewonnen werden sollen.

Das Ziel war die Entwicklung eines KI-Assistenten, der beide Anforderungen intelligent verbindet: ‘Monty’.

Kunden, Partner und Studenten erwarten heute schnelle Antworten auf ihre Fragen – sei es zu technischen Hydraulik-Themen oder zu Karrieremöglichkeiten. Monty sollte als intelligenter Chatbot und virtueller Karriereberater fungieren: Er liefert präzise Antworten auf technische Fragen und informiert zugleich über Ausbildung, duales Studium und offene Stellen. Statt statischer Webseiten wollte Montanhydraulik einen Dialog schaffen, der die Einstiegshürde senkt und ein modernes, zugängliches Unternehmensimage vermittelt.

Ergebnisse: Ein Agent für Wissen und Karriere

Mit der Implementierung von Monty wurde ein KI-Assistent geschaffen, der Wissenstransfer und Recruiting nahtlos verbindet. Monty beantwortet technische Fragen zur Hydraulik präzise und schnell – unabhängig davon, ob es sich um Kunden, Partner oder Studenten handelt.

Der entscheidende Vorteil liegt in der intelligenten Doppelfunktion:

• Für Wissenssuchende: Monty liefert auf Abruf fundierte Antworten zu Hydraulik-Themen und macht komplexes Fachwissen verständlich zugänglich.
• Für potenzielle Bewerber: Statt sich durch Stellenbörsen zu klicken, können Interessenten im Dialog mit Monty alle Informationen zu Einstiegsmöglichkeiten, Ausbildung und Karrierewegen erhalten.

Dieser Ansatz schafft ein positives, interaktives Erlebnis und senkt die Einstiegshürde für beide Zielgruppen. Montanhydraulik positioniert sich so als moderner Arbeitgeber und als zugänglicher Wissensführer in seiner Branche. Die digitale Schnittstelle verbindet Automatisierung mit echter Serviceorientierung und macht das Unternehmen für neue Talente attraktiv.

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LoyJoy entwickelte für religionen-entdecken.de den KI-Agenten Auxie, einen sicheren und verständlichen KI-Agenten für Grundschulkinder.

Ausgangslage

Wer als Grundschulkind im Internet nach Antworten zu Religionen sucht, stößt schnell auf Inhalte, die weder altersgerecht noch verlässlich sind. Ziel war es deshalb, altersgerechte Antworten auf Fragen zu Religionen zu liefern, basierend ausschließlich auf redaktionell geprüften Texten.

Lösungskonzept

So wird aus der Webseite des Gemeinschaftswerks der Evangelischen Publizistik das erste nicht-kommerzielle KI-Angebot für Kinder im deutschsprachigen Raum, das Fragen zu Religionen kindgerecht und sicher beantwortet.

Ergebnisse

• 30.000 Konversationen innerhalb der ersten Tage nach dem Start, ein deutliches Zeichen für den Bedarf an kindgerechten Antworten zu Religionen
• Rund 2.000 Kinder chatten täglich mit dem sympathischen KI-Agenten Auxie
• Hohe Akzeptanz und Effektivität bei der sicheren, verständlichen Wissensvermittlung über Religionen

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ZURICH Brazil, Teil der weltweit tätigen Zurich Insurance Group, wollte gezielt jüngere Zielgruppen für ihre Handyversicherung gewinnen, und zwar dort, wo sie sich ohnehin aufhalten: auf Instagram und TikTok.

Ausgangslage

Für jüngere Zielgruppen auf Social Media muss der Weg zur passenden Versicherung genauso schnell und direkt sein wie die Kanäle, über die sie erreicht werden. Ziel war deshalb ein dialogbasierter Weg, der den passenden Tarif direkt im Chat berechnet, den Abschluss ermöglicht und Leads gezielt über Social-Media-Kanäle wie Instagram und TikTok zuführt.

Lösungskonzept

Der KI-Agent von LoyJoy übernimmt genau diesen Weg: Er fragt Marke, Modell und Speichergröße ab, ermittelt sofort den Preis und führt direkt zum Abschluss, nahtlos und kundenfreundlich.

Ergebnisse

• Nahtloser, kundenfreundlicher Abschlussprozess direkt im Chat
• Erreicht über Social-Media-Kanäle gezielt eine junge Zielgruppe, dort, wo sie sich ohnehin aufhält
• Gesteigerte Conversion durch die direkte Verlinkung zum Abschluss, ein Zeichen dafür, dass Tempo bei dieser Zielgruppe den Unterschied macht

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Die Zurich Gruppe gewinnt in Brasilien mit einem interaktiven Quiz neue Kunden für ihre Handyversicherung, dort, wo klassische Versicherungswerbung eine junge Zielgruppe kaum erreicht.

Ausgangslage

Versicherungsthemen wirken auf eine junge Zielgruppe oft trocken und wenig greifbar, klassische Werbung für eine Handyversicherung erreicht sie kaum. ZURICH Brasilien wollte deshalb auf spielerische Art Aufmerksamkeit für die Handyversicherung schaffen und qualifizierte Leads gewinnen.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein interaktives Quiz, das Kund:innen mit vier Fragen spielerisch herausfinden lässt, wie sicher ihr Handy tatsächlich ist, und sie direkt im Anschluss zum Vertragsabschluss führt, statt sie mit der Entscheidung allein zu lassen.

Ergebnisse

• Das Quiz macht das abstrakte Thema Handyversicherung konkret erlebbar und steigert dadurch die Lead-Generierung
• Unterhaltsame Animationen sorgen für Aufmerksamkeit, höhere Nutzerbindung und längere Verweildauer im Chat, wichtige Voraussetzungen dafür, dass Interessenten überhaupt bis zum Abschluss kommen
• Interessenten werden gezielt und ohne Umwege zum Abschluss geführt

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Ziele

Wine in Black bedient anspruchsvolle Kunden. Ziel ist es, auch im Online-Handel eine Erfahrung zu bieten, die sich am hochwertigen stationären Weinhandel orientiert.

Der intelligente Sommelier basiert auf Agentic AI und ermöglicht einen natürlichen Dialog – fast wie im professionellen Weinhandel. Er stellt bei Bedarf Rückfragen, um die bestmögliche Auswahl aus dem umfangreichen Wine in Black-Sortiment bestimmen zu können.

Das Aufsetzen in LoyJoy ist einfach: Der Agent lernt die Produktdatenbank kennen und wählt autonom die Weine aus – natürlich mit vorgegebenen Leitplanken seitens Wine in Black. Die Produkte sind stets aktuell und Angebote werden bevorzugt empfohlen.

Ergebnisse

Kunden erhalten einen intelligenten Sommelier, der sie berät und passende Empfehlungen auswählt. Jede Empfehlung wird ausführlich begründet, um die anspruchsvollen Kunden von Wine in Black abzuholen.

Für Wine in Black ergibt sich einerseits der Vorteil, Kunden auf eine zeitgemäße und komfortable Weise vollautomatisiert zu bedienen. Andererseits fördert der digitale Sommelier Verweildauer, Produktentdeckung und nicht zuletzt den Absatz.

Kunden können den Wein direkt in den Warenkorb legen und erhalten vom Chatbot einen Coupon-Code als Kaufanreiz.

Probiere den Sommelier selbst aus

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Die Westfalen AG, ein führender Anbieter von Spezialgasen, hat zusammen mit LoyJoy, neben weiteren Anwendungsfällen, einen Chatbot entwickelt, der Kunden direkt zum passenden Ansprechpartner führt und den Kundenservice entlastet.

Ausgangslage

Wer den passenden Händler oder Ansprechpartner suchte oder eine allgemeine Frage hatte, landete bislang beim Kundenservice und musste auf eine Antwort warten. Ziel war es, diese Anfragen schneller zu lösen und den Kundenservice der Westfalen AG spürbar zu entlasten.

Lösungskonzept

Der Chatbot übernimmt genau diese Anfragen direkt im Dialog. Er hilft Kunden dabei, den nächstgelegenen Händler zu finden, den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, und beantwortet allgemeine Fragen, sodass viele Anliegen gar nicht erst beim Serviceteam landen müssen.

Ergebnisse

• Kunden werden direkt an die richtigen Kanäle weitergeleitet und gelangen so schnell und einfach an den passenden Ansprechpartner.
• Der Chatbot verbessert die Kundenerfahrung, reduziert Wartezeiten und steigert die Effizienz des Service-Prozesses, ein Gewinn für Kunden und Serviceteam gleichermaßen.

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Die Westfalen AG hat mit der LoyJoy Plattform einen KI-Agenten entwickelt, der B2B-Kunden durch den gesamten Anfrageprozess für Spezialgase leitet, einfacher als über ein klassisches Anfrageformular mit vielen technischen Details.

Ausgangslage

Eine Anfrage für Spezialgase erfordert viele technische Angaben, etwa zur Komponentenanzahl, zu Konzentrationen und Mengen, über ein klassisches Formular ist das für B2B-Kunden oft umständlich. Der Anfrageprozess für Spezialgase sollte deshalb für B2B-Kunden vereinfacht werden.

Lösungskonzept

Der KI-Agent führt Kunden im Dialog durch die Anfrage und erfasst dabei alle relevanten Informationen, wie die Komponentenanzahl, Konzentrationen und Mengenangaben, statt sie ein technisches Formular allein ausfüllen zu lassen. Die integrierte generative KI beantwortet Kundenfragen dabei fallabschließend, auch im laufenden Anfrageprozess.

Ergebnisse

Dank des KI-Agenten konnte Westfalen den Anfrageprozess für Spezialgase erheblich optimieren. Die digitale Lösung sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit, weil Kunden nicht mehr allein durch ein komplexes Formular müssen, und unterstützt die Lead-Generierung durch die Kombination aus strukturierter Datenerfassung und intelligenter Fragenbeantwortung.

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Der Kunde

Die Volksbank Köln Bonn eG ist eine der führenden genossenschaftlichen Regionalbanken in Deutschland. Mit einer starken Verwurzelung im Rheinland bietet sie ihren Kunden kompetente Beratung und moderne Finanzlösungen, wobei sie traditionelle Werte wie Kundennähe und Mitgliederförderung mit innovativen digitalen Services verbindet.

• Bilanzsumme 2024: ca. 6,7 Mrd. €
• Rund 720 Mitarbeiter

Die Aufgabe

Die Volksbank Köln Bonn steht vor der Herausforderung, den steigenden Bedarf an sofortiger digitaler Unterstützung rund um die Uhr abzudecken. Es gilt, eine innovative Lösung zu implementieren, die Standardprozesse effizient automatisiert, die Service-Mitarbeiter entlastet und Nutzer intuitiv zu den gewünschten Finanzinformationen führt.

• Automatische Serviceprozesse
• 24/7 Support- Verfügbarkeit
• Digitale Produktberatung

Individuelle Lösung: Chatbot Pit

Seit dem Start der Zusammenarbeit Mitte 2022 setzt die Volksbank Köln Bonn auf LoyJoy, um den digitalen Service rund um die Uhr zu transformieren. Der KI-Assistent Pit ist ein wertvoller Service-Garant mit jährlich steigendem Erfolg. Er führt zu einer spürbaren Entlastung des Supports und einer fantastischen Conversionrate!

Ziele

Die Volksbank Köln Bonn wollte einen digitalen Anlaufpunkt für 24/7 Kundenservice schaffen. Der KI-Assistent Pit löst Routineanliegen wie Kartensperrungen oder Terminwünsche und entlastet das KundenDialogCenter. Bankthemen werden barrierefrei zugänglich, Kunden ohne Wartezeit direkt zur Lösung geführt.

Ergebnisse

Pit bearbeitet Kundenanliegen in Echtzeit und steigert die Servicequalität. Als smarter Wegweiser durch das Online-Angebot verlinkt er gezielt zu passenden Services und Terminbuchungen. Die digitale Interaktionsrate ist messbar gestiegen, der Kundenservice deutlich entlastet.

Testimonial

„Mit dem super Kundenservice von LoyJoy konnte das Projekt sehr gut weiterentwickelt werden. Die positiven Kundenerfahrungen spiegeln uns einfach die Leistungsfähigkeit des Produkts wieder.”

Christoph Selbach, Digital Project Manager Volksbank Köln Bonn

Erfolg in Zahlen & Blick nach vorn

Zusammenfassung

Als kundenorientierte Regionalbank wollte die Volksbank Köln Bonn durch die Implementierung des KI-Chatbots Pit eine moderne 24/7-Anlaufstelle schaffen, um den digitalen Servicegrad zu erhöhen und das KundenDialogCenter zu entlasten.

Die Zusammenarbeit mit LoyJoy führte zu einer deutlichen Steigerung der digitalen Interaktionsrate, einer schnelleren Bearbeitung von Serviceanliegen und einer optimierten User Journey auf der Website.

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Herausforderung & Ziele

Die TRUMPF SE ist ein weltweit führendes Familienunternehmen für Werkzeugmaschinen, Lasertechnik und Elektronik. Die hochkomplexen, erklärungsbedürftigen Produkte erfordern im B2B-Umfeld eine intensive Beratung.

Das Ziel: B2B-Kunden weltweit und rund um die Uhr sofortige Antworten zu liefern, qualifizierte Leads zu generieren und gleichzeitig das menschliche Vertriebs- und Serviceteam spürbar von Routineanfragen zu entlasten. Und das alles, ohne die Headcounts bei der Internationalisierung (z.B. in die USA) in die Höhe zu treiben.

Die Lösung: „Frag TRUMPF” als Agentic AI

Mithilfe von LoyJoy vollzog TRUMPF den Schritt von klassischer GenAI hin zu autonom handelnder Agentic AI. Der digitale Kollege „Frag TRUMPF” beantwortet nicht nur statische Fragen, sondern versteht komplexe Zusammenhänge, durchsucht eigenständig Produktdaten und führt den Nutzer proaktiv zur passenden Maschine. Erkennt das System Kaufinteresse oder tiefergehenden Beratungsbedarf, übergibt es den vorqualifizierten Lead nahtlos an den passenden menschlichen Experten.

Ergebnisse & messbarer Impact

Der doppelte ROI (Umsatz & Entlastung): Die KI klärt technische Vorabfragen autonom. Das entlastet das Team massiv, sodass sich die Experten auf echte Abschlüsse konzentrieren können.

24/7 Lead-Generierung: Der Assistent agiert als digitaler Top-Performer im Vertrieb und generiert über alle Zeitzonen hinweg neue, vorqualifizierte Leads.

Erfolgreiche Internationalisierung: Nach dem Proof of Concept in Deutschland wurde die intelligente LoyJoy-Architektur erfolgreich auf die US-Website von TRUMPF ausgerollt – globale Skalierbarkeit ohne Kostenexplosion im Support.

Höchste Präzision: Fachlich akkurate und verlässliche Auskünfte, die den hohen Standards des deutschen Maschinenbaus gerecht werden.

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Ausgangslage

Die Deutsche Telekom betreibt den Telekom Info Service: einen Kanal, über den Interessenten und Bestandskunden gezielt zu passenden Produkten und Angeboten informiert werden. Der Service ist eine wichtige Grundlage für Cross- und Up-Selling im Konzern.

Damit dieser Kanal effektiv arbeiten kann, braucht es vor allem eines: möglichst viele DSGVO-konforme Marketing-Einwilligungen. Genau hier sollte LoyJoy zeigen, was Conversational AI im Opt-in-Prozess gegenüber dem bisherigen Webformular leisten kann.

Vorgehen

In einem A/B/C-Test traten drei Varianten zur Opt-in-Gewinnung gegeneinander an:

1. Klassisches Webformular: bisheriger Standard der Telekom
2. LoyJoy Chat: dialogische Opt-in-Strecke ohne Gamification
3. Gamifizierter LoyJoy Chat: dialogische Opt-in-Strecke mit interaktiven Spiel-Elementen

Identischer Anwendungsfall, identische Zielgruppe, vergleichbares Setup. Unterschied: die Mechanik der Opt-in-Gewinnung.

Ergebnisse

Variante	Conversion Rate
Bestehendes Webformular	14 %
LoyJoy Chat	35 %
LoyJoy Chat, gamifiziert	45 %

Die gamifizierte Variante hat die Opt-in-Rate mehr als verdreifacht. Mehr Opt-ins bedeuten direkt ein größeres adressierbares Publikum für Cross- und Up-Selling-Kampagnen bei Interessenten und Bestandskunden.

Datenfluss und Compliance

Die gewonnenen Werbeeinwilligungen werden direkt in die Bestandssysteme der Telekom übertragen. Eine Speicherung in LoyJoy erfolgt nicht.

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Als regionaler Energieversorger versorgen die Stadtwerke Witten ihre Kundinnen und Kunden zuverlässig mit Strom, Gas und Wasser. Für eine echte Kundenbeziehung braucht es jedoch mehr als reine Versorgung, seit dem ersten gemeinsamen Projekt mit LoyJoy ist daraus eine Zusammenarbeit in mehreren Ausbauschritten geworden.

Auftakt: Mehrsprachiger Adventskalender

Ausgangslage

Ziel war es, die Kundenbindung in der Region über die reine Versorgung hinaus zu stärken, mit moderner, dialogorientierter Kommunikation statt einseitiger Ansprache: spielerisch, mehrsprachig und für alle Zielgruppen leicht zugänglich.

Lösungskonzept

Gemeinsam mit LoyJoy setzten die Stadtwerke Witten einen mehrsprachigen Adventskalender um, der genau diesen Dialog ermöglicht, der erste gemeinsame Schritt der Zusammenarbeit.

Ergebnisse

• Erreichte die unterschiedlichen Zielgruppen jeweils in ihrer bevorzugten Sprache, ein wichtiger Hebel für echte Nähe
• Spürbar besseres Kundenerlebnis
• Stärkere Bindung an die Stadtwerke Witten
• Höhere Teilnahmequote, ein Zeichen dafür, dass das Format angenommen wurde

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Ausbau: KI-Chat ENERGIA im Kundenservice

Ausgangslage

Nach dem erfolgreichen Adventskalender als Auftakt wollten die Stadtwerke Witten ihren digitalen Kundenservice dauerhaft ausbauen. Häufige Fragen zur Energieversorgung banden bislang Kapazitäten im Serviceteam, weil sie nur während der Servicezeiten beantwortet werden konnten. Gesucht war eine Anlaufstelle, die diese Fragen rund um die Uhr beantwortet, Kund:innen direkt zur passenden Information führt und das Serviceteam von den wiederkehrenden Anfragen entlastet.

Lösungskonzept

Mit dem KI-Chat ENERGIA auf der LoyJoy-Plattform erhalten Kund:innen jederzeit verständliche Antworten rund um ihre Energieversorgung, ohne Wartezeit und unabhängig von Servicezeiten. ENERGIA löst wissensbasierte Anfragen direkt im Chat, ohne Umweg über das Serviceteam, das dadurch spürbar entlastet wird.

Ergebnisse

• Verständliche Antworten rund um die Uhr, ohne Wartezeit und unabhängig von Servicezeiten, ein direkter Gewinn für die Kundenzufriedenheit
• Spürbare Entlastung des Serviceteams bei wissensbasierten Anfragen, mehr Kapazität für komplexere Anliegen
• Nächster Ausbauschritt: fallabschließende Prozesse wie Zählerstand und Abschlag, samt SAP-Anbindung

Die Gemeinschaftsstadtwerke Kamen, Bönen und Bergkamen (GSW) versorgen eine große Zahl an Bürger:innen und Unternehmen, für ihren Kundenservice setzen sie auf den KI-Agenten „Lore“.

Ausgangslage

Häufige Fragen rund um Energieversorgung und Services landeten bislang direkt beim Serviceteam der GSW, das dadurch viel Zeit für Routineanfragen aufwenden musste. Ziel war ein digitaler Anlaufpunkt, der diese Fragen rund um die Uhr beantwortet, Kund:innen direkt zur passenden Information führt und so das Serviceteam entlastet.

Lösungskonzept

Der KI-Agent „Lore“ übernimmt genau diese Rolle: Er beantwortet eine Vielzahl von Kundenfragen zuverlässig und führt Nutzer:innen gezielt zu den passenden Informationen. Nur komplexere Anliegen, die eine persönliche Klärung brauchen, werden direkt im Chat strukturiert ans Team übergeben.

Ergebnisse

Kund:innen erhalten dadurch jederzeit schnelle Antworten, während die GSW ihre Servicemitarbeitenden von Routineanfragen spürbar entlasten und so Freiraum für komplexere Anliegen schaffen.

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Der Kunde

Die SCHOTT AG ist ein weltweit führender Technologiekonzern für Spezialglas und Glaskeramik, tätig unter anderem in Pharma, Elektronik und Astronomie. Umsatz Geschäftsjahr 2025: 2,83 Mrd. €, weltweit über 17.400 Mitarbeitende in mehr als 30 Ländern.

Die Zusammenarbeit mit LoyJoy

SCHOTT nutzt LoyJoy über mehrere Geschäftsbereiche hinweg für Produktberatung, technischen Kundenservice und Recruiting, jeweils als eigenständigen, auf den Geschäftsbereich zugeschnittenen KI-Agenten.

Projekte im Überblick

• SCHOTT CERAN Kundenservice: Globaler KI-Chat in 10 Sprachen, weltweit ausgerollt in wenigen Wochen.
• SCHOTT KIMAX Produktberater: Produktsuche und Distributor-Lokalisierung für Glasabflusssysteme.
• SCHOTT ZERODUR® Servicechat: Technischer Assistent für Materialdaten und Projektanfragen.
• SCHOTT Pharma Produktberater: Geführte Navigation durch das Primärpackmittel-Portfolio.
• SCHOTT Recruiting-Chat: Karriereportal-Assistent mit Bewerbungsmöglichkeit im Chat.

Projekte in Bildern

SCHOTT CERAN Kundenservice

SCHOTT KIMAX Produktberater

SCHOTT ZERODUR® Servicechat

SCHOTT Pharma Produktberater

Die R+V Versicherung möchte ihren Mitarbeitenden den Zugang zu komplexen HR-Themen wie Sabbatical oder früherem Renteneintritt erleichtern, mit dem KI-Agenten „Lazlo“.

Ausgangslage

Die Möglichkeiten für Sabbatical oder früheren Renteneintritt sind bei R+V oft bekannt, die individuellen Wege dorthin für Mitarbeitende jedoch unklar. Statt sich durch trockene Informationsblätter zu arbeiten, sollten sie eine interaktive, niederschwellige Lösung erhalten, die ihre Fragen direkt beantwortet und rund um die Uhr verfügbar ist.

Lösungskonzept

Mit „Lazlo“ hat R+V eine sympathische KI-Freuzeit-Assistenz ins Leben gerufen, die Mitarbeitende dialogbasiert und spielerisch durch ihre individuellen Optionen führt, statt sie mit pauschalen Informationen allein zu lassen. Der KI-Agent berechnet dabei individuelle Szenarien in Echtzeit und macht komplexe Regelungen verständlich.

Ergebnisse

Statt sich durch Informationsblätter zu kämpfen, erhalten Mitarbeitende mit Lazlo in Echtzeit Klarheit über ihre individuellen Möglichkeiten. Das Ergebnis ist ein modernes, positives Nutzungserlebnis, das die Mitarbeiterzufriedenheit steigert.

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Ziele

Die R+V Versicherung zählt zu den größten Versicherern Deutschlands und verfolgt das Markenversprechen „Du bist nicht allein”. Um dieses Versprechen auch im digitalen Kundendialog konsequent einzulösen, setzt der traditionsreiche Versicherer auf die LoyJoy-Plattform.

Die R+V wurde für dieses Projekt beim German Brand Award 2026 in der Kategorie „Best AI Project of the Year” ausgezeichnet, mit dem höchsten Prädikat „Best of Best”, das je Kategorie nur einmal vergeben wird. Das KI-Projekt ist auf der LoyJoy-Plattform gebaut.

Das Ziel war die Schaffung einer digitalen KI-Assistenz, die weit mehr ist als ein einfacher FAQ-Bot: „Emmie”.

Kunden erwarten heute smarten Self-Service rund um die Uhr, ohne lange Wartezeiten oder unverständliches Fachchinesisch. Emmie soll genau hier ansetzen: Sie beantwortet Fragen in Sekundenschnelle, erklärt komplexen Versicherungsjargon einfach und bündelt das Wissen aus der gesamten R+V. Dabei agiert sie strikt nach den Brand-Vorgaben, um eine konsistente und vertrauenswürdige User Experience zu gewährleisten.

Ergebnisse

Mit dem Einsatz von Agentic AI setzt die R+V neue Maßstäbe. Emmie ist dabei kein einzelner Chatbot, sondern ein Netzwerk aus KI-Agenten, das im Hintergrund Informationen aus unterschiedlichen Bereichen verbindet und in Echtzeit aus einer Hand kommuniziert. Kundinnen und Kunden führen so ein einziges Gespräch und erhalten eine konsistente Antwort, über Sparten und Themen hinweg.

Der entscheidende Vorteil liegt in der intelligenten Arbeitsteilung:

• Für den Kunden: Sofortige Hilfe bei Routineanfragen und verständliche Erklärungen komplexer Sachverhalte.
• Für das Team: Emmie ersetzt keine persönliche Beratung, sondern schafft Raum dafür. Indem sie Standardanfragen übernimmt, gewinnen die Mitarbeitenden Zeit für das, was zählt: Zuhören, Verstehen und individuelle Beratung bei komplexen Anliegen.

So dient die KI als Enabler für echte Kundenzentrierung. Gleichzeitig wird durch die direkte Integration in die Customer Journey die Lead-Generierung gefördert. Ab 2026 ist zudem geplant, dass Emmie auch persönliche Anliegen sicher bearbeiten kann.

Zum Start unterstützt Emmie Kunden und Interessenten unter anderem im Bereich der Tierversicherung. Der weitere Rollout auf andere Sparten ist derzeit in voller Umsetzung.

In Zahlen: Emmie führt über 35.000 Dialoge pro Monat, Tendenz steigend, rund 50 % davon außerhalb der Servicezeiten. Prozesse wie die Bestellung der digitalen Versichertenkarte (zuvor manueller Aufwand) und die Berechnung der Rentenlücke laufen bereits live im Chat. Viele weitere Anwendungsfälle sind in Umsetzung.

Stimme der R+V

Das hebt uns klar vom Wettbewerb ab und differenziert uns auch als Marke positiv. Mit Emmie wollen wir mehr Kundennähe, höhere Qualität und eine klare Differenzierung im Markt erreichen. Gleichzeitig entlasten wir Außendienst und Serviceeinheiten.

Jens Hasselbächer, Vorstand Kunden und Vertrieb, R+V Versicherung

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R+V Versicherung ruv.de

Die R+V Versicherung ist einer der größten Versicherer Deutschlands und gehört zur Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.

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Puky zählt zu den führenden deutschen Herstellern von Kinderfahrrädern und vertreibt seine Produkte sowohl im stationären Handel als auch über die eigene Website.

Ausgangslage

Bei Fragen zu ihren Kinderfahrrädern wollten Kundinnen und Kunden schnell und gezielt eine Antwort, nicht erst lange auf eine Rückmeldung warten. Puky wollte genau das leisten und seinen Nutzerinnen und Nutzern zusätzlich die Möglichkeit zum direkten Austausch mit den Puky-Experten geben.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy hat Puky dafür einen Chatbot entwickelt, der Kundinnen und Kunden direkt im Dialog weiterhilft. Eine integrierte Live-Chat-Funktion ermöglicht ihnen zusätzlich den direkten Austausch mit den Puky-Experten in Echtzeit, wenn eine persönliche Einschätzung gefragt ist.

Ergebnisse

• Kundenanfragen werden schneller und gezielter beantwortet, Kundinnen und Kunden müssen nicht mehr lange warten
• Die Live-Chat-Funktion sorgt für persönliche Beratung in Echtzeit, genau dann, wenn sie gefragt ist
• Verbesserter Service und gestärkte Kundenbindung

Testimonial

„LoyJoy ermöglicht es uns, komplexe Prozesse in intuitive Chat-Dialoge zu verwandeln. Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit sind unübertroffen.”

Lars Sill, Leitung PUKY E-Commerce

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Physik Instrumente (PI) ist ein führender Anbieter von präzisen Positioniersystemen und Linearantrieben.

Ausgangslage

PI bietet ein technisch komplexes Produktportfolio rund um präzise Positioniersysteme und Linearantriebe. Nutzerinnen und Nutzer sollten deshalb schnell und unkompliziert mehr über die Produkte erfahren, ohne sich selbst durch technische Details zu arbeiten, und bei Bedarf direkt mit einem Experten in Kontakt treten können.

Lösungskonzept

Gemeinsam mit dem LoyJoy-Partner Avaus entwickelte PI einen KI-Agenten, der Fragen zu den Produkten direkt beantwortet, egal ob ausgewählt oder frei im Textfeld formuliert. Wo eine technische Detailfrage eine persönliche Einschätzung braucht, stellen die Nutzer direkt eine Anfrage, um mit einem Experten in Kontakt zu treten.

Ergebnisse

• Präzise, KI-gesteuerte Antworten auf technische Produktanfragen entlasten die Servicemitarbeiter und erhöhen die Effizienz im Support
• Direkte, kompetente Antworten auf Produktfragen unterstützen die Conversion to Sales auf der Webseite
• Höhere Kundenzufriedenheit durch unkomplizierte Interaktion

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Ottobock ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Medizintechnik, das innovative Lösungen für die Prothesenversorgung bietet.

Ausgangslage

Nach einer Amputation stehen Betroffene vor einer Vielzahl möglicher Prothesenversorgungen, die passende für die eigene Lebenssituation zu finden ist dabei nicht einfach. Nutzer sollten deshalb schnell die passende Prothesenversorgung finden, mit fundierten Informationen rund um Amputation und, bei Bedarf, direktem Zugang zu persönlicher Fachberatung.

Lösungskonzept

Mithilfe von LoyJoy entwickelte Ottobock einen Chatbot, der Nutzerinnen und Nutzer Schritt für Schritt zur passenden Prothesenversorgung führt, statt sie mit der Fülle an Informationen allein zu lassen. Der Chatbot liefert fundierte Informationen rund um Amputation und leitet bei Bedarf einer persönlichen Beratung direkt zur Expertensuche weiter. Eine einfache Navigation mit Verlinkungen und Bildern sorgt für hohe Benutzerfreundlichkeit.

Ergebnisse

• Schnelle, individuelle Beratung, sehr gut angenommen von den Nutzern, gerade bei einem so persönlichen Thema
• Direkter Kontakt zu Experten bei Interesse, was die Lead-Generierung fördert
• Höhere Benutzerfreundlichkeit durch einfache Navigation mit Verlinkungen und Bildern

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Das Medizintechnik-Unternehmen Ottobock ist global führend im Bereich Prothesen und Orthesen. Fachpersonal benötigt bei Fragen zu Produkten, Technik und Anpassungen schnelle, verlässliche Antworten, denn in der Versorgung von Patienten zählt jede Minute. Gemeinsam mit LoyJoy entstand dafür ein KI-Agent.

Lösungskonzept

Der in die Ottobock Website eingebettete KI-Agent löst Fragen zu Produkten, Technik und Anpassungen direkt im Dialog, sodass Fachpersonal nicht erst auf eine Rückmeldung vom Kundenservice warten muss. Dank generativer KI antwortet er auf Basis der Ottobock Wissensdatenbank und unterstützt Fachpersonal zuverlässig bei Fragen rund um das Unternehmen und die Produkte.

Ergebnisse

• Höhere Kundenzufriedenheit, weil Fachpersonal sofort verlässliche Antworten erhält
• Entlastung des Kundenservice-Teams, das sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann

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Anlässlich des OTTO-Jubiläums hat Melitta mit einem Chatbot eine besondere Aktion für seine Kunden gestartet.

Ausgangslage

Kunden, die ihr Melitta-Gerät über OTTO gekauft hatten, sollten sich möglichst unkompliziert eine gratis Zugabe sichern können. Gleichzeitig wollte Melitta die Chance nutzen, dabei relevante Kunden-Insights zu gewinnen.

Lösungskonzept

Der Chatbot führt Kunden durch genau diesen Prozess: Sie wählen ihr gekauftes Melitta-Gerät aus und laden ein Foto des Kassenbons hoch, um ihre Zugabe zu sichern. Im selben Dialog fragt der Chatbot die wichtigsten Kaufkriterien ab und verschafft Melitta so relevante Kunden-Insights, ganz ohne separate Umfrage.

Ergebnisse

• Melitta kann durch LoyJoy auf effiziente Weise detaillierte Kundendaten sammeln und das Profil-Enrichment vorantreiben.
• Gleichzeitig sorgt der Chatbot für eine reibungslose, benutzerfreundliche Erfahrung und stärkt die Markenbindung durch die direkte Interaktion mit den Kunden.

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Melitta setzt in Österreich auf einen Chatbot, um eine Cashback-Aktion für seine Kunden umzusetzen.

Ausgangslage

Cashback-Aktionen bedeuten für Kunden oft Papierkram und Wartezeit. Melitta wollte seinen Kunden, die eine Melitta-Maschine bei MediaMarkt gekauft hatten, diesen Aufwand ersparen und ihnen stattdessen unkompliziert Zugang zu einer Cashback-Aktion ermöglichen, im Rahmen der digitalen Customer Journey, auf die Melitta setzt.

Lösungskonzept

Der Chatbot macht die Teilnahme denkbar einfach: Kunden scannen den Barcode auf der Verpackung und geben ihre Bankdaten an, um die 100 € Cashback zu erhalten.

Ergebnisse

• Statt Papierkram bietet der Chatbot Kunden eine unkomplizierte und schnelle Teilnahme an der Cashback-Aktion.
• Durch die einfache Datenerfassung und die Automatisierung des Prozesses werden die Anfragen effizient bearbeitet, für Melitta bedeutet das weniger manuellen Aufwand.
• Dies fördert hohe Teilnahmequoten und eine positive Nutzererfahrung.

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Kölln hat mit LoyJoy einen Chatbot entwickelt, mit dem Nutzerinnen und Nutzer ein großes Paket der neuen Trinkmahlzeit RELOAT gewinnen konnten.

Ausgangslage

Zum Launch der neuen Trinkmahlzeit RELOAT wollte Kölln nicht nur Aufmerksamkeit für das neue Produkt schaffen, sondern auch wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden gewinnen.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Teilnehmerinnen und Teilnehmer über den Newsletter zum Chat führte und ihnen dort im Dialog Fragen zur neuen Trinkmahlzeit stellte. Zur Teilnahme am Gewinnspiel gaben sie zudem ihre E-Mail-Adresse an, um im Gewinnfall benachrichtigt zu werden, wodurch Kölln gleichzeitig neue Opt-Ins gewann.

Ergebnisse

• Der spielerische Ansatz weckt gezielt das Interesse der Kundinnen und Kunden am neuen Produkt
• Die im Dialog gesammelten Antworten und Daten treiben das Profile Enrichment voran und machen die Kundenprofile präziser, damit spätere Angebote besser zu den tatsächlichen Vorlieben passen

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Kesseböhmer ist ein führendes Unternehmen in der Metallverarbeitung und Möbelindustrie und hat mit LoyJoy einen KI-Agenten für den HR-Bereich entwickelt.

Ausgangslage

Bewerberinnen und Bewerber wollten nicht lange suchen oder auf eine Rückmeldung aus der Personalabteilung warten, wenn sie Fragen zum Unternehmen, zu offenen Stellen oder anderen HR-Themen hatten. Um den HR-Bereich zu optimieren, wollte Kesseböhmer ihnen genau diese Informationen schnell und einfach zugänglich machen.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein KI-Agent, der Bewerberinnen und Bewerber mit Bildern und Emojis spielerisch durch den Chat führt und ihre Fragen zum Unternehmen und zu offenen Stellen direkt löst. Bei Bedarf können sie zusätzlich direkt im Chat per E-Mail Kontakt aufnehmen.

Ergebnisse

• Bewerberinnen und Bewerber werden auf allen Ebenen erreicht
• Einfache Bedienung und schnelle, KI-gestützte Antworten ersparen ihnen die lange Suche
• Klarer Einblick in das Unternehmen und bequemes Durchsuchen aller offenen Stellen
• Ein spielerischer, moderner Ansatz, der den Bewerbungsprozess zum positiven ersten Kontakt mit Kesseböhmer macht

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Hansaplast nutzt einen Chatbot, um auf ihr neues Produkt aufmerksam zu machen.

Ausgangslage

Für die Einführung eines neuen Produkts wollte Hansaplast gezielt Aufmerksamkeit schaffen und gleichzeitig, datenschutzkonform, Kontaktdaten für künftige Marketingmaßnahmen sammeln, zwei Ziele, die sich mit einer klassischen Anzeige kaum gleichzeitig erreichen lassen.

Lösungskonzept

Der Chatbot macht genau das möglich: Über gezielte Ads gelangen Nutzer zum Chatbot und können sich dort direkt für einen Produkttest registrieren. Im Dialog erfasst der Chatbot ihre persönlichen Daten, Voraussetzung für die Teilnahme ist die Einwilligung für den Newsletter per Opt-in.

Ergebnisse

• Der Chatbot weckt gezielt das Interesse der Nutzer am neuen Produkt und sammelt gleichzeitig datenschutzkonform Kontaktdaten für zukünftige Marketingmaßnahmen, beide Ziele in einem Schritt.
• Hansaplast steigert so die Reichweite und sorgt für eine nachhaltige Kundenbindung rund um das neue Produkt.

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Hansaplast, führender Anbieter für Wundversorgung, nutzt LoyJoy, um Newsletter-Feedback direkt im Dialog mit den eigenen Leserinnen und Lesern einzuholen, statt es nur zu vermuten.

Ausgangslage

Ziel war es, wertvolles Kundenfeedback zum Newsletter direkt von den Leserinnen und Lesern selbst zu bekommen und die Kundenprofile damit weiter zu schärfen.

Lösungskonzept

Der Chatbot führt Nutzerinnen und Nutzer im Dialog durch gezielte Fragen zu Themenvorlieben, Abo-Motivation und gewünschter Versandfrequenz und sammelt danach offenes Feedback in eigenen Worten. Anschließend leitet er sie über Links direkt zu weiteren Hansaplast-Kanälen wie Facebook und Instagram.

Ergebnisse

• Sofort verwertbare Kundeninsights direkt aus erster Hand, zur weiteren Optimierung des Newsletters
• Vorantreiben des Profile Enrichment für präzisere Kundenprofile
• Zusätzlicher qualifizierter Traffic auf Facebook und Instagram durch die Verlinkung weiterer Brand-Kanäle

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Eucerin UK bietet seinen Kunden mit einem Chatbot eine interaktive Beratung zu Hautproblemen, die direkt zur passenden Produktempfehlung führt, statt sie im Online-Shop lange suchen zu lassen.

Ausgangslage

Auf der Suche nach dem passenden Pflegeprodukt für ihr Hautproblem mussten sich Kundinnen und Kunden bisher selbst durch das Sortiment im Online-Shop klicken. Eucerin UK wollte ihnen stattdessen eine interaktive Beratung zu Hautproblemen bieten, die direkt zur richtigen Empfehlung führt.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Kunden nicht nur Fragen beantwortet, sondern sie im Dialog zur passenden Lösung führt: Kunden geben die betroffenen Körperbereiche an, der Chatbot zeigt passende Eucerin Pflegeprodukte mit Produktbildern und Empfehlungen und leitet direkt zum Online-Shop weiter.

Ergebnisse

Dank der automatisierten Beratung erhalten Kundinnen und Kunden sofort relevante Produktempfehlungen, ohne lange im Shop suchen zu müssen. Weil der Chatbot stets aktuelle Produktdaten nutzt, bleibt die Beratung automatisch aktuell, ohne manuellen Pflegeaufwand. So verbindet der Chatbot Beratung und Kaufprozess in einem durchgängigen Erlebnis.

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Um den Kundenservice zu verbessern, hat Eucerin mit LoyJoy einen Live-Chat entwickelt, der Kundinnen und Kunden einen direkten, persönlichen Austausch mit einem Eucerin-Live-Agent ermöglicht, statt sie mit ihren Fragen zu Produkten und Hautpflege allein zu lassen.

Ausgangslage

Bislang fehlte Kundinnen und Kunden ein direkter, persönlicher Kanal für Fragen rund um Eucerin und die einzelnen Produkte. Ziel war ein Chat, der auch dann funktioniert, wenn kein Live-Agent sofort verfügbar ist, damit keine Frage unbeantwortet bleibt.

Lösungskonzept

Der Live-Agent beantwortet Fragen rund um Eucerin und die einzelnen Produkte persönlich und kompetent. Ist kein Live-Agent sofort verfügbar, hinterlegen die Nutzer direkt im Chat ihre E-Mail-Adresse und werden benachrichtigt, sobald eine neue Antwort vorliegt, sodass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

Ergebnisse

• Deutlich verbesserte Nutzerinteraktion, weil Kundinnen und Kunden direkten, persönlichen Kontakt erhalten
• Schnelle Antwortmöglichkeit bei Produktanfragen
• E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Antworten, sodass die Nutzer keine Antworten verpassen, auch wenn kein Live-Agent sofort verfügbar war

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Eucerin Brazil bietet seinen Kunden mithilfe der LoyJoy Platform eine einfache und interaktive Beratung zu ihren Anti-Pigment-Produkten, damit sie bei der Wahl des passenden Produkts nicht auf sich allein gestellt sind.

Lösungskonzept

Der intelligente, auf generativer KI basierende KI-Agent beantwortet Fragen zu den einzelnen Produkten und führt Kunden direkt zur passenden Produktempfehlung. Dabei greift er auf das Fachwissen der Eucerin-Experten zurück, sodass jede Empfehlung fachlich fundiert ist.

Ergebnisse

• Schnelle und unkomplizierte Produktempfehlungen statt langer Suche
• Direkte Verlinkung zum Online-Shop fördert Lead-Generierung und Sales
• Optimierte digitale Customer Journey
• Entlastung des Service-Teams für andere Kundenanliegen

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Die Hochschule DIPLOMA hat mit LoyJoy einen KI-Agenten entwickelt, der Studieninteressierten ihre Fragen zu den Bildungsangeboten jederzeit zuverlässig beantwortet.

Ausgangslage

Studieninteressierte stellen der Hochschule DIPLOMA laufend vielfältige Fragen zu den Bildungsangeboten, unabhängig von den Öffnungszeiten des Service-Teams. Damit keine Frage unbeantwortet bleibt, sollten diese jederzeit zuverlässig beantwortet werden, mit Weiterleitung zu den passenden Informationen und der Möglichkeit, bei Bedarf persönlich vom Service-Team kontaktiert zu werden.

Lösungskonzept

Der KI-Agent übernimmt die vielfältigen Fragen von Studieninteressierten 24/7 per generativer KI und löst sie direkt im Dialog, statt nur auf eine spätere Antwort zu verweisen. Über Links im Chat führt er sie zu den relevanten Informationen. Wo eine persönliche Einschätzung gefragt ist, hinterlassen Studieninteressierte direkt im Chat ihre Kontaktdaten, um vom Service-Team kontaktiert zu werden.

Ergebnisse

• Entlasteter Kundenservice, weil der KI-Agent wiederkehrende Anfragen schnell und effizient übernimmt
• Sofortige Antworten für Studieninteressierte, ganz ohne Wartezeit
• Nahtloser Übergang zum Service-Team, wenn eine persönliche Beratung gefragt ist
• Verbesserte Nutzererfahrung und gesteigerte Kundenzufriedenheit direkt beim ersten Kontakt mit der Hochschule

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Diamant Zucker gehörte Mitte 2023 zu den ersten LoyJoy-Kunden, die live mit generativer KI gearbeitet haben, und hat den Chatbot seither vom reinen Rezeptfinder zum zentralen digitalen Anlaufpunkt für Kundinnen und Kunden ausgebaut.

Start: KI-Rezeptfinder (2023)

Ausgangslage

Bei der großen Auswahl an Backrezepten fiel es Kundinnen und Kunden schwer, schnell das passende Rezept für ihren Anlass zu finden, eine klassische Rezeptsuche auf der Website konnte diese individuelle Beratung nicht leisten. Diamant wollte über die neue GPT-Schnittstelle der LoyJoy-Plattform genau diese Lücke schließen.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Kundinnen und Kunden im Dialog führt und ihnen je nach Unterhaltungsverlauf passende Backrezepte anzeigt, so individuell wie eine persönliche Beratung, aber jederzeit verfügbar.

Ergebnisse

• Innovative, digitale Beratung ersetzt die klassische Rezeptsuche
• Rezeptinspiration zu unterschiedlichen Anlässen sorgt für wiederkehrende Besuche
• Kundinnen und Kunden nutzen den Chatbot immer wieder, ein Zeichen für echten Mehrwert im Alltag

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Ausbau: Zentraler Anlaufpunkt

Ausgangslage

Für Fragen zu Produkten, die Suche nach dem passenden Rezept oder die Teilnahme an Aktionen mussten Kundinnen und Kunden bislang unterschiedliche Kanäle nutzen. Diamant Zucker wollte dafür einen zentralen digitalen Anlaufpunkt schaffen, der Produktberatung, Rezeptinspiration und Markeninteraktion verbindet.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Kundenanliegen nicht nur beantwortet, sondern zu Ende führt: Er berät zu Produkten, hilft bei der Suche nach passenden Rezepten und begleitet bei der Produktauswahl. Zusätzlich können Nutzerinnen und Nutzer über denselben Chatbot an Gewinnspielen teilnehmen und sich für den Newsletter anmelden.

Ergebnisse

• Deutlich gesteigerte Interaktion mit Kunden, ein Beleg dafür, dass der zentrale Anlaufpunkt den Bedarf trifft
• Verbesserte Service-Erfahrung für die Nutzerinnen und Nutzer
• Mehr Teilnahmen an Gewinnspielen
• Höhere Anzahl an Newsletter-Anmeldungen und damit mehr direkte Kontakte zur Marke

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Diamant hat zu Weihnachten ein besonderes Gewinnspiel für seine Community entwickelt.

Ausgangslage

Ziel der Aktion war es, in der Vorweihnachtszeit gezielt neue Mitglieder für die Diamant-Community zu gewinnen, mit einem Format, das die Aufmerksamkeit über mehrere Wochen hält statt nur an einem einzigen Tag.

Lösungskonzept

Registrierte Mitglieder der Diamant-Community hatten exklusiv jede Woche die Chance, Diamant-Produkte zu gewinnen, so blieb die Spannung über die gesamte Vorweihnachtszeit erhalten. Zusätzlich gab es die Möglichkeit, einen Hauptgewinn zu ergattern.

Ergebnisse

Die Community-Mitglieder waren von den vier Gewinnspielen begeistert, die Teilnehmerzahlen waren erfreulich hoch, ein Beleg dafür, dass das wiederkehrende Format ankam.

• 7.000 neue Mitglieder im Zeitraum des Adventskalenders, direkt für die Diamant-Community gewonnen
• Zahlreiche zusätzliche Newsletter-Einwilligungen als Basis für die weitere Kundenansprache

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Der Mobilfunkanbieter congstar hat mithilfe der LoyJoy Platform einen interaktiven Tarifberater entwickelt.

Ausgangslage

Den passenden Mobilfunktarif für die eigenen Anforderungen zu finden bedeutet für die meisten Nutzerinnen und Nutzer, sich selbst durch viele Tarifdetails zu arbeiten. Ziel war es, ihnen das abzunehmen: schnell und einfach den Tarif finden, der zu den individuellen Anforderungen passt.

Lösungskonzept

Der Chatbot übernimmt diese Arbeit im Dialog: Er stellt einfache Fragen zur Nutzungshäufigkeit, den verwendeten Geräten und der Personenanzahl im Haushalt und empfiehlt darauf basierend den Tarif, der perfekt zu den individuellen Anforderungen passt, mit direkter Verlinkung zu den Tarifdetails.

Ergebnisse

• Schnelles, einfaches Finden des passenden Tarifs, statt sich selbst durch das Angebot zu arbeiten, sehr gut angenommen von den Nutzern
• Optimierte Nutzererfahrung bei gleichzeitiger Entlastung der Servicemitarbeiter
• Unterstützung der Lead-Generierung durch die direkte Verlinkung zu den Tarifdetails

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Der Mobilfunkanbieter Congstar setzt einen Chatbot ein, um seinen Nutzern personalisierte Smartphone-Deals zu bieten.

Ausgangslage

Bei der großen Auswahl an Smartphone-Angeboten fiel es Nutzern schwer, schnell das zu ihren Wünschen passende Angebot zu finden. Ziel war es, sie direkt zu einem individuell zugeschnittenen Smartphone-Angebot zu führen.

Lösungskonzept

Statt sich selbst durch das gesamte Angebot zu klicken, beantwortet der Nutzer im Dialog mit dem Chatbot wenige Fragen zu den gewünschten Smartphone-Eigenschaften und Tarifdetails. Zusätzlich erhält jeder Nutzer einen 10-%-Gutschein. Am Ende leitet der Chatbot die Nutzer direkt zu den passenden Angeboten weiter, wo sie ihren Gutschein einlösen können.

Ergebnisse

• Der Chatbot von Congstar ist eine effektive Lösung, um die Nutzerinteraktion zu steigern, statt Nutzer allein durchs Angebot suchen zu lassen.
• Dabei sammelt Congstar wertvolle Nutzerdaten für das Profil-Enrichment und lernt die Wünsche seiner Kunden besser kennen.
• Gleichzeitig steigert der Gutschein die Nutzerbindung und unterstützt die Lead-Generierung.

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Der Mobilfunkanbieter Congstar nutzt die LoyJoy-Plattform für ein interaktives Weihnachtsquiz, um Kunden in der Vorweihnachtszeit nicht nur mit klassischer Werbung, sondern im Dialog zu erreichen.

Ausgangslage

Klassische Weihnachtswerbung erreicht Kunden oft nur passiv. Congstar wollte mit einem interaktiven Weihnachtsquiz die Kundenbindung stärken und Kunden in der Vorweihnachtszeit aktiv einbeziehen, statt sie nur zu bewerben.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Quiz, das Kunden nicht nur unterhält, sondern aktiv einbindet: Neben spannenden Quizfragen konnten sie herausfinden, welcher Weihnachtstyp sie sind. Stimmige Animationen sorgten für ein einzigartiges Erlebnis in der Vorweihnachtszeit, und am Ende führte ein Link direkt zur Gewinnspielanmeldung.

Ergebnisse

• Fast 200.000 gestartete Chats zeigen, wie stark das Format angenommen wurde
• Hohe Kundeninteraktionen und positive Rückmeldungen bestätigen, dass die spielerische Ansprache ankommt
• Verbessertes Kundenerlebnis und gestärkte Loyalität zu Congstar, ein direkter Effekt der Gamification

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BRITA, der Spezialist für Wasserfiltration, wollte in Spanien neue Newsletter-Abonnenten gewinnen, mit einem Anmeldeprozess, der einfacher ist als ein klassisches Formular und sofort einen Mehrwert bietet.

Ausgangslage

Klassische Anmeldeformulare kosten Nutzerinnen und Nutzer Zeit und bieten selten einen unmittelbaren Anreiz. BRITA wollte einen möglichst einfachen Weg schaffen, sich für den Newsletter zu registrieren und dabei direkt einen Mehrwert zu erhalten.

Lösungskonzept

Mit einem auf der LoyJoy Platform erstellten Chatbot registrieren sich Nutzerinnen und Nutzer direkt im Chat für den Newsletter und erhalten im selben Moment einen 25-%-Rabattcode als Gegenwert. Die persönlichen Daten werden dabei unmittelbar im Chat erfasst, ohne separates Formular.

Ergebnisse

• Effektive Steigerung der Zahl der Newsletter-Abonnenten durch den unkomplizierten Anmeldeprozess
• Höhere Nutzerzufriedenheit, weil der Rabattcode sofort im Chat verfügbar ist
• Verbesserte Conversion Rate, ein Zeichen dafür, dass der direkte Mehrwert den Unterschied macht
• Reibungslose Nutzererfahrung durch die einfache Datenerfassung im Chat

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Die BERND BLINDOW GRUPPE ist eine private Bildungseinrichtung mit 17 Standorten in Deutschland.

Ausgangslage

Mit 17 Standorten bündelt die BERND BLINDOW GRUPPE ein breites Bildungsangebot, entsprechend vielfältig sind die Fragen der Interessierten dazu. Ziel war es, den Kundenservice zu verbessern und diese Anfragen zu den Bildungsangeboten der Gruppe schneller zu beantworten, statt Interessierte auf eine spätere Antwort warten zu lassen.

Lösungskonzept

Mithilfe der LoyJoy Conversational Platform entstand ein Chatbot, der Interessierte durch das Bildungsangebot der Gruppe führt: Er beantwortet ihre Fragen direkt, leitet zu weiterführenden Informationen und macht die eigenständige Suche nach dem passenden Angebot überflüssig. Wer den nächsten Schritt gehen möchte, fordert direkt im Chat persönlichen Kontakt an.

Ergebnisse

• Vereinfachte Kundenkommunikation und schnellere Bearbeitung von Anfragen, spürbar für Interessierte und Serviceteam gleichermaßen
• Entlasteter Kundenservice und verbesserte User Experience
• Direkte Kontaktaufnahme ermöglicht gezielte Weiterbetreuung von Interessierten, statt sie nach der ersten Antwort wieder zu verlieren
• Förderung der Lead-Generierung

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Bellersheim, ein mittelständisches Unternehmen, optimiert mit dem KI-Agenten „Bella“ seinen Kundenservice.

Ausgangslage

Bei der Vielzahl an Themen, zu denen Kunden Fragen haben, fehlte eine zentrale, schnelle Anlaufstelle. Bellersheim wollte Kunden eine digitale Lösung bieten, mit der sie schnell Antworten zu allen Bereichen des Unternehmens erhalten.

Lösungskonzept

Mit „Bella“ entstand ein KI-Agent, der genau diese Rolle übernimmt: Kunden können Themen auswählen oder direkt eigene Fragen stellen und erhalten sofort eine passende Antwort. Im Bereich Abfallwirtschaft bietet der KI-Agent zusätzlich ein interaktives Quiz, um das Wissen der Teilnehmer zu testen.

Ergebnisse

• Bella verbessert den Kundenservice, indem sie Anfragen schnell und effizient KI-basiert beantwortet, statt Kunden lange suchen zu lassen.
• Das Quiz zur Abfallwirtschaft macht das Thema greifbar und erhöht zudem das Nutzer-Engagement.
• Insgesamt steigt die Nutzerzufriedenheit durch die interaktive und benutzerfreundliche Gestaltung.

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ALDI nutzt die LoyJoy Platform bereits zum zweiten Mal für ein Gewinnspiel auf dem ALDI Nord WhatsApp-Kanal, um neue Abonnenten zu gewinnen und wertvolles Kunden-Feedback einzuholen.

Ausgangslage

Anlässlich des Meilensteins von 35.000 Abonnenten des ALDI Nord WhatsApp-Kanals wollte ALDI diesen Erfolg nutzen, um zwei Ziele zugleich zu erreichen: weiter wachsen und dabei direkt von den eigenen Abonnenten hören, wie der Kanal ankommt. Dafür entwickelte ALDI ein erstes Gewinnspiel auf Basis der LoyJoy Platform, um Marketing-Einwilligungen einzuholen und die Teilnehmenden nach ihrer Bewertung des Kanals zu befragen.

Lösungskonzept

Mit dem spielerischen Ansatz der LoyJoy-Plattform gewann ALDI im ersten Durchlauf über 7.000 neue Follower für den WhatsApp-Kanal, die Hälfte der Teilnehmenden nutzte dabei das Feedback-Feld für eigene Verbesserungsvorschläge, ein deutliches Zeichen, dass die Teilnahme nicht nur ums Gewinnen ging.

Nach diesem Erfolg legte ALDI nach und machte aus dem Format ein wiederkehrendes Instrument: Ein Chatbot führt die Teilnehmenden im Dialog durch ein unterhaltsames Bilderrätsel und erfasst dabei direkt die Kontaktdaten für die Gewinnbenachrichtigung. Am Ende haben die Teilnehmenden erneut die Möglichkeit, persönliches Feedback zum WhatsApp-Kanal zu geben.

Ergebnisse

• Erste Auflage: über 7.000 neue Follower für den ALDI Nord WhatsApp-Kanal, verbunden mit wertvollem Feedback der Teilnehmenden
• Zweite Auflage: weitere 10.000 neue Abonnenten durch das Bilderrätsel-Gewinnspiel, ein Beleg, dass sich das Format wiederholt erfolgreich einsetzen lässt
• Wiederholt hohe Beteiligung am Feedback-Feld, mit wertvollen Insights zur Weiterentwicklung des Kanals

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Der Kunde

ALDI Nord ist einer der größten Lebensmitteleinzelhändler Europas. Im Geschäftsjahr 2025 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von über 31 Mrd. € (+7,4 % ggü. Vorjahr) mit über 90.000 Mitarbeitenden in 8 europäischen Ländern und 5.526 Filialen. Quelle: topagrar.com, Jahresbilanz 2025

Die Zusammenarbeit mit LoyJoy

ALDI Nord ist seit 2023 LoyJoy-Kunde und setzt die Plattform für eine wachsende Zahl an Marketing- und Service-Formaten ein: von saisonalen Adventskalendern über Gewinnspiele bis zu interaktiven Social-Media-Formaten für die Gen Z.

Projekte im Überblick

• ALDIventskalender 2025: Interaktiver Adventskalender, jährlich seit 2023, mit steigender Teilnehmerzahl.
• ALDI Originals Gewinnspiel: Modekollektion „ALDI Original”, Belegupload-Gewinnspiel über TikTok, Snapchat, Instagram und Filialen.
• ALDI WhatsApp-Gewinnspiel: Zwei Auflagen, über 17.000 neue WhatsApp-Abonnenten insgesamt.
• ALDI Instagram Stories: Interaktives Gewinnspiel direkt in Instagram Stories, reduzierte Bounce Rate.
• ALDI Frischetest-Quiz: Spielerischer Persönlichkeitstest mit Rezeptempfehlung.
• ALDI Geburtstagsüberraschung: Personalisierter Dialog für Geburtstagskunden mit Fotowelt-Gutschein.
• „A Taste of ALDI Nord” auf YouTube: Interaktive Gen-Z-Einbindung auf TikTok und Instagram rund um das YouTube-Format.

Bisherige Kampagnen in Bildern

ALDIventskalender 2023

ALDIventskalender 2024

ALDI WhatsApp-Gewinnspiel im Oktober

ALDI WhatsApp-Gewinnspiel im November

ALDI WhatsApp-Gewinnspiel im Vergleich

„A Taste of ALDI Nord”

Herausforderung

ALDI Nord wollte Instagram Stories strategisch nutzen, um Newsletter-Abonnenten zu gewinnen und wertvolle Kundendaten zu sammeln. Die Herausforderung: Nutzer direkt in der Story zu einem interaktiven Erlebnis zu führen, ohne dass sie die Plattform verlassen müssen.

Klassische Links in Stories führen oft zu hohen Absprungraten. Nutzer erwarten ein nahtloses, mobil-optimiertes Erlebnis direkt innerhalb der Instagram-Umgebung.

Lösung

LoyJoy wurde direkt in die Instagram Stories von ALDI Nord integriert. Ein interaktives Gewinnspiel mit 200 limitierten ALDI Nord Hackenporsche als Hauptgewinn schaffte Anreiz zur Teilnahme.

Der Chatbot führt Nutzer spielerisch durch die Teilnahme, von der Dateneingabe bis zur Newsletter-Anmeldung. Alle Daten werden DSGVO-konform im Chat erfasst, ohne dass Nutzer die Instagram-Umgebung verlassen müssen.

Am Ende erhalten Teilnehmer einen Link zu aktuellen ALDI Angeboten, was zusätzlichen Traffic auf die ALDI Website lenkt.

Ergebnisse

Die Integration von LoyJoy in Instagram Stories reduzierte die Bounce Rate deutlich. Das interaktive Erlebnis hielt Nutzer länger in der Story und steigerte die Conversion Rate bei der Newsletter-Anmeldung.

ALDI Nord konnte wertvolle Kundendaten und Newsletter-Abonnenten gewinnen, während gleichzeitig die Brand Awareness durch die Aufmerksamkeit rund um die limitierten Hackenporsche stieg.

Die Kombination aus attraktivem Gewinnspiel und nahtloser Nutzererfahrung führte zu hohem Kundenengagement und messbarem Erfolg in der Lead-Generierung.

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ALDI hat sich für seine Kunden, die Geburtstag haben, eine besondere Überraschung einfallen lassen: einen personalisierten Dialog per Chatbot.

Ausgangslage

ALDI wollte Kunden an ihrem Geburtstag eine persönliche Aufmerksamkeit schenken, die im Gedächtnis bleibt, und sie dabei gezielt in die ALDI Fotowelt führen.

Lösungskonzept

Der Chatbot begleitet Geburtstagskunden direkt aus der Einladungs-E-Mail in einen persönlichen Dialog, der sich ganz auf sie und ihren Ehrentag konzentriert. Als Geschenk wartet dort ein ALDI-Fotowelt-Gutscheincode, zusätzlich haben die Teilnehmer die Chance, an einem Gewinnspiel teilzunehmen.

Ergebnisse

• Mit der persönlichen Geburtstagsüberraschung im Chat stärkt ALDI die Beziehung zu seinen Kunden und steigert die Kundenzufriedenheit.
• Der nahtlose Wechsel von E-Mail, Chatbot und Fotowelt-Shop bildet einen echten Omnichannel-Ansatz, der die Aufmerksamkeit der Kunden über alle Kanäle hält.
• Die Verlinkung zur ALDI Fotowelt steigert zugleich die Lead-Generierung.

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ALDI Nord nutzt einen Chatbot von LoyJoy, um seine Kundinnen und Kunden mit einem spielerischen Persönlichkeitstest zu begeistern.

Ausgangslage

Ziel war es, das Kundenengagement mit einem spielerischen Format zu steigern, das Kundinnen und Kunden aktiv einbindet, und dabei gleichzeitig wertvolle Kundendaten zu sammeln.

Lösungskonzept

Der Chatbot führt die Teilnehmenden im Dialog durch einen spielerischen Persönlichkeitstest: Sie beantworten witzige Fragen zu ihrer Persönlichkeit und erfahren, welche Obst- oder Gemüsesorte zu ihnen passt. Dabei können sie einen Einkaufsgutschein gewinnen, Name und E-Mail-Adresse werden direkt im Chat erfasst. Am Ende erhält jeder Teilnehmer noch einen passenden Rezeptvorschlag.

Ergebnisse

• Sehr positive Resonanz der Teilnehmer, ein Beleg für die Anziehungskraft des spielerischen Formats
• Höheres Kundenengagement durch unterhaltsame Gamification-Elemente wie lustige Bilder und Emojis
• Der Rezeptvorschlag motiviert die Teilnehmer, direkt bei ALDI Nord einzukaufen, und macht aus der Unterhaltung einen konkreten Kaufanlass
• Stärkere Markenbindung und wertvolle gesammelte Kundendaten

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Die ADAC-Versicherung startet passend zur Reisezeit ihre Kampagnen für die Auslandsreisekrankenversicherung.

Ausgangslage

Klassische Landing Pages liefern selten das Erlebnis, das Interessentinnen und Interessenten auf Kanälen wie Instagram und Facebook erwarten, wo sie einen Dialog gewohnt sind. Die ADAC-Versicherung wollte Leads und Abschlüsse für die Auslandsreisekrankenversicherung deshalb nicht über klassische Landing Pages, sondern über einen interaktiven Dialog generieren.

Lösungskonzept

Gemeinsam mit LoyJoy entstand ein interaktiver Chatbot, das erste Projekt aus der Zusammenarbeit zwischen ADAC und LoyJoy. Er ist per API in die Bestandssysteme integriert und führt Interessentinnen und Interessenten fallabschließend durch die komplette Antragsstrecke als Dialog.

Ergebnisse

• Der gesamte Antragsweg läuft nahtlos im Chat ab, ohne Wechsel zu einem separaten Formular
• Der Vertrieb über digitale Kanäle wird zeitgemäß zum Dialog gewandelt
• Hohe Nutzerfreundlichkeit senkt die Hürde für einen Abschluss
• Ein modernes Kundenerlebnis, das den Einstieg in die digitale Produktwelt des ADAC einfach und effizient macht

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Eucerin ist eine international bekannte dermatologische Hautpflegemarke, deren große Produktvielfalt Kundinnen und Kunden vor die Frage stellt, welches Produkt wirklich zum eigenen Hautzustand passt.

Ausgangslage

Bei der großen Anzahl an Produktlinien für unterschiedliche Hautzustände fiel es Kundinnen und Kunden schwer, ohne Beratung die passende Empfehlung zu finden. Eucerin brauchte einen einfachen Weg, sie zum richtigen Produkt zu führen.

Lösungskonzept

Dafür entstand ein Chatbot für die Hautberatung, der mit nur wenigen Fragen zum passenden Skin Type und den entsprechenden Produkten führt, so persönlich wie ein Beratungsgespräch, aber jederzeit verfügbar.

Ergebnisse

• Bereits in über 25 Eucerin-Ländern in Europa, Nord- und Südamerika, Afrika und Asien veröffentlicht, ein Beleg für die Übertragbarkeit des Konzepts auf verschiedene Märkte
• Teilnehmerinnen und Teilnehmer schätzen die interaktive, spielerische Art der individuellen Produktempfehlung
• Produkte können direkt online gekauft werden, die Beratung führt unmittelbar zum Kauf

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Die Westerwaldbank hat mit LoyJoy die KI-Assistentin „Clara Wäller” für den Kundenservice im Banking eingeführt.

Ausgangslage

Zu klassischen Bankgeschäftszeiten sind Kundinnen und Kunden gebunden, viele Anliegen warten sonst bis zum nächsten Werktag. Die Westerwaldbank wollte ihnen deshalb rund um die Uhr Zugang zu zentralen Serviceprozessen ermöglichen, mit einem komfortablen, KI-gesteuerten Assistenten.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand die KI-Assistentin „Clara Wäller”, die Kundinnen und Kunden bei Online-Banking, Karten- und Kontofragen, der Suche nach Geschäftsstellen und bei der Terminbuchung mit einer Beraterin oder einem Berater weiterhilft. Sie löst Bankfragen automatisiert und fallabschließend und übergibt nahtlos in den Live-Chat, wenn ein persönliches Gespräch gefragt ist.

Ergebnisse

• Kundinnen und Kunden buchen Termine direkt im Dialog, einfach und in wenigen Schritten, ohne Anruf während der Geschäftszeiten
• Datenschutzfreundliche Umsetzung mit verschlüsselter Datenübertragung und minimaler Datenerhebung, wichtig gerade im Banking

Video-Testimonial

Im Interview auf der data:unplugged berichtet die Westerwaldbank, wie KI-Support, Live-Chat und über 30 automatisierte Prozesse den Kundenservice modernisieren.

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Der Kaffee- und Kaffeezubehör-Hersteller Melitta belohnt den Kauf einer Kaffeemaschine mit Cashback, eingelöst direkt im Chat.

Ausgangslage

Klassische Cashback-Aktionen verlangen oft ein Papierformular oder den Wechsel auf ein separates Portal, ein Medienbruch, der Kundinnen und Kunden abschreckt. Ein spielerisch einfacher Ablauf der Cashback-Einlösung direkt im Chatverlauf, ohne diesen Medienbruch, sollte den Verkauf der Maschine deshalb erhöhen.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein KI-Agent, der Kundinnen und Kunden durch den gesamten Cashback-Prozess führt: Im Chat identifizieren sie ihr Produkt per Barcode-Scan und registrieren es direkt. Der Kassenbon-Upload erfolgt erst nach einer erfolgreichen KI-Prüfung, damit der Ablauf für Kundinnen und Kunden einfach bleibt.

Ergebnisse

Die Käuferinnen und Käufer sind begeistert von dem unkomplizierten Prozess, der Cashback ohne Umwege über Papierformulare oder separate Portale einlösbar macht.

Video-Testimonial

Im Interview auf der data:unplugged berichtet Melitta, wie der Cashback-Prozess per Chat und Barcode-Scan den Kauf einer Kaffeemaschine nahtlos belohnt, ohne Medienbruch.

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Die Württembergische Gemeinde-Versicherung (WGV) bietet seit 1921 bedarfsgerechten Versicherungsschutz und lässt Fahranfänger:innen ihre YoungDriver-Versicherung direkt im Chat berechnen und abschließen, spielerisch statt über ein klassisches Antragsformular.

Ausgangslage

Ziel war es, Fahranfänger:innen ohne eigenes Auto die passende YoungDriver-Versicherung nicht über ein klassisches Antragsformular, sondern in einem spielerischen Chat-Dialog berechnen und direkt abschließen zu lassen.

Ergebnisse

Knapp 25 % der Chat-Konversationen führten zu einem erfolgreichen Vertragsabschluss, eine starke Quote für eine dialogbasierte Antragsstrecke und ein Beleg dafür, dass ein spielerischer Dialog auch beim Versicherungsabschluss überzeugt.

Testimonial

“Wir sind sehr zufrieden. Das liegt natürlich insbesondere am Produkt, aber sicher zu einem gewissen Teil auch an der Art des Dialogs.”

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Mit mehr als 145 Jahren Erfahrung in innovativer Heiztechnik legt Vaillant großen Wert auf kundenorientierten Service und individuelle Beratung.

Ausgangslage

Bislang mussten Kunden für die häufigsten Fragen und eine detaillierte Produktberatung meist direkt den Kundenservice kontaktieren, das kostete Zeit auf beiden Seiten. Vaillant wollte diese Informationen künftig direkt auf der eigenen Website verfügbar machen und so den Kundenservice entlasten.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein KI-Agent, der im Chat mehr tut, als Fragen zu beantworten: Er führt Kunden aktiv zum richtigen Produkt oder Inhalt, so wie es zuvor nur im direkten Kontakt mit dem Kundenservice möglich war.

Ergebnisse

Dank der bequemen Experience nutzen Kunden den Chat häufig, um schnell das richtige Produkt oder den richtigen Inhalt zu finden, besonders beliebt ist er bei der Suche nach der passenden Wärmepumpe, einem Produkt, bei dem Beratung besonders wichtig ist. Die automatisierten Prozesse lösen die Anliegen der Kunden direkt im Chat, ganz ohne Umweg über den Kundenservice, und reduzieren so gleichzeitig dessen Arbeitsbelastung.

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Puky ist einer der bekanntesten deutschen Hersteller von Kinderfahrrädern und verkauft seine Räder über den stationären Handel und die eigene Website, auf der Kundinnen und Kunden bislang ohne persönliche Beratung nach dem passenden Rad suchen mussten.

Ausgangslage

Auf der Website allein fehlte Kundinnen und Kunden die persönliche Beratung, die sie beim Kauf eines Fahrrads im Fachgeschäft bekommen. Puky wollte dafür einen zentralen digitalen Anlaufpunkt schaffen, der diese Unterstützung auch online leistet.

Lösungskonzept

Puky hat dazu einen Chatbot mit mehreren Funktionen auf der Website integriert, der Kundinnen und Kunden nicht nur informiert, sondern gezielt zum passenden Rad führt: eine automatische Beantwortung allgemeiner Verbraucherfragen, eine Suche nach der nächstgelegenen Filiale und dem passenden Produkt sowie eine Live-Chat-Option für spezifische Fragen.

Ergebnisse

• Allgemeine Verbraucherfragen werden automatisch und auf der Stelle beantwortet, ohne Wartezeit für die Kundinnen und Kunden
• Die Suche nach der nächstgelegenen Filiale und dem richtigen Produkt erfolgt direkt über den Chat
• Für spezifische Fragen steht zusätzlich die Live-Chat-Option zur Verfügung, für den persönlichen Kontakt, wenn er gebraucht wird

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Ziele: Eine erklärungsbedürftige Versicherung für junge Zielgruppen öffnen

CosmosDirekt gehört zu Deutschlands führenden Direktversicherern und betreut knapp 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden von Saarbrücken aus. 2025 kamen rund 152.000 Neukunden hinzu, ein Plus von 13 % gegenüber dem Vorjahr. Ausgezeichnet unter anderem zum zwölften Mal in Folge als beliebtester Kfz-Versicherer in der Kundenzufriedenheitsstudie des DISQ.

Das Geschäftsmodell hat eine Besonderheit: Es gibt keinen Außendienst. Vertrieb und Kundenbetreuung laufen vollständig direkt. Der Servicekanal ist der Vertriebskanal, und damit entscheidet die Qualität des digitalen Dialogs unmittelbar über Neugeschäft.

Bei jungen Zielgruppen ist das anspruchsvoll. Eine private Unfallversicherung ist erklärungsbedürftig: Invaliditätsleistung, Progression, Unfallrente, Bergungskosten, dazu Beiträge, die von Alter, Berufsgruppe und Freizeitaktivitäten abhängen. Wer 20 ist, liest dazu keine Produktseite. Erreichbar ist diese Zielgruppe dort, wo sie ohnehin ist.

Ergebnisse: Vom Sponsoring zum Dialog

CosmosDirekt ist Hauptsponsor des Red Bull Gameball Royale. Auf der LoyJoy Platform hat das Team dieses Sponsoring in einen chatbasierten Dialog übersetzt: ein Gewinnspiel mit integriertem Wissensteil, beworben auf Twitch, TikTok, Instagram und X.

Der Wissensteil ist der eigentliche Hebel. Statt Produktwerbung erklärt der Dialog spielerisch, welche Risiken beim Sport überhaupt bestehen und was eine Unfallversicherung leistet. Genau daraus entsteht Cross-Selling-Potenzial: Wer versteht, wofür ein Produkt gut ist, ist ansprechbar.

Die Ergebnisse: deutlich gestiegenes Engagement, mehr erteilte Marketing-Einwilligungen und messbar bessere Cross-Selling-Ansätze durch den Bildungsteil.

Für den Vertrieb ohne Außendienst ist der Nebeneffekt strategisch. Aus Kampagnenreichweite werden einwilligungsbasierte Kontakte in einer Zielgruppe, die CosmosDirekt über klassische Kanäle kaum erreicht.

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BRITA, Experte für Wasseroptimierung und -individualisierung, bietet eine große Auswahl an Wasserfiltern, aus denen Kundinnen und Kunden bislang selbst das passende Modell heraussuchen mussten. Auf der LoyJoy Platform hat BRITA dafür einen Produktfinder eingeführt.

Ausgangslage

Ohne Beratung fiel es Kundinnen und Kunden schwer, aus der Produktvielfalt schnell den passenden Wasserfilter zu finden, viele Fragen landeten stattdessen beim Verkaufsteam. Ziel war es, das Kundenerlebnis zu verbessern: Kunden sollten Produkte schnell und einfach finden, während das Verkaufsteam entlastet wird.

Lösungskonzept

Der Chatbot führt Nutzerinnen und Nutzer im Dialog zielsicher zum passenden BRITA-Produkt, statt sie mit der Auswahl allein zu lassen. Gestartet wurde der Chat in vier Ländern: Spanien, Frankreich, Belgien und den Niederlanden.

Ergebnisse

• Spielerische Möglichkeit, das perfekte BRITA-Produkt zu finden, ohne Vorwissen über die verschiedenen Modelle
• Deutlich verbessertes Serviceerlebnis durch den geführten Dialog
• Mehr Klicks auf die Produkte, ein Zeichen dafür, dass der Dialog zur richtigen Auswahl führt
• Zufriedenere Verbraucherinnen und Verbraucher

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Ziele: Prepaid einfacher machen, ohne die Hotline zu belasten

congstar ist die eigenständige Marke der Telekom Deutschland für fairen Mobilfunk im D-Netz. Über 7 Millionen Kundinnen und Kunden vertrauen dem Kölner Anbieter, der 2024 erstmals mehr als eine Milliarde Euro Umsatz erzielte, mit rund 300 Mitarbeitenden.

Service ist für congstar kein Nebenschauplatz, sondern Markenkern: Handelsblatt „Bester Kundenservice 2026”, Testsieger im connect Kundenbarometer 2026, achtmal in Folge „Fairster Mobilfunkanbieter” bei FOCUS MONEY.

Genau hier lag die Herausforderung. Prepaid-Aufladung klingt banal, ist es aber nicht: Guthaben per App, im Shop, per Bankeinzug oder als Auflade-Automatik, dazu die Frage, welche Option zum eigenen Nutzungsverhalten passt. Wer das auf einer Webseite nachliest, springt ab. Wer anruft, belastet eine Hotline, die eigentlich für komplexe Fälle da ist.

Ergebnisse: 54 % Interaktionsrate statt Klick ins Nichts

congstar hat die Auflade-Seite um einen Chatbot auf der LoyJoy Platform erweitert. Statt einer Tabelle mit Optionen führt ein kurzer dialogischer Typ-Test durch wenige Fragen und empfiehlt am Ende die passende Aufladeart, inklusive direktem Weg zur Umsetzung.

54 % der geöffneten Chats führten zu einer Interaktion. Kunden erhalten eine Empfehlung statt einer Übersicht, und das rund um die Uhr, ohne Wartezeit.

Der dialogische Typ-Test ist bewusst als kleines Gewinnspiel-Erlebnis, das „Aufladequiz”, gestaltet, ein NPS-Feedbackfeld am Ende sorgt zusätzlich für kontinuierliche Qualitätssicherung.

Entscheidend für congstar war das Tempo: Den Dialog hat das Team ohne Programmierung selbst gebaut und konnte ihn danach jederzeit anpassen, ohne ein IT-Projekt aufzusetzen. Genau die Voraussetzung dafür, Service-Erlebnisse iterativ zu verbessern, statt sie einmal auszurollen und dann zu verwalten.

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NIVEA Schweden wollte die Einführung eines neuen Produkts nicht nur auf einer statischen Seite präsentieren, sondern zu einem Erlebnis machen, das Website-Besucherinnen und -besucher aktiv einbindet. Dafür setzte die Marke auf einen Chatbot von LoyJoy.

Ausgangslage

Die ursprüngliche, statische Landingpage zur Produkteinführung hielt Besucherinnen und Besucher kaum, viele verließen die Seite, ohne sich weiter mit dem Produkt zu beschäftigen. Ziel war ein deutlich höheres Engagement.

Lösungskonzept

Der Chatbot verwandelte die Produkteinführung in ein interaktives Erlebnis, das Website-Besucherinnen und -besucher aktiv durch den Launch führt, statt sie nur lesen zu lassen.

Ergebnisse

Die Bounce Rate der Kampagne sank von 92 % auf 45 %, Besucherinnen und Besucher blieben also deutlich häufiger und ließen sich auf die Kampagne ein.

Testimonial

„Allein die Bounce Rate bei einer solchen Kampagne von 92 % auf 45 % zu senken, ist enorm. Die Veränderung ist gewaltig.”

(Original: „Just to see the Bounce Rate drop from 92% to 45% on this kind of campaign is insane. The change is massive.”)

NIVEA Schweden

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Anlässlich des 50-jährigen Bestehens von Géramont wollte ich-liebe-käse.de den Kundinnen und Kunden nicht nur ein klassisches Gewinnspiel bieten, sondern ein Erlebnis, das zum Jubiläum passt.

Ausgangslage

Ziel war es, den Abverkauf zu steigern und den Kundinnen und Kunden zum Jubiläum ein Gewinnspiel zu bieten, das mehr ist als das Hochladen eines Kassenbons auf einer gewöhnlichen Aktionsseite.

Lösungskonzept

Dank der LoyJoy-Platform können Kundinnen und Kunden mit einem Geburtstags-Chatbot interagieren und ihren Kassenbon direkt im Dialog hochladen. Der interaktive und unterhaltsame Agent macht daraus ein kleines Erlebnis und ermutigt Kundinnen und Kunden dazu, wiederholt an der Aktion teilzunehmen.

Ergebnisse

• Verbessertes Kundenerlebnis durch die nahtlose Chat-Funktion der LoyJoy-Platform, spürbar persönlicher als ein reines Formular
• Wiederholte Teilnahme der Kundinnen und Kunden, ein Zeichen dafür, dass die Aktion Spaß gemacht hat
• Element von Spaß und Vorfreude in der Werbeaktion

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Ziele: Bestandskunden binden, wenn der Markt nicht mehr wächst

Die Deutsche Telekom betreute Ende 2025 in Deutschland 74,5 Millionen Mobilfunkanschlüsse und 15,1 Millionen Breitbandanschlüsse. Der Konzern erzielte 119,1 Milliarden Euro Umsatz.

Der Markt selbst wächst kaum noch. Der deutsche Breitbandmarkt stagniert weitgehend, die Telekom verlor 2025 netto 49.000 Breitbandanschlüsse. Damit verschiebt sich das Gewicht von der Neukundenakquise zur Bindung der Bestandskunden. Die Telekom steuert Kundenzufriedenheit über einen eigenen Index, der Ende 2025 konzernweit ohne T-Mobile US bei 81,3 Punkten lag.

Loyalitätsmaßnahmen wie ein Geburtstagsgeschenk sind in diesem Umfeld kein Marketing-Nice-to-have, sondern ein Steuerungsinstrument. Nur muss die Einlösung dann auch funktionieren: personalisiert, sofort verständlich und ohne Reibung, online wie im Shop. Ein Gutschein, der in einer Formularstrecke stirbt, ist eine verpasste Gelegenheit.

Ergebnisse: 74 % Interaktionsrate und 4,4 von 5 Sternen

Die Telekom hat den Geburtstags-Chatbot auf der LoyJoy Platform umgesetzt. Kunden werden im Dialog persönlich beglückwünscht, erhalten ihren personalisierten Gutschein und wählen selbst den Einlöseweg: online bestellen oder QR-Code im Telekom Shop vorzeigen.

Die Zahlen zeigen, dass das Format funktioniert:

• 74 % der geöffneten Chats führten zu einer Interaktion.
• 47 % der Kunden gaben eine Bewertung ab, ein außergewöhnlich hoher Anteil für ein freiwilliges Feedback.
• 4,4 von 5 Sternen im Durchschnitt.

Bemerkenswert ist der zweite Wert. Fast jeder zweite Kunde nimmt sich Zeit für eine Bewertung. Das ist selbst ein Loyalitätssignal, und es liefert der Telekom eine kontinuierliche Rückmeldung darüber, wie das Geschenk ankommt.

Der Dialog verbindet Online- und Shop-Kanal in einem Ablauf, gesteuert von der Fachabteilung selbst und damit von Jahr zu Jahr anpassbar, ohne neues Projekt.

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Tchibo B2B, der Geschäftskundenbereich von Tchibo, versorgt Unternehmen, Gastronomiebetriebe und Büros mit maßgeschneiderten Kaffeelösungen und setzt dabei auf einen Chatbot, der die passende Lösung direkt im Dialog statt über ein klassisches Kontaktformular findet.

Ausgangslage

Die passende Kaffeelösung für ein Unternehmen, einen Gastronomiebetrieb oder ein Büro hängt von vielen individuellen Anforderungen ab, die sich über ein klassisches Kontaktformular nur schwer erfassen lassen. Tchibo B2B wollte deshalb Kundenanforderungen effizient erfassen, um maßgeschneiderte Kaffeelösungen für Geschäftskunden bereitzustellen.

Lösungskonzept

Der Chatbot führt Interessenten im Dialog durch die relevanten Fragen zur Lead-Generierung und -Qualifizierung. Er erfragt die Anforderungen an die Kaffeelösung, um daraus individuelle Angebote zu erstellen.

Ergebnisse

Der auf der LoyJoy Conversational Platform entwickelte Chatbot bietet Geschäftskunden eine spielerische Möglichkeit, die perfekte Kaffeelösung von Tchibo zu finden. Der strukturierte Dialog verbessert das Serviceerlebnis, das zeigt sich in einer höheren Produktinteraktion und zufriedeneren Kunden.

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Das DAX-Unternehmen Covestro hat gemeinsam mit LoyJoy einen Chatbot entwickelt, der Fachpersonal weltweit den schnellen Zugriff auf Sicherheitsdatenblätter ermöglicht, unabhängig von Land und Sprache.

Ausgangslage

Sicherheitsdatenblätter sind essenziell für den sicheren Umgang mit Chemikalien. Aus der Vielzahl an Dokumenten in unterschiedlichen Ländern und Sprachen das jeweils richtige Sicherheitsdatenblatt zu finden, war für Fachpersonal bisher aufwändig, dabei sollte der Zugriff eigentlich einfach und schnell sein.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Fachpersonal im Dialog gezielt nach Land und Sprache fragt und sie direkt zum passenden Sicherheitsdatenblatt führt, einfach und zeitsparend statt mühsamer Suche.

Ergebnisse

Mit der Conversational-Lösung von LoyJoy hat Covestro den Kundenservice rund um Sicherheitsdatenblätter deutlich effizienter gestaltet.

• Weniger manueller Aufwand, weil der Chatbot die Suche übernimmt
• Schnellere Bereitstellung von Informationen für Fachpersonal
• Höhere Kundenzufriedenheit durch direkten Zugriff auf das richtige Dokument
• Wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse, die die Servicequalität weiter verbessern

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Der Haferflockenhersteller Kölln nutzt die LoyJoy Platform für ein Gewinnspiel, das aus der Newsletter-Anmeldung ein Erlebnis macht, an dem Kundinnen und Kunden gerne teilnehmen.

Ausgangslage

Ein klassisches Anmeldeformular allein weckt bei Kundinnen und Kunden selten Begeisterung. Um mehr Newsletter-Abonnentinnen und -Abonnenten zu gewinnen, wollte Kölln das Erlebnis deshalb in einen echten Dialog verwandeln und so das Engagement der Kundinnen und Kunden gezielt einfangen.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Newsletter-Anmeldung und Gewinnspiel in einem Dialog verbindet: Kundinnen und Kunden nehmen an der Verlosung teil, indem sie im Chat einfach ein Quiz beantworten und dabei den Newsletter abonnieren. Der gesamte Ablauf findet ausschließlich im Chat statt, aus der Anmeldung wird so ein Erlebnis.

Ergebnisse

• 86 % der Chat-Sitzungen führten zu einer Gewinnspielteilnahme, ein Beleg dafür, wie gut der spielerische Dialog ankommt
• Newsletter-Anmeldungen auf sehr hohem Niveau, dem eigentlichen Ziel der Kampagne
• Kundinnen und Kunden lernen dabei auf unterhaltsame Weise die Produkte von Kölln kennen und haben die Chance, verschiedene Preise zu gewinnen

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Nach dem großen Erfolg im Vorjahr hat Eucerin España auch 2024 wieder mithilfe der LoyJoy Platform einen Chat-Adventskalender für seine Kunden ins Leben gerufen.

Lösungskonzept

Jeden Tag im Advent hatten Kunden die Chance, an einem spannenden Quiz teilzunehmen, statt nur einmalig auf die Marke zu treffen, blieb Eucerin so über den gesamten Monat hinweg im Gespräch. Mit der richtigen Antwort qualifizierten sich Teilnehmende direkt für das Gewinnspiel.

Ergebnisse

Das Gewinnspiel von Eucerin war, wie schon im Vorjahr, ein voller Erfolg.

• Über 25.000 Teilnahmen
• Hohe Nutzeraktivität und beeindruckende Conversion Rates, ein Zeichen dafür, dass das Format bei den Kunden ankam
• Wertvolle Opt-Ins für künftige personalisierte Produktinformationen, die Eucerin auch nach der Aktion mit den Kunden im Dialog halten

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Ziele: Serviceanfragen lösen, ohne Personal aufzubauen

Die Evangelische Bank ist die größte Kirchenbank Deutschlands, mit 8,83 Milliarden Euro Bilanzsumme und einem betreuten Kundenvolumen von 22,3 Milliarden Euro. Sie finanziert Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Jugend- und Behindertenhilfe, Bildung und bezahlbaren Wohnraum, verteilt auf 13 Geschäftsstellen im gesamten Bundesgebiet.

Der Druck kommt von zwei Seiten. Die Kunden der Bank, Sozial- und Gesundheitswirtschaft sowie Kirche, stehen selbst unter Kostendruck und struktureller Unterfinanzierung. Gleichzeitig binden Governance-, Risikomanagement- und Nachhaltigkeitsanforderungen erhebliche interne Ressourcen. Die Bank hat ihre Mitarbeiterzahl in zehn Jahren von über 500 auf rund 400 reduziert und das Betriebsergebnis pro Kopf nahezu verdreifacht.

In dieser Konstellation ist Service-Automatisierung kein Effizienzprojekt, sondern eine Notwendigkeit. Nur eben unter Bedingungen, die keinen Spielraum für unkontrollierbare KI lassen: Jede automatisierte Antwort muss korrekt, nachvollziehbar und begrenzbar sein.

Ergebnisse: Über 95 % automatisch beantwortet

Die Evangelische Bank hat auf der LoyJoy Platform ein Chat-Erlebnis umgesetzt, das auf generativer KI aufsetzt. Kunden finden geführt die wichtigsten Informationen oder stellen ihre Frage einfach in eigenen Worten, statt sich durch eine Menüstruktur zu klicken.

Mehr als 95 % der Anfragen werden automatisch beantwortet. Das Serviceteam wird von wiederkehrenden Standardanliegen entlastet und konzentriert sich auf Fälle, in denen Beratungskompetenz und Verantwortung wirklich gebraucht werden.

Für ein Institut unter Aufsicht ist ebenso wichtig, was der AI Agent nicht tut. Die Antworten stützen sich auf das freigegebene Wissen der Bank, bleiben prüffähig und lassen sich fachlich begrenzen. Die LoyJoy Platform ist Made in Germany, EU-gehostet und ausgelegt auf DSGVO, EU KI-Verordnung und DORA.

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Ziele

SCHOTT CERAN® wollte seinen weltweiten Kundenservice stärken und suchte nach einer Chat-Funktion für den schnellen Zugriff auf FAQs und eine Plattform für Anfragen. Hinter den Kulissen sorgt generative KI, die auf den Dokumenten von SCHOTT trainiert wurde, für präzise Antworten.

Der Chat ist in 10 Sprachen verfügbar und wurde für einen globalen Nutzerkreis entwickelt.

Ergebnisse

Mit der Unterstützung von LoyJoy wurde der Chat mit seiner generativen KI in nur wenigen Wochen im Oktober 2023 weltweit eingeführt.

Die Reise geht weiter, da SCHOTT plant, die Wissensbasis und die Prozesse des Chats zu erweitern, eine Aufgabe, die das SCHOTT-Team selbst übernimmt.

Video-Testimonial

Im Interview auf der data:unplugged berichtet SCHOTT AG, wie sie einen globalen KI-Chat in 10 Sprachen innerhalb weniger Wochen weltweit ausgerollt haben – und was den Unterschied zu anderen Lösungen ausmacht.

Case Video

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DEPT, ein Pionier in Technologie und Marketing, möchte seine Karriere- und Bewerbungsprozesse automatisieren.

Ausgangslage

Die Gewinnung von Top-Talenten ist für DEPT von größter Bedeutung. Ziel war es, Bewerberinnen und Bewerbern eine deutlich schnellere und ansprechendere Candidate Experience zu bieten, als der Bewerbungsprozess bisher bot.

Lösungskonzept

Gemeinsam mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Bewerberinnen und Bewerber direkt im Dialog mit Informationen über DEPT und Links zu allen offenen Stellen versorgt. Der Chat läuft komplett über die LoyJoy Platform und überrascht die Bewerber mit vielen Animationen und Videos rund um DEPT. So erhalten sie einen lebendigen Eindruck davon, worum es bei DEPT geht, und können alle offenen Stellen direkt erkunden.

Ergebnisse

Dieser spielerische Ansatz vermittelt den Bewerbern eine ganz neue Erfahrung, wie ein hochmoderner Bewerbungsprozess aussehen kann, und macht genau den Unterschied spürbar, den sich DEPT von Anfang an gewünscht hat.

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zeb, eine der führenden Strategie-, Management- und IT-Beratungen für den Finanzdienstleistungssektor in Europa, hat für die Talentakquise ein neues Recruiting-Erlebnis geschaffen, damit Bewerberinnen und Bewerber schnell und direkt an die Informationen kommen, die für ihre Bewerbung wirklich zählen.

Ausgangslage

Bewerberinnen und Bewerber sollten schnell und direkt an Informationen zu offenen Stellen, zum Bewerbungsprozess und zu den richtigen Ansprechpartnern kommen. zeb wollte dafür weg vom klassischen Bewerbungserlebnis und für seine Talentakquise ein neues, spannendes Format schaffen.

Lösungskonzept

Basierend auf der LoyJoy Plattform entstand ein neues Recruiting-Erlebnis, umgesetzt auf der zeb-Website. Der Avatar zeb.RA, kurz für zeb Recruiting Assistant, begleitet Bewerber im Chat und führt sie fallabschließend zu den Informationen, die sie brauchen, zu offenen Stellen, zum Bewerbungsprozess und zu den passenden Ansprechpartnern, statt sie mit einer eigenen Suche allein zu lassen.

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Die Stadtwerke Herne wollten ihren Kundenchat auf ein neues Niveau heben und mit GPT AI erweitern, damit Kundenanliegen nicht nur schnell, sondern auch präzise gelöst werden. Gemeinsam mit Partner Trianel wurde ein neues Erlebnis entwickelt.

Lösungskonzept

Trainiert mit einer umfangreichen Wissensdatenbank, löst der KI-Agent namens “Erna” Kundenanliegen nicht nur mit stimmigen Antworten, sondern arbeitet dabei absolut präzise. Erna begleitet Kunden fallabschließend, von der Ablesung von Zählerständen bis zur Anpassung von Zahlungen.

Ergebnisse

Erna steht Kunden der Stadtwerke Herne jederzeit zur Verfügung, um Anliegen schnell, präzise und zuverlässig zu lösen, und entlastet damit das Kundendienst-Team, das so mehr Zeit für seine Kunden hat.

• Höhere Conversion-Rates, weil Kund:innen ihr Anliegen sofort im Chat starten, statt es aufzuschieben
• Geringere Bearbeitungskosten durch die strukturierte Übergabe an das Serviceteam
• Effizientere Prozesse dank direkter, formularfreier Kommunikation
• Mehr Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung

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Savencia, ein langjähriger Kunde von LoyJoy, hat für seine deutsche Website “ich-liebe-käse.de” einen KI-Agenten namens “Käse-Karl” entwickelt, der Fragen zu Käseprodukten direkt klärt und dabei zugleich neue Rezepte nahebringt.

Ausgangslage

Savencia wollte Kundinnen und Kunden eine neue Art bieten, mit der Marke in Kontakt zu treten, nicht nur informativ, sondern im direkten Dialog. Ziel war ein KI-basiertes Chat-Erlebnis, das genau das ermöglicht.

Lösungskonzept

Mit Käse-Karl entstand ein KI-Agent, der Fragen zu den Käseprodukten von Savencia beantwortet und Nutzerinnen und Nutzer durch passende Rezepte führt, statt sie nur zu informieren. Dabei empfiehlt er gezielt Rezepte mit Savencia-Käse.

Ergebnisse

• Neues KI-Käse-Chat-Erlebnis auf der Website, ein zusätzlicher Kanal für die Markeninteraktion
• Kundinnen und Kunden interagieren mit ihrer Lieblingskäsemarke auf einer neuen Ebene
• Höherer Bekanntheitsgrad der verschiedenen Käsesorten durch die Rezeptempfehlungen im Dialog

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ALDI hat mit der Modekollektion „ALDI Original” ein Gewinnspiel zur Stärkung der Kundenbindung umgesetzt, entworfen von Künstlerinnen und Künstlern aus ganz Deutschland.

Ausgangslage

Um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern, entwarf ALDI die völlig neue Modekollektion „ALDI Original”. Zum Launch sollte die Kollektion nicht nur präsentiert werden, sondern zum Mitmachen einladen.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Chatbot für das Gewinnspiel: Nutzerinnen und Nutzer laden im Chat einen ALDI-Bon hoch, je mehr Bons, desto höher die Chance auf ein exklusives Stück der Kollektion. Der Chat wurde direkt dort umgesetzt, wo die Zielgruppe unterwegs ist, auf TikTok, Snapchat, Instagram, in den ALDI-Filialen und auf der Website.

Ergebnisse

• Sprunghafter Anstieg der Interaktionsrate mit einer hohen Anzahl an Conversations, ein Beleg dafür, wie gut das Mitmach-Format über mehrere Kanäle hinweg funktioniert
• Der Chat wurde immer wieder mit Freundinnen, Freunden und Familienmitgliedern geteilt und trug die Kampagne so von selbst weiter
• Fun Fact: Der beliebteste Artikel war der „Milchmäuse Hoodie”

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Ziele: Kaffeeberatung skalieren, ohne Service-Team aufzubauen

Melitta ist eine international tätige Unternehmensgruppe in Familienbesitz mit einem breiten Marken- und Produktsortiment: Kaffee, Kaffeemaschinen und Haushaltsprodukte.

Genau diese Breite ist die Herausforderung: Kaffeeliebhaber erwarten sofortige, kompetente Antworten – von der Wahl des passenden Vollautomaten über Zubereitungsfragen bis zum richtigen Kaffee für ihre Maschine. Klassische FAQ-Seiten und Produktfilter bilden diese Beratungstiefe nicht ab, und persönliche Beratung skaliert nicht über Märkte und Sprachen hinweg.

Melitta wollte eine Beratung, die rund um die Uhr verfügbar ist, mit dem Anfragevolumen wächst und sich ohne IT-Projekt auf neue Märkte übertragen lässt.

Lösung: Generativer KI-Agent, vom Melitta-Team selbst gesteuert

Auf der LoyJoy Platform hat Melitta einen generativen KI-Agenten aufgesetzt, der das Produkt- und Kaffeewissen der Marke direkt im Chat verfügbar macht:

• Kunden stellen Fragen zu Kaffeemaschinen, Kaffee und weiteren Produkten in natürlicher Sprache und erhalten fundierte, markenkonforme Antworten.
• Der KI-Agent empfiehlt passende Produkte und verlinkt direkt auf die relevanten Artikel – aus der Beratung wird ein konkreter nächster Schritt.
• Inhalte, Wissen und Verhalten des KI-Agenten steuert das Melitta-Team selbst über die LoyJoy Platform – ohne Programmierung und ohne auf Entwicklungsressourcen zu warten.

Ergebnisse: Von den Niederlanden nach Belgien – zweisprachig live

Der KI-Agent startete in den Niederlanden und beantwortet dort seitdem Beratungsanfragen rund um die Uhr – schneller gelöst, kein Suchen, kein Warten auf den Service.

Nach dem erfolgreichen Start wurde der KI-Agent auf Belgien ausgerollt, zweisprachig auf Niederländisch und Französisch. Der neue Markt ging auf derselben Plattform live – ohne neues Projekt, ohne neue Infrastruktur.

Der Rollout zeigt, wie Consumer Brands mit LoyJoy Beratung marktweise skalieren: Ein Konzept, einmal gebaut, wird Sprache für Sprache und Markt für Markt ausgerollt.

Case Video

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Ziele: Bewerber erreichen, die keine Karriereseite lesen wollen

SCHOTT wurde 1884 von Otto Schott gemeinsam mit Ernst Abbe und Carl Zeiss gegründet und ist heute mit rund 17.400 Mitarbeitenden in über 30 Ländern und 2,83 Milliarden Euro Umsatz einer der führenden Spezialglas-Konzerne. Alleinige Aktionärin ist die Carl-Zeiss-Stiftung, eine der ältesten Stiftungen Deutschlands.

Recruiting ist bei SCHOTT strukturell komplex. Ausgebildet wird an sieben Standorten in Deutschland, von Mainz und Jena über Mitterteich und Landshut bis Grünenplan, Ilmenau und Müllheim, in drei Berufsfeldern: technisch, naturwissenschaftlich, kaufmännisch. Manche Berufe gibt es nur an einem Standort, etwa Oberflächenbeschichter in Landshut oder Verfahrensmechaniker Glastechnik in Grünenplan. Allein in Mainz lernen 160 Auszubildende.

Für Bewerber heißt das: Welcher Beruf, an welchem Standort, mit welchem Abschluss, und was passiert nach der Ausbildung? Das steht auf der Karriereseite, aber es steht dort verteilt. Und die Zielgruppe reicht von Schulabgängern bis zu erfahrenen Fachkräften, mit sehr unterschiedlichen Erwartungen an einen Bewerbungsweg.

Ergebnisse: Vom Informationsangebot zur Bewerbung im Dialog

SCHOTT hat auf der LoyJoy Platform einen Karriere-Assistenten in das Karriereportal integriert. Er ist die niedrigschwellige erste Anlaufstelle: Fragen zu Berufsbildern, Standorten, Voraussetzungen und Ablauf werden KI-gestützt direkt im Chat beantwortet, ohne Klickpfad durch die Seitenstruktur.

Entscheidend ist, dass der Assistent nicht bei der Auskunft endet. Interessenten können sich unmittelbar im Chat bewerben. Damit wird aus einer Informationsanfrage ein abgeschlossener Vorgang, genau an dem Punkt, an dem die Motivation am höchsten ist.

Das Ergebnis: SCHOTT gewinnt Talente über alle Generationen hinweg. Der Assistent überzeugt durch intuitive Bedienung und schnelle KI-generierte Antworten, und er entlastet gleichzeitig das Recruiting-Team von wiederkehrenden Standardfragen.

Gepflegt wird der Assistent von der Fachabteilung selbst. Neue Stellen, neue Standorte oder geänderte Voraussetzungen sind eine Anpassung im Dialog, kein Entwicklungsticket.

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Beiersdorf Spanien kooperiert mit Real Madrid, um den NIVEA MEN Fan Club zu promoten und Fußballfans zu NIVEA Club-Mitgliedern zu machen.

Lösungskonzept

Auf Basis der LoyJoy Platform entstand eine eigenständige App, die Fußballfans direkt zu NIVEA MEN Fans macht: mit Produkttipps rund um NIVEA MEN und der Chance, VIP-Tickets und Merchandise zu gewinnen.

Ergebnisse

Mit LoyJoy erreichte NIVEA MEN sein Ziel schneller und mit weniger Aufwand, als ein individuelles Setup erfordert hätte.

• Markteinführung in nur 4 Wochen
• Keine eigene Landing Page nötig, weil die App vollständig auf der LoyJoy Platform läuft
• Höhere Interaktionsraten durch LoyJoy als gewähltes Tool
• Zusätzliche Leads durch aktive Empfehlung

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Ziele

Die Autohausgruppe Senger mit 40 Standorten stand vor der Herausforderung, den zeitaufwändigen Prozess der Datenerfassung im Verkauf zu optimieren. Verkäufer mussten während der Kundenberatung verschiedene persönliche Daten abfragen und manuell eingeben, was vom eigentlichen Verkaufsgespräch ablenkte.

Das Ziel war es, diesen Prozess zu digitalisieren und zu automatisieren, um den Verkaufsmitarbeitern mehr Zeit für die persönliche Kundenberatung zu geben. Mit einem speziell entwickelten LoyJoy-Chatbot sollten alle notwendigen Kundendaten automatisch und strukturiert gesammelt werden.

Gleichzeitig wollte Senger die Datenqualität verbessern und eine nahtlose Integration in die bestehenden CRM-Systeme schaffen, um nachgelagerte Prozesse zu optimieren.

Ergebnisse

Der implementierte Chat stellt eine erhebliche Erleichterung für das Verkaufspersonal dar, das sich nun vollständig auf die Kundenberatung konzentrieren kann, anstatt Zeit mit der manuellen Datennotierung zu verschwenden. Die Effizienz der Verkaufsgespräche konnte merklich gesteigert werden.

Kundendaten werden jetzt automatisch und fehlerfrei in der digitalen Datenbank gespeichert, was die Datenqualität erheblich verbesserte. Die nahtlose Integration ermöglicht es, Kunden gezielt und zeitnah mit relevanten Angeboten zu kontaktieren, was zu einer deutlich höheren Nachfassung-Erfolgsrate führte.

Das System wird mittlerweile an allen 40 Standorten eingesetzt und hat die Kundenzufriedenheit durch den personalisierten Service spürbar gesteigert.

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Das Start-up Jobin Hood nutzt LoyJoy als zentrale App, um Auszubildende und Unternehmen direkt im Chat zusammenzubringen, einfacher und schneller als über klassische Bewerbungswege.

Ausgangslage

Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Auszubildenden über klassische Bewerbungswege ist oft langsam und umständlich. Jobin Hood wünschte sich stattdessen eine einfache und schnelle Kommunikation, um beide Seiten direkt zusammenzubringen.

Lösungskonzept

Der Chat bringt Auszubildende und Unternehmen direkt zusammen und bildet damit das Geschäftsmodell von Jobin Hood eins zu eins ab. Jobin Hood hat den Chat selbst entwickelt, ein Beleg dafür, wie benutzerfreundlich die LoyJoy Plattform ist.

Ergebnisse

Über LoyJoy erreicht Jobin Hood ein innovatives, zeitgemäßes Matching von Arbeitnehmern und Arbeitgebern in einem direkten 1-2-1-Dialog, persönlicher und schneller als der Weg über klassische Bewerbungsprozesse.

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Die Westfalen-Gruppe ist in den Bereichen technische Gase, Kälte und Wärme, Tankstellen und Mobilität sowie Heimbeatmung tätig.

Ausgangslage

Sich über die verschiedenen Flüssiggas-Angebote der Westfalen AG zu informieren und eine passende, konkrete Anfrage zu stellen, war für Kundinnen, Kunden und Leads bislang nicht einfach genug. Genau das wollte die Westfalen AG ändern.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand dafür ein KI-Agent auf der LoyJoy Platform, der Kundinnen und Kunden im Dialog informiert und ihre Flüssiggas-Anfragen direkt entgegennimmt, statt sie auf ein Formular zu verweisen.

Ergebnisse

• Die interaktive Chat-Schnittstelle funktioniert besser als jedes herkömmliche Anfrageformular, weil Anfragen direkt und ohne Umweg ankommen
• Die Automatisierung spart dem Servicepersonal Zeit bei der Bearbeitung von Flüssiggas-Anfragen

Video-Testimonial

Im Interview auf der data:unplugged erklärt Westfalen AG, wie der KI-Chat Flüssiggas-Anfragen direkter macht als jedes Formular, und das Serviceteam spürbar entlastet.

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Für seine Weihnachtskampagne 2023 erfreute Savencia seine Kundinnen und Kunden mit einem großartigen Adventskalender auf der LoyJoy-Plattform.

Ausgangslage

Savencia gehört zu den ersten Kunden der LoyJoy-Plattform, bereits 2018 ging der erste Adventskalender online. Was als früher Test begann, ist bis heute geblieben: Das Team von Savencia ist nach wie vor ein begeisterter und eifriger Nutzer von LoyJoy.

Lösungskonzept

Der Adventskalender wurde auf der deutschen Webseite ich-liebe-kaese.de veröffentlicht und bot Kundinnen und Kunden täglich wechselnde Preise, mit der Chance auf einen Reisegutschein als Hauptpreis, ein Anreiz, der die Seite jeden Tag im Dezember neu interessant macht. Zusätzlich wurde der Kalender in den sozialen Medien beworben, um noch mehr Reichweite zu erzielen.

Ergebnisse

• Hohe Beteiligung und eine fantastische Konversionsrate, ein Beleg dafür, wie gut die tägliche Preisaktion bei den Kundinnen und Kunden ankommt
• Wertvoller Trafficbringer mit jährlich steigendem Erfolg, ein Zeichen, dass sich das Format über die Jahre bewährt hat

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Die Telekommunikationsmarke Congstar hat mit der LoyJoy Conversational Platform ein einzigartiges Ostererlebnis für ihre Kundinnen und Kunden geschaffen.

Ausgangslage

Eine klassische Ostergewinnspiel-Kampagne weckt zwar Teilnahme, aber selten den Dialog, der Kundenbindung und wertvolle Kundendaten gleichzeitig liefert. Congstar wollte die traditionelle Kampagne deshalb durch ein innovatives, digitales Erlebnis erweitern, um die Kundenbindung zu stärken und neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Gleichzeitig sollten wertvolle Kundendaten gesammelt und Newsletter-Anmeldungen generiert werden, um die langfristige Kundenkommunikation zu verbessern.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein unterhaltsamer, spielerischer Chatbot auf der Conversational Platform, der Kundinnen und Kunden durch ein Ostererlebnis führt, das weit über ein herkömmliches Gewinnspiel hinausgeht, und dabei im Dialog wertvolle Daten für Congstar sammelt.

Ergebnisse

• Über 128.000 Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• Eine Conversion-Rate von 95 %, ein Zeichen dafür, wie gut das digitale Erlebnis ankommt
• Hohe Markenbekanntheit durch den viralen Erfolg der Kampagne

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Für das YouTube-Format „A Taste of ALDI Nord“ setzt ALDI Nord auf einen Chatbot, um die Gen Z interaktiv einzubinden.

Ausgangslage

Ein YouTube-Video allein lässt sich schauen, aber nicht mitgestalten. Für die Serien „Family Flavour“ und „Ein Bissen“ des YouTube-Formats „A Taste of ALDI Nord“, das sich vor allem an die Gen Z richtet, wollte ALDI Nord die Community aber aktiv einbinden und dazu aufrufen, sich mit Familienrezepten oder lokalen Restaurants zu bewerben.

Lösungskonzept

Um die Bewerbung so einfach und interaktiv wie möglich zu machen, setzt ALDI Nord einen Chatbot ein, der unter anderem auf den Social-Media-Kanälen TikTok und Instagram beworben wird.

Ergebnisse

• Mit der LoyJoy Conversational Platform konnte ALDI Nord die Gen Z erfolgreich interaktiv einbinden und einen direkten Dialog aufbauen, statt nur ein weiteres Video zum Anschauen zu liefern.
• Durch die nahtlose Integration des Chatbots auf TikTok und Instagram gelang es, die junge Zielgruppe genau dort persönlich und ansprechend zu erreichen, wo sie sich ohnehin aufhält.

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Eucerin Österreich hat auf seiner Website einen vielseitigen Chatbot integriert, der Nutzerinnen und Nutzer im persönlichen Dialog rund um Anti-Pigment-Produkte berät, statt sie mit reinen Produktseiten allein zu lassen.

Ausgangslage

Eucerin Österreich wollte Kundinnen und Kunden ihrer Lieblings-Hautpflegemarke noch näherbringen, mit einem persönlichen Erlebnis, das über klassische Website-Inhalte hinausgeht.

Lösungskonzept

Über den Chatbot können Nutzerinnen und Nutzer im Dialog an einem Gewinnspiel teilnehmen, sich individuell über Anti-Pigment-Produkte informieren und eine Hautanalyse durchführen lassen, statt nur Produktseiten zu durchsuchen. Innerhalb des Chats werden zudem DSGVO-konforme Marketing-Einwilligungen eingeholt.

Ergebnisse

• Nutzerinnen und Nutzer kommen ihrer Lieblings-Hautpflegemarke durch interaktive Medien und regelmäßige Gewinnspiele näher, ein Zeichen für echte Markenbindung statt eines einmaligen Website-Besuchs
• Neue Marketing-Einwilligungen durch die Integration der Newsletter-Anmeldung schaffen die Grundlage für den direkten Dialog mit der Marke auch nach dem Chat

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Ziele: Einen Produktlaunch aus der Marke heraus starten

Hansaplast brachte 1922 in Hamburg das erste Wundpflaster mit Mullauflage auf den Markt und machte die Selbstversorgung kleiner Wunden damit erst möglich. Heute ist die Beiersdorf-Marke Marktführer bei Wundversorgung in Deutschland, mit einem Portfolio von über 200 Produkten: Pflaster, Wundspray, Salben, Bandagen, Tapes, Hydrokolloid- und Narbenpflaster.

Diese Sortimentsbreite ist der eigentliche Beratungsanlass. Beim Launch des Aqua Protect Pflasters geht es nicht nur darum, dass es wasserdicht ist. Es geht um die richtige Größe von Strip bis 4XL, um die Frage, wann ein wasserdichtes Pflaster überhaupt das Richtige ist, und um die Empfehlung, es aus hygienischen Gründen täglich zu wechseln.

Hansaplast wollte zum Launch zwei Dinge gleichzeitig erreichen: echte Produkttester finden, die das Pflaster im Alltag ausprobieren und Rückmeldung geben, und DSGVO-konform neue Newsletter-Abonnenten gewinnen.

Ergebnisse: Ein spielerischer Dialog, zwei Ziele

Auf der LoyJoy Platform hat Hansaplast einen spielerischen Chat-Dialog umgesetzt, der beide Ziele in einem Ablauf verbindet. Interessenten erfahren, wofür Aqua Protect gemacht ist, bewerben sich als Produkttester und melden sich im selben Gespräch für den Newsletter an, mit dokumentierter Einwilligung.

Das Ergebnis: ein signifikanter Anstieg der Newsletter-Abonnements und gleichzeitig gesteigerte Bekanntheit der neuen Aqua Protect Pflaster.

Der Mechanismus dahinter ist bewusst gewählt. Eine Produkttester-Bewerbung ist eine deutlich attraktivere Gegenleistung für eine E-Mail-Adresse als ein bloßes Newsletter-Formular. Und weil Bewerbung und Opt-in im gleichen Dialog stattfinden, bricht der Prozess nicht zwischen zwei Seiten ab.

Umgesetzt hat den Dialog das Marketing-Team selbst, ohne Programmierung. Für einen Launch, der auf ein Zeitfenster im Handel ausgerichtet ist, entscheidet genau das über den Start.

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Ziele: Eine erklärungsbedürftige Innovation zielgerichtet einführen

NIVEA gehört zu den größten Hautpflegemarken der Welt und ist in rund 200 Ländern präsent. Hinter der Marke steht Beiersdorf mit 9,85 Milliarden Euro Konzernumsatz, 22.399 Mitarbeitenden und 365 Millionen Euro Forschungsaufwand im Jahr 2025.

LUMINOUS630 ist ein gutes Beispiel dafür, warum Hautpflege Beratung braucht. Der Wirkstoff Thiamidol geht auf über 20 Jahre Beiersdorf-Forschung zurück: über 50.000 gescreente Moleküle, über 120 klinische Studien mit mehr als 9.000 Teilnehmenden. Ende 2025 empfahl ein globales Konsensuspapier von zehn führenden Dermatologinnen und Dermatologen Thiamidol zu 100 % als Erst- und Erhaltungstherapie bei Hyperpigmentierung.

Diese Substanz erklärt sich nicht über ein Regalschild. Anwendungshäufigkeit, realistische Erwartungen an das Ergebnis und die klare Abgrenzung zu Muttermalen und unklaren Pigmentflecken, bei denen der Weg zum Hautarzt führt, gehören dazu. Der Schweizer Markt sollte gezielt und im Dialog erschlossen werden, nicht per Reichweitenkampagne.

Ergebnisse: Vier Ziele in einem Chatbot

NIVEA Schweiz hat den Launch auf der LoyJoy Platform umgesetzt und vier Ziele in einem Dialog verbunden: Aufmerksamkeit für LUMINOUS630 schaffen, neue Mitglieder für das Treueprogramm myNIVEA gewinnen, Produkttesterinnen registrieren und Marketing-Einwilligungen DSGVO-konform einholen.

Der Effekt ist ein geschlossener Kreis. Wer sich registriert, wird Teil eines qualifizierten Kreises, mit dem NIVEA Produkttests durchführen und Neuheiten vermarkten kann, mit dokumentierter Einwilligung als Grundlage. Aus einer Kampagne wird eine dauerhaft nutzbare Zielgruppe.

Umgesetzt hat das Dialog-Erlebnis das Marketing-Team selbst, ohne Programmierung. Für eine Landesorganisation, die schnell auf Launch-Termine der Zentrale reagieren muss, ist das der entscheidende Punkt: Der Termin bestimmt den Start, nicht die Verfügbarkeit von Entwicklungsressourcen.

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Ziele: Erklärungsbedarf im Dialog auflösen

BRITA hat 1966 den Haushalts-Wasserfilter erfunden und ist heute mit 727 Millionen Euro Umsatz, rund 2.400 Mitarbeitenden und Präsenz in 70 Ländern einer der weltweit führenden Anbieter für Trinkwasseroptimierung. 81 % des Umsatzes entstehen außerhalb Deutschlands. Frankreich ist einer der wichtigsten Auslandsmärkte, betreut von einer eigenen Landesgesellschaft mit über 50 Millionen Euro Umsatz.

Der französische Markt ist für BRITA attraktiv und anspruchsvoll zugleich. Flaschenwasser ist tief in den Konsumgewohnheiten verankert, und die Motive für einen Wechsel zu gefiltertem Leitungswasser sind sehr unterschiedlich: Geschmack, Kalk, Chlorgeruch, Plastikvermeidung, Kosten. In einer Erhebung von Eau de Paris nannten 50 % der Flaschenwasser-Trinker den Geschmack und 48 % weniger kalkhaltiges Wasser als entscheidenden Hebel.

Für die Produktwahl heißt das: Kartuschentyp, Wechselintervall, Gerätevariante und Wasserhärte hängen zusammen. Wer das über Produktseiten und FAQ auflösen will, verliert Interessenten unterwegs.

Ergebnisse: Beratung und Leadgenerierung in einem Dialog

BRITA Frankreich hat auf der LoyJoy Platform mehrere Anwendungsfälle in einem Chatbot auf der französischen Webseite zusammengeführt. Interessenten lassen sich dialogisch zu Wasserfiltern beraten und erhalten eine Empfehlung, die zu ihrer Situation passt, statt eines Produktkatalogs.

Im selben Dialog können sie sich DSGVO-konform für den Newsletter anmelden. Aus Beratung wird so unmittelbar ein Marketingkontakt, ohne Kanalwechsel und ohne zweites Formular.

Der strukturelle Vorteil liegt in der Plattformlogik: Beratung, Newsletter-Anmeldung und weitere Anwendungsfälle laufen in einem Agenten, den das lokale Team ohne Programmierung selbst pflegt und erweitert. Eine neue Produktlinie oder ein neuer Anlass bedeutet damit keine neue Kampagnen-Infrastruktur.

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Die Fachhochschule des Mittelstands (FHM), eine der führenden privaten Hochschulen in Deutschland, bietet Studieninteressierten einen KI-Agenten zur Studienberatung, der Fragen direkt im Dialog klärt, statt sie erst an die Studienberatung weiterzuleiten.

Ausgangslage

Studieninteressierte sollten Fragen zu allen Studiengängen und zur Hochschule im Allgemeinen nicht erst über eine Anfrage bei der Studienberatung, sondern schnell und interaktiv geklärt bekommen, in dem Moment, in dem sie entstehen.

Lösungskonzept

Dank GPT-Integration löst der Beratungs-KI-Agent Fragen zu allen Studiengängen und zur Hochschule im Allgemeinen direkt im Dialog, fallabschließend und ohne Umweg über die Studienberatung.

Ergebnisse

• Alle Fragen rund um das Studium werden interaktiv und ohne Wartezeit geklärt
• Das Team der Studienberatung wird entlastet, weil der KI-Agent die häufigsten Fragen eigenständig löst
• Die Zielgruppe der GenZ-Studieninteressierten wird auf spielerische Art und Weise für ein Studium an der FHM begeistert, mit einem Format, das zu ihren Erwartungen an schnelle, digitale Kommunikation passt

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Eucerin führt eine digitale Patientenbroschüre ein, die Apotheken und dermatologische Arztpraxen bei der individuellen Beratung von Patientinnen und Patienten unterstützt, überall abrufbar und nicht mehr an eine gedruckte Auflage gebunden.

Ausgangslage

Um Apotheken und dermatologische Arztpraxen bei der individuellen Beratung von Patientinnen und Patienten zu unterstützen, wollte Eucerin die klassische, gedruckte Broschüre durch eine digitale Version ablösen, die flexibel per QR-Code von jedem mobilen Endgerät aus aufrufbar ist. Als zentrale App dafür nutzt Eucerin LoyJoy.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der die Patientenbroschüre als Chat-Dialog umsetzt und Patientinnen und Patienten im Gespräch zu verschiedenen Hautzuständen und passenden Produkten berät, statt sie mit reinem Lesestoff allein zu lassen.

Ergebnisse

Mit LoyJoy als technologischer Plattform erreicht Eucerin eine innovative digitale Beratung zu verschiedenen Hautzuständen und Produkten im Chat-Dialog, die Patientinnen und Patienten genau die Antworten liefert, die sie im Moment brauchen. Der Ausbau zeigt den Erfolg: Zusätzlich zur Patientenbroschüre zum Thema Akne sind vier weitere digitale Broschüren in Arbeit.

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Das Pharmaunternehmen Bionorica bietet seinen Kunden mit dem Chatbot Vroni ein neues Erlebnis für das Produkt Canephron®, mit einem persönlichen Selbsttest statt einer reinen Produktseite.

Ausgangslage

Wer erste Anzeichen einer Blasenentzündung bemerkt, sucht meist schnell nach einer Einschätzung, eine klassische Produktseite allein bietet diese individuelle Orientierung nicht. Bionorica wollte seinen Kunden deshalb ein neues Erlebnis für das Produkt Canephron® bieten.

Lösungskonzept

Der Chatbot Vroni führt Interessenten durch einen kostenlosen Blasenentzündungs-Test, verlinkt auf weiterführende Artikel rund um das Thema Blasenentzündungen und macht so aus einer einfachen Informationssuche eine persönliche Orientierung. Außerdem können sich Interessenten direkt für den Bionorica Newsletter anmelden.

Ergebnisse

Implementiert auf der Website von Canephron® und entwickelt auf der LoyJoy Conversational Platform bietet Vroni Interessenten wichtige Informationen über Blasenentzündungen im Dialog statt nur zum Nachlesen und stellt gleichzeitig das Produkt Canephron® vor. Zudem werden anonymisierte Daten für Studien und interne Zwecke erhoben.

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Ziele: Fahrzeugspezifische Beratung skalieren

Thitronik entwickelt, testet und produziert Sicherheitstechnik für Reisemobile, Caravans, Nutzfahrzeuge, Yachten und Häuser vollständig am Standort Eckernförde. Das inhabergeführte Unternehmen wurde 2010 gegründet und zählt nach eigenen Angaben über 50 Mitarbeitende, über 700 Handelspartner und mehr als 100.000 Kunden. Hersteller wie Hobby, Hymer, Dethleffs, Carado und Concorde setzen Thitronik-Produkte ein.

Der Markt wächst und wird älter: Im April 2025 überschritt der Wohnmobilbestand in Deutschland erstmals eine Million Fahrzeuge, mehr als eine Verdopplung seit 2017. Über 58 % der Halter sind 50 Jahre oder älter, die größte Gruppe sind die 60- bis 69-Jährigen.

Die Produkte sind erklärungsbedürftig. Die Funk-Alarmanlage WiPro III safe.lock steuert die Zentralverriegelung fahrzeugspezifisch und ist je nach Basisfahrzeug und Modelljahr unterschiedlich konfiguriert, vom Fiat Ducato über Mercedes Sprinter und VW Crafter bis Renault Master. Dazu Gaswarner, Wassermelder, Fingerprint-Zugang und Ortungssysteme, modular kombinierbar. Wer hier berät, muss Basisfahrzeug, Modelljahr und Nachrüstsituation zusammenbringen.

Ergebnisse: Antworten aus allen Produktunterlagen, jederzeit

Thitronik hat auf der LoyJoy Platform einen Beratungs-Chatbot auf der eigenen Webseite eingebunden. Der Agent greift auf die vollständigen Produktunterlagen zu und beantwortet produktbezogene Fragen im Dialog, statt Kunden auf Datenblätter und FAQ-Seiten zu verweisen.

Der Nutzen zeigt sich in zwei Richtungen. Kunden erhalten sofort Hilfe, unabhängig von Tageszeit und Werkstattöffnungszeiten, gerade dann, wenn eine Frage unterwegs im Fahrzeug auftaucht. Und das Serviceteam wird von wiederkehrenden Produktfragen entlastet und kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren: Ein- und Nachrüstberatung, Werkskundendienst, Sonderfälle.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist genau das der Punkt. Rund-um-die-Uhr-Beratung entsteht nicht durch mehr Personal, sondern dadurch, dass vorhandenes Produktwissen dialogfähig wird.

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Für die Diamant-Community wurde ein exklusives Gewinnspiel auf der LoyJoy Platform entwickelt, um bestehende Mitglieder zu belohnen und gleichzeitig neue Newsletter-Anmeldungen zu gewinnen.

Lösungskonzept

Die Teilnahme war exklusiv Mitgliedern der Diamant-Community vorbehalten. Im Anschluss an das Gewinnspiel konnten sich Nutzer für den Diamant-Newsletter anmelden, eine weitere Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben. Beworben wurde die Aktion sowohl auf der Website als auch auf den Social-Media-Kanälen von Diamant.

Ergebnisse

Das Community-Gewinnspiel erwies sich schnell als großer Erfolg und zeigte, dass exklusive Aktionen für Mitglieder ein wirksamer Hebel sind.

• Viele neue Registrierungen für die Community, direkte Folge der exklusiven Teilnahmebedingung
• Starke Nutzung der optionalen Newsletter-Anmeldung, ein Beleg dafür, dass Nutzer den Kontakt zu Diamant fortsetzen wollten

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Ziele

Als IT-Provider und Softwarehersteller steht DTS seit 1983 deutschland- und europaweit für Innovation und Fachkompetenz. Das Unternehmen wollte seinen Kundenservice modernisieren und gleichzeitig das Serviceteam entlasten.

Mit der Implementation von LARS (Likeable Artificial Robotic Support) bietet DTS Kunden, Leads und Bewerbern einen mit generativer-KI angetriebenen Chatbot, der rund um die Uhr verfügbar ist und komplexe IT-Fragen intelligent beantwortet.

Der Chatbot sollte nicht nur einfache Anfragen beantworten, sondern auch bei der Produktauswahl beraten und qualifizierte Leads für das Vertriebsteam generieren.

Ergebnisse

Basierend auf der LoyJoy Conversational Platform und unterstützt durch GPT-AI hat DTS die Verfügbarkeit von Informationen deutlich erhöht, die Benutzerinteraktion merklich verbessert und die Benutzerfreundlichkeit der Website erheblich gesteigert.

LARS beantwortet mittlerweile einen Großteil der eingehenden Kundenanfragen automatisch und leitet nur komplexe Fälle an das menschliche Serviceteam weiter. Dies führte zu einer erheblichen Reduktion der Bearbeitungszeiten und einer spürbar höheren Kundenzufriedenheit.

Das Vertriebsteam profitiert von besser qualifizierten Leads, die der Chatbot vorab kategorisiert und mit relevanten Kontextinformationen angereichert hat.

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Ziele

Das 2014 gegründete Unternehmen bietet mit seiner Benefitssoftware eine benutzerfreundliche Lösung, mit der Unternehmen ihren Mitarbeitenden verschiedene exklusive Angebote machen können. Belonio wollte ihren Beratungsprozess digitalisieren und automatisieren, um mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Auf Basis der LoyJoy Platform hat das Belonio-Team eigenständig einen intelligenten Chatbot entwickelt, der Interessenten individuell berät, um für jedes Business die passenden Benefits zu finden. Der Chat sollte sowohl die Kundenerfahrung verbessern als auch das Vertriebsteam von Routineanfragen entlasten.

Ziel war es, einen 24/7 verfügbaren digitalen Berater zu schaffen, der komplexe Beratungsgespräche führen und qualifizierte Leads generieren kann.

Ergebnisse

Die innovative Beratung per Chatbot bietet Belonio eine hocheffiziente und interaktive Möglichkeit, Leads zu generieren und das Serviceteam erheblich zu entlasten. Der Chatbot führt einen Großteil der initialen Beratungsgespräche automatisch durch und qualifiziert Leads bereits im Vorfeld.

Dies führte zu einer merklichen Reduktion der Beratungszeiten für das Vertriebsteam und ermöglichte eine deutlich höhere Lead-Verarbeitungskapazität. Die Conversion-Rate von Website-Besuchern zu qualifizierten Leads konnte spürbar gesteigert werden.

Alles wird dabei unter strikter Einhaltung der DSGVO abgewickelt, was das Vertrauen der Enterprise-Kunden von Belonio stärkt und das Unternehmen als technologisch fortschrittlichen Partner positioniert.

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TRUMPF ist ein weltweit führendes Familienunternehmen, das Werkzeugmaschinen, Lasertechnologie und Elektronik für industrielle Anwendungen entwickelt.

Ausgangslage

Fragen zum Unternehmen erreichten bislang direkt das Kundenservice-Team. TRUMPF wollte Kundinnen, Kunden und Leads auf der Unternehmenswebsite deshalb selbst unterstützen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Kundenservice-Team entlasten.

Lösungskonzept

Mit Hilfe der LoyJoy Platform entstand ein KI-Agent auf der TRUMPF-Unternehmenswebsite, der auf generativer KI basiert und Kundinnen, Kunden und Leads rund um die Uhr Antworten auf Basis der TRUMPF-Wissensdatenbank gibt, ohne Umweg über den Kundenservice.

Ergebnisse

• Kundinnen, Kunden und Leads erhalten direkt auf der Website Antworten zu Fragen rund um das Unternehmen, ohne Umweg über den Kundenservice
• Höhere Kundenzufriedenheit, weil Antworten sofort verfügbar sind
• Entlastung des Kundenservice-Teams bei diesen Standardanfragen

Video-Testimonial

Im Interview auf der data:unplugged berichtet TRUMPF, wie ihr digitaler Vertriebsassistent Leads rund um die Uhr und weltweit qualifiziert, und warum LoyJoy die richtige Plattform dafür war.

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Ziele

Die DA Direkt ist ein deutscher Online Direktversicherer und Teil der Zurich Gruppe Deutschland. Die Versicherungsprodukte, wurden bereits vielfach ausgezeichnet.

Der LoyJoy-Chat unterstützt im Sales und beinhaltet eine vollstänige Antragsstrecke. Er berät Kunden zur Tierkrankenversicherung, kalkuliert die Preise individuell und gewinnt damit neue Kunden. Der Chat ist direkt mit dem CRM-System der DA Direkt verbunden, um die Leads nahtlos zu übermitteln. Auch die Webseite ist mit dem Chatbot verbunden und übernimmt die Daten aus dem Chat automatisch. Umgesetzt wurde der Chatbot vom DA Direkt-Team in Eigenregie.

Ergebnisse

Der Chat ist das erste Produkt aus der Zusammenarbeit zwischen der Zurich Gruppe Deutschland und LoyJoy. LoyJoy hat die Zurich Innovation Championship, einen globalen Wettbewerb, im Jahr 2024 gewonnen.

Über Social Media-Kanäle wie Instagram und Facebook generiert der Chatbot erfolgreich neue Leads und Abschlüsse für die DA Direkt in wichtigen Zielgruppen.

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Milkana ist eine Marke aus dem vielfältigen Käsesortiment von Savencia.

Ausgangslage

Die Marketingaktion in Kooperation mit dem Modeunternehmen Takko Fashion sollte die Reichweite und den Absatz von Milkana gezielt erhöhen, über die eigene Zielgruppe hinaus.

Lösungskonzept

Für jedes gekaufte Milkana-Produkt konnten Kunden einen On-Pack-Code direkt im LoyJoy-Chat einlösen und erhielten dafür einen personalisierten 10-Euro-Gutschein von Takko, eine direkte Brücke zwischen den beiden Marken.

Ergebnisse

Die Zusammenarbeit mit Takko Fashion war für Savencia kein Einzelfall, sondern Teil eines bewährten Ansatzes: Als langjähriger Partner nutzt Savencia die LoyJoy Platform durchgehend für Gewinnspiele und Marketingaktionen auf der Verbraucherplattform ich-liebe-käse.de. Dass sich diese Aktionen großer Beliebtheit erfreuen und regelmäßig den Absatz der Produkte von Savencia steigern, zeigt, dass sich der Ansatz über die Zeit bewährt hat.

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Über das Unternehmen

Die VR TeilhaberBank ist eine Volksbank, die 2021 aus der Fusion dreier genossenschaftlicher Banken entstand und mit einer Bilanzsumme von 5,2 Milliarden Euro zu den größten VR Banken Bayerns zählt. Mehr als 91.000 „Teilhaber” bilden die Basis des Finanzinstituts.

VR TeilhaberBank in Kürze

• Branche: Finanzdienstleistungen
• Mitarbeitende: über 700
• Markt/Region: stark in der Metropolregion Nürnberg verankert
• Zielgruppe: Privat- und Firmenkunden im Mittelstandssegment, Genossenschaftsmitglieder

Wichtigste Fakten zum Projekt

• Implementierungsdauer: 3 bis 6 Monate
• Drei Funktionsbereiche: Mia GPT, Mia Suche, Mia Assistenten
• Datenschutzkonformes Hosting: Reines EU-Hosting von LoyJoy und LLM via Microsoft Azure in der EU
• Nachweisliche Reduktion der Suchaufwände in der Informationssuche
• Projektleitung durch internes Innovationsteam, unterstützt von LoyJoy-Experten

Ausgangslage

Nach der Fusion stand die Genossenschaftsbank vor einer typischen Herausforderung: Wie kann man Wissen und Arbeitsanweisungen aus drei Organisationen effizient bündeln, aktuell halten und zugänglich machen?

Dabei gab es folgende zentrale Problemstellungen:

• Verteilte Wissensquellen: über 1.000 PDF-Dokumente, Webseiten, Blogs, Produktinfos und das Intranet
• Hoher Suchaufwand: Mitarbeitende benötigten häufig 5 bis 30 Minuten zur Informationsrecherche
• Früherer regelbasierter Chatbot war wenig leistungsfähig, unflexibel und nicht skalierbar
• Technologische Zielsetzung: Integration einer sicheren, generativen KI-Lösung, die sowohl klassische, regelbasierte Workflows als auch generative KI-Use-Cases unterstützt

Bereits 2021 wurde der erste interne Chatbot „Mia” eingeführt. Dieser wurde dann ab 2023 durch die LoyJoy Plattform und ihre generative KI abgelöst und darauf weiterentwickelt. Die VR TeilhaberBank war hier als echter Pionier unterwegs: Während viele Finanzinstitute damals gerade erst begannen, sich mit dem Potenzial generativer KI auseinanderzusetzen, hatte die VR TeilhaberBank ihre KI-basierte Conversational-Lösung mit LoyJoy bereits in Umsetzung.

Das Projekt

Lösungskonzept & technischer Aufbau

In enger Zusammenarbeit mit LoyJoy wurde der bestehende Chatbot „Mia” in eine modulare, KI-gestützte Lösung überführt – direkt eingebunden im Intranet und für alle Mitarbeitenden zugänglich.

Besonderes Augenmerk galt dabei dem Umgang mit sensiblen Informationen im Bankenumfeld: Mia ist ausgelegt auf DSGVO, in der EU gehostet und unterstützt Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz.

Durch den unternehmensinternen Betrieb bleibt die volle Datenhoheit bei der Bank, externe Verarbeitung durch Drittsysteme ist ausgeschlossen. Auch Systemprompts und Rollensteuerung wurden so gestaltet, dass sensible Inhalte sicher und kontextgenau verarbeitet werden können. Zusätzlich erhalten Mitarbeitende direkt im Interface einen prominenten Hinweis, keine personenbezogenen Daten einzugeben.

Die Lösung besteht aus drei Teilbereichen:

1. Mia GPT – Kontextsensitive Antwort-Intelligenz

Generative KI, angereichert mit systemischen Prompts: berücksichtigt Rolle, Bereich und Kommunikationsrichtlinien

Wird genutzt für:

• Allgemeine Fragen
• Texterstellung (z. B. Kundenbriefe, Website-Inhalte, Blogtexte)
• Übersetzungen im Beratungskontext

Betrieb ausschließlich auf EU-Server mit Verschlüsselung bei Datenspeicherung- und -transfer: DSGVO-konform, keine externe Datenverarbeitung

2. Mia Suche – Semantisches Wissenssystem

Intelligente Abfrage sämtlicher interner Datenquellen und tausender Dokumente

Inhalte:

• Arbeitsanweisungen
• Interner Blog
• Produktdokumentationen
• Externe Webseiten

Komprimierte Antworten mit Verlinkung zur Originalquelle

Relevante Anwendungsfälle:

• „Was gilt bei mobilem Arbeiten?”
• „Welche Regelung gibt es zur Attestpflicht?”
• „Wie funktioniert der Prozess einer Namensänderung?”

Prompting-Workshops für Mitarbeitende zur internen Einführung

3. Mia Assistenten – Spezialisierte GPTs für den Arbeitsalltag

Fachspezifische KI-Module für individuelle Anwendungsfälle

Beispiele:

• Kundenkommunikation im Bank-Ton
• Webtexte im Corporate Wording
• Übersetzungen für die internationale Beratung

Ziel: Standardisierung, Qualitätssicherung & Zeitersparnis

Die LoyJoy Lösung

• Maximale Reduktion der Suchzeit: vorher bis zu 30 Minuten, auf teils wenige Sekunden
• Effizienzsteigerung: Legt man eine Kostenersparnis von nur 5 Euro je Suchvorgang zugrunde, summiert sich dies auf eine beachtliche rechnerische Ersparnis. Hinzu kommt die erhebliche zeitliche Einsparung.
• Höhere Qualität: Die integrierte Wissensstruktur verbessert auch die Pflege der Inhalte – Fehler, Dopplungen und veraltete Informationen werden sichtbar
• Hohe Akzeptanz: interne Umfragen zeigen eine breite Zustimmung
• Entlastung interner Expertenteams: Standardfragen müssen nicht mehr individuell durch die Fachabteilung beantwortet werden
• Stärkung der Innovationskultur: u. a. durch „KI-Festival” und „KI-Campus” mit gamifizierten Formaten, Vorträgen und Prompter:innen-Challenges

Dank spezialisierter LoyJoy-Templates für Volksbanken lassen sich mittlerweile viele Anwendungsfälle noch effizienter umsetzen. Weitere Success Cases gemeinsam mit der Genossenschaftlichen FinanzGruppe sind:

• R+V Versicherung
• Westerwaldbank
• Evangelische Bank

What’s next?

Die nächsten Schritte im KI-Projekt der VR Teilhaber Bank konzentrieren sich auf die gezielte Weiterentwicklung der sogenannten „Mia Assistenten”. Ziel ist es, die bestehenden Use Cases auszubauen und künftig noch stärker fachspezifische Anwendungen zu ermöglichen – etwa durch individualisierte Schreibassistenten für Kundenkommunikation, Webtexte oder interne Übersetzungen. Darüber hinaus wird der Ausbau der Wissensbasis fortlaufend geprüft und durch systematische Qualitätskontrolle flankiert, um langfristig alle internen Informationsquellen konsistent und aktuell zu halten.

Covestro ist einer der weltweit führenden Hersteller von hochwertigen Polymermaterialien. Damit Kunden und Leads Informationen zu Produkten nicht mehr selbst zusammensuchen müssen, wurde auf Basis der LoyJoy Platform der KI-Agent “Carli” implementiert, angetrieben von generativer KI.

Lösungskonzept

Nutzer können sich über Covestro-Produkte, Case Studies und Webinare informieren oder direkt eine Frage in das Freitextfeld eingeben, Carli führt sie im Dialog zur passenden Antwort. Bei weiterführendem Bedarf verbindet Carli Leads direkt mit den richtigen Ansprechpartnern.

Ergebnisse

Mit der LoyJoy Platform hat Covestro einen leistungsstarken Service-Agenten implementiert, der Kunden und Leads rund um die Uhr unterstützt, unabhängig von Zeitzone und Geschäftszeiten, und zu einem neuen, interaktiven Erlebnis beiträgt.

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Über das Unternehmen

RTL+ ist der größte deutsche Streaming-Anbieter und Teil der RTL Group. Die Plattform vereint Serien, Filme, Live-TV, Musik und Podcasts unter einem Dach und steht für generationenübergreifende Unterhaltung. In den vergangenen Jahren gewann RTL+ jährlich rund eine Million neue Abonnent:innen.

RTL+ in Kürze

• Branche: Medien / Streaming
• Mitarbeiterzahl: 17.000 (RTL Group)
• Markt: DACH
• Zielgruppe: Streaming-affine Nutzer:innen, die klassische RTL-Inhalte wie Reality-TV, Soaps, Live-Sport und Shows ebenso wie Filme und Serien streamen möchten

Wichtigste Fakten zum Projekt

• Über 1 Million Konversationen pro Jahr
• Human-Takeover-Rate: nur 2 %
• 45 % weniger Servicekontakte trotz weiterem Kundenwachstum
• Seit Juni 2026: LoyJoy Phone Agent mit Speech-to-Speech-Technologie am Telefon im Einsatz

Video-Testimonial

Christiane Konrad, Vice President CRM & Customer Care bei RTL+, berichtet im Video, wie RTL+ mit LoyJoy 98 % Automatisierung im Kundenservice erreicht hat und warum die Zusammenarbeit von Beginn an wegweisend war.

Ausgangslage

Mit dem Wachstum von RTL+ stiegen auch die Anforderungen an den Kundenservice. Das Anfragevolumen nahm kontinuierlich zu, besonders abends und an Wochenenden während Live-Events. Klassische Strukturen kamen an ihre Grenzen:

• Tickets wurden überwiegend manuell über E-Mail und Formulare bearbeitet
• 70 % der schriftlichen Anfragen erforderten menschlichen Support
• Frühere Automatisierungsversuche mit Keywords oder regelbasierten Systemen blieben hinter den Erwartungen zurück
• Anfrage-Spitzen rund um Live-Events lassen sich personell kaum abdecken

Gesucht war eine Lösung, die intelligent, skalierbar und qualitativ hochwertig zugleich ist.

Unser Projekt

Im zweiten Quartal 2023 startete RTL+ gemeinsam mit LoyJoy die Konzeption eines ersten AI Agent auf Basis generativer KI für den Kundenservice. Generative KI an der Kundenschnittstelle war damals gerade erst möglich geworden, RTL+ gehörte zu den frühen Vorreitern. Gemeinsam mit der Rechtsabteilung entstand ein datenschutzkonformes KI-Framework.

Nach ersten Tests im Account-Bereich folgten schrittweise Integrationen in zentrale Supportpfade. Basis bildet eine kuratierte, KI-fähige Wissensdatenbank mit den häufigsten Nutzerfragen und Antworten.

So verlief die Einführung:

• Q2 2023: Konzeption und Testing des ersten AI Agent mit generativer KI
• Q3 2023: Launch im Account-Bereich (ca. 25.000 Konversationen pro Monat)
• Q1 2024: Integration vor das Kontaktformular (ca. 80.000 Konversationen pro Monat)
• Q3 2024: Vollständiger Rollout im Hilfecenter als First Point of Contact (ca. 150.000 Konversationen pro Monat)
• 2025: Weiterentwicklung zum AI Agent mit erweiterten Fähigkeiten
• Juni 2026: Launch des LoyJoy Phone Agent mit Speech-to-Speech-Technologie für die telefonische Kundenkommunikation

Die Kundenzufriedenheit liegt seither auf dem Niveau des klassischen E-Mail-Supports. Viele Nutzer:innen gaben an, den AI Agent für einen menschlichen Gesprächspartner zu halten.

Die LoyJoy-Lösung

Der AI Agent übernimmt heute die erste Kommunikation mit Kund:innen im gesamten Hilfebereich:

• Generative KI-Modelle liefern kontextbezogene Antworten auf häufige Servicefragen
• Grundlage ist kuratiertes Wissen aus einer strukturierten Knowledge Base, ohne offene Websuche und ohne selbstlernende Modelle
• Iterative Optimierung mit Kundenvariablen und Nutzer-Feedback
• DSGVO-konformer Betrieb innerhalb der bestehenden Infrastruktur

Erweiterung um Telefonie: LoyJoy Phone Agent mit Speech-to-Speech

Seit Juni 2026 ist der AI Agent von RTL+ nicht mehr nur im Chat, sondern auch am Telefon im Einsatz. Der LoyJoy Phone Agent nutzt Speech-to-Speech-Technologie und führt dadurch natürliche, flüssige Sprachdialoge, ohne den unnatürlichen Umweg über Texterkennung und Sprachsynthese in getrennten Schritten. Kund:innen erleben Chat und Telefon so als eine konsistente Erfahrung aus einer Plattform, mit denselben Wissensquellen und demselben Automatisierungsniveau in beiden Kanälen.

Erweiterung um personalisierte Inhaltsempfehlungen

In Q4 2024 startete RTL+ ein zweites Projekt mit LoyJoy: den Streaming Buddy, einen agentenbasierten Content-Berater. Trotz sehr vielfältigem Programmangebot schauen 95 % der Nutzer:innen nur 5 % des Katalogs.

Herausforderungen:

• Bestehende Recommendation Engines pushen populäre Inhalte wie Reality-TV oder Soaps
• Neue Zielgruppen, etwa Sportfans, finden sich nicht ausreichend wieder und kündigen ihr Abo
• Ziel: klassische Machine-Learning-Empfehlungslogik überwinden und Nutzer:innen auf Nachfrage passende Inhalte vorschlagen

Erste Prototypen zeigten, dass unzureichende Metadaten die Qualität der Empfehlungen begrenzten. So führte die Suche nach „Julia Roberts” zunächst nicht zum Ergebnis „Pretty Woman”. Nach gezielter Optimierung der Datenbasis und intensiven Tests ging der PoC im Q1 2025 auf zwei Formatseiten live: Fußball sowie die Reality-Show „Temptation Island”.

Erste Ergebnisse: spürbar breiteres Nutzungsverhalten und positives Feedback zur neuen Empfehlungserfahrung.

Testimonial

„Besonders begeistert hat mich die Innovationskraft von LoyJoy und wie dediziert sie auf uns als Kunden eingegangen sind. Die Art, wie der AI Agent mit unseren Nutzern kommuniziert und deren Probleme löst, ist faszinierend!”

Christiane Konrad, Vice President CRM bei RTL

What’s next?

RTL+ baut den Streaming Buddy als zentrales Element der AI-Strategie weiter aus. In der nächsten Stufe soll der Buddy Inhalte direkt aus dem Chat heraus starten und auf zusätzliche Meta- und Nutzungsdaten zugreifen.

Nach dem Launch der Telefonie ist der nächste Schritt, dieselbe Inhaltsberatung des Streaming Buddy künftig auch im Sprachdialog über den LoyJoy Phone Agent verfügbar zu machen.

Langfristig positioniert sich RTL+ als Pionier einer vollständig AI-gestützten User Journey: von der individuellen Beratung über nahtlosen Content-Zugang bis zum fallabschließenden Kundenservice, per Chat und Telefon.